《調(diào)解學(xué)教程/新時(shí)代調(diào)解研究文叢（實(shí)務(wù)系列）》主要圍繞如何提升調(diào)解員的綜合素質(zhì)，展開(kāi)全面、系統(tǒng)的研究。調(diào)解具有悠久的歷史文化、獨(dú)特的理念原則、多樣的制度規(guī)則和豐富的經(jīng)驗(yàn)技巧，這意味著其可以也應(yīng)當(dāng)作為專(zhuān)門(mén)的學(xué)科予以研究與介紹。然而，我國(guó)當(dāng)前僅有少量以人民調(diào)解學(xué)、調(diào)解法學(xué)和調(diào)解技巧為主題的調(diào)解教材，存在研究視野狹窄、研究?jī)?nèi)容局限、研究方法單一等問(wèn)題。因此，《調(diào)解學(xué)教程》試圖構(gòu)建科學(xué)的調(diào)解學(xué)科體系，為調(diào)解研究與教學(xué)培訓(xùn)提供強(qiáng)有力的教材支撐。
　　《調(diào)解學(xué)教程/新時(shí)代調(diào)解研究文叢（實(shí)務(wù)系列）》的主要特色在于：其一，研究視野開(kāi)闊。
　　《調(diào)解學(xué)教程/新時(shí)代調(diào)解研究文叢（實(shí)務(wù)系列）》既有古今調(diào)解發(fā)展的縱向梳理，對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)調(diào)解與現(xiàn)代調(diào)解的背景、理念、主要內(nèi)容和倫理規(guī)范等進(jìn)行了系統(tǒng)地闡述；又有國(guó)內(nèi)外調(diào)解的橫向比較，對(duì)西方調(diào)解的發(fā)展歷程與實(shí)踐現(xiàn)狀進(jìn)行了全面的介紹。其二，研究?jī)?nèi)容豐富。
　　在理論部分，《調(diào)解學(xué)教程/新時(shí)代調(diào)解研究文叢（實(shí)務(wù)系列）》創(chuàng)造性地提出了調(diào)解學(xué)獨(dú)特的研究對(duì)象與內(nèi)容，對(duì)各類(lèi)調(diào)解制度的性質(zhì)、主體、適用范圍等進(jìn)行了準(zhǔn)確界定，并深入地分析了中國(guó)調(diào)解的時(shí)代挑戰(zhàn)與發(fā)展趨勢(shì)。在實(shí)務(wù)部分，《調(diào)解學(xué)教程/新時(shí)代調(diào)解研究文叢（實(shí)務(wù)系列）》詳細(xì)介紹了調(diào)解的方式、方法與技巧，保障了教材的實(shí)用性。其三，研究方法多元。
　　《調(diào)解學(xué)教程/新時(shí)代調(diào)解研究文叢（實(shí)務(wù)系列）》運(yùn)用了法學(xué)、歷史學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等跨學(xué)科方法，充分彰顯了調(diào)解學(xué)的學(xué)科交叉性。其中，具特色的是將心理學(xué)原理運(yùn)用到調(diào)解的各個(gè)環(huán)節(jié)，以及使用經(jīng)濟(jì)學(xué)的分析工具揭示調(diào)解的機(jī)理。

　　美國(guó)法理學(xué)者富勒曾言：“法治的目的之一在于以和平而非暴力的方式來(lái)解決爭(zhēng)端”。在所有第三方糾紛解決機(jī)制中，調(diào)解無(wú)疑是合意最多、強(qiáng)制最少的和平方式。從古代儒家的“無(wú)訟”理念，到抗日民主政權(quán)時(shí)期的“馬錫五”審判模式，再到新時(shí)代的“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，調(diào)解凝聚為中華民族獨(dú)特的法律文化意識(shí)，不僅是外顯于中華社會(huì)的治理模式，而且是內(nèi)嵌于淳樸人心的處事習(xí)慣與生活方式；不僅是人們定分止?fàn)幍睦硐脒x擇、思維習(xí)慣，而且是為人稱頌的息事寧人、和睦相處的傳統(tǒng)美德。更為彌足珍貴的是，源自于東方的調(diào)解文化，在發(fā)展和傳播的過(guò)程中，其理念和價(jià)值早已為域外文明所接受，成為西方話語(yǔ)主導(dǎo)下的現(xiàn)代司法體系中一個(gè)難得的東方元素和中國(guó)印記。
　　然而，在我國(guó)現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，調(diào)解制度仍主要是遵循由政府主導(dǎo)的自上而下式發(fā)展進(jìn)路，要么在法治現(xiàn)代化改革中被邊緣化，要么在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局中被急功近利地運(yùn)動(dòng)化推進(jìn)，導(dǎo)致各種調(diào)解制度處于不確定、不規(guī)范的運(yùn)作狀態(tài)。與之相伴隨的是，法律人對(duì)調(diào)解的研究也大多埋首于優(yōu)勢(shì)、意義等“形而上”的宏大敘事問(wèn)題，對(duì)調(diào)解現(xiàn)代化面臨的困境與對(duì)策則缺乏深入分析，就像一只“無(wú)腳的鳥(niǎo)”，始終沒(méi)有落到可以棲息、生長(zhǎng)的實(shí)地，調(diào)解研究呈現(xiàn)浮躁、幼稚的狀態(tài)。在現(xiàn)實(shí)的調(diào)解實(shí)戰(zhàn)中，調(diào)解隊(duì)伍龐大但素質(zhì)參差不齊、調(diào)解基準(zhǔn)多樣但缺乏法律支撐、調(diào)解程序靈活但少有必要規(guī)范、調(diào)解方法多元但囿于直接經(jīng)驗(yàn)等，這些都成為制約調(diào)解實(shí)踐進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。由此觀之，我國(guó)調(diào)解在現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型中仍滯留在經(jīng)驗(yàn)層面，缺乏理論化、系統(tǒng)化、規(guī)�；�、現(xiàn)代化的升華，以致有些人視其為“與現(xiàn)代法治精神相�！钡臍v史遺留，對(duì)中華民族自身的調(diào)解傳統(tǒng)、制度和實(shí)踐缺乏足夠的道路自信、理論自信、制度自信和文化自信。
　　放眼域外，西方法治發(fā)達(dá)國(guó)家為克服對(duì)抗式訴訟代價(jià)昂貴等固有弊端，自20世紀(jì)70年代末以來(lái)，提倡推行以調(diào)解為核心的非訴糾紛解決機(jī)制，形成了接近正義運(yùn)動(dòng)的“第三次浪潮”。目前，在不少西方發(fā)達(dá)國(guó)家，調(diào)解的學(xué)科化或科學(xué)化發(fā)展趨勢(shì)十分明顯。社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等研究成果在調(diào)解領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，不僅大大提升了調(diào)解的科學(xué)化水平，還使調(diào)解成為一門(mén)新興的綜合學(xué)科。體系化、標(biāo)準(zhǔn)化的調(diào)解課程不僅是調(diào)解員培訓(xùn)必修的課程，而且成了法學(xué)院的常規(guī)課程。調(diào)解學(xué)科的興起，還催生了一個(gè)行業(yè)。在一些國(guó)家，調(diào)解已經(jīng)成為人們可以終身從事的一種職業(yè)。
　　因此，在調(diào)解的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型上，不得不承認(rèn)在不少方面我們已經(jīng)落后了。這引起了我們的憂思。我們的文化傳統(tǒng)在異域他鄉(xiāng)能呈現(xiàn)出科學(xué)化、體系化、職業(yè)化與商業(yè)化的欣欣向榮景象，實(shí)用主義的引導(dǎo)與作用，或許可以成為答案之一，但從技術(shù)層面而言，精細(xì)化的研究始終是一個(gè)不可逾越的基礎(chǔ)。如果我們?cè)俨痪�醒，再不轉(zhuǎn)變調(diào)解的研究方式，再不提升調(diào)解的精細(xì)化研究水平，長(zhǎng)此以往，調(diào)解話語(yǔ)權(quán)的流失將成為必然。因此，調(diào)解的實(shí)踐者和研究者需要有持之以恒的毅力去推動(dòng)中國(guó)調(diào)解制度的發(fā)展，基于這樣的使命感，我們策劃出版了<新時(shí)代調(diào)解研究文叢》，力圖在以下方面有所裨益。
　　其一，促進(jìn)調(diào)解制度改革，提升社會(huì)治理水平。黨的十九大報(bào)告提出，要打造全民共建共治共享的社會(huì)治理格局，強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)預(yù)防和化解社會(huì)矛盾機(jī)制建設(shè)，正確處理人民內(nèi)部矛盾。毋庸置疑，調(diào)解在我國(guó)社會(huì)矛盾化解中起著舉足輕重的作用。而政策性因素對(duì)調(diào)解的長(zhǎng)久發(fā)展而言，更像是一個(gè)“藥引子”，真正讓調(diào)解養(yǎng)成“健康體魄”的還是制度性因素。我國(guó)現(xiàn)行的調(diào)解制度主要包括人民調(diào)解、法院調(diào)解、行政調(diào)解、仲裁調(diào)解、商事調(diào)解、行業(yè)調(diào)解等。叢書(shū)將充分回應(yīng)如何夯實(shí)人民調(diào)解制度、規(guī)范行政調(diào)解制度、改革法院調(diào)解制度、發(fā)展商事調(diào)解等新型調(diào)解制度等關(guān)鍵問(wèn)題，并注重各種制度之間的對(duì)接、協(xié)調(diào)與平衡，探尋科學(xué)的制度創(chuàng)新與改革路徑，以此建立起一套科學(xué)高效的社會(huì)矛盾化解機(jī)制，提升我國(guó)的社會(huì)治理水平。

廖永安，湘潭大學(xué)副校長(zhǎng)、教授，博士研究生導(dǎo)師，中國(guó)民事訴訟法學(xué)研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，最高人民法院多元化糾紛解決機(jī)制研究基地主任，司法部調(diào)解理論研究與人才培訓(xùn)基地主任，全國(guó)十大杰出青年法學(xué)家提名獎(jiǎng)獲得者，國(guó)家百千萬(wàn)人才工程、教育部新世紀(jì)優(yōu)秀人才支持計(jì)劃入選者，國(guó)家社科基金重大項(xiàng)目“構(gòu)建全民共建共享的社會(huì)矛盾糾紛多元化解機(jī)制研究”首席專(zhuān)家。

第一章調(diào)解學(xué)導(dǎo)論 1
第一節(jié)調(diào)解學(xué)的概念、性質(zhì)和研究對(duì)象 1
一、調(diào)解學(xué)的概念及研究的意義 1
二、調(diào)解學(xué)的性質(zhì)和研究對(duì)象 3
第二節(jié)調(diào)解學(xué)的研究方法 9
一、調(diào)查研究方法 9
二、實(shí)驗(yàn)研究方法 15
三、文獻(xiàn)研究方法 17
四、邏輯分析方法 19
第三節(jié)調(diào)解學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系 25
一、調(diào)解學(xué)與調(diào)解法學(xué) 25
二、調(diào)解學(xué)與民事訴訟法學(xué) 26
三、調(diào)解學(xué)與社會(huì)心理學(xué) 27
四、調(diào)解學(xué)與經(jīng)濟(jì)學(xué) 28
第四節(jié)調(diào)解的概念、特征和類(lèi)型 30
一、調(diào)解的概念和內(nèi)涵 30
二、調(diào)解的特征 32
三、調(diào)解的分類(lèi) 34
第五節(jié)裁決與調(diào)解的功能和作用 35
一、裁決的糾紛解決功能和作用 35
二、調(diào)解的糾紛解決功能和作用 37
第二章西方調(diào)解制度的發(fā)展概況 39
第一節(jié)西方調(diào)解的發(fā)展歷程 40
一、普通法系國(guó)家調(diào)解的發(fā)展歷程 40
二、大陸法系國(guó)家調(diào)解的發(fā)展歷程 45
第二節(jié)西方調(diào)解的理論與實(shí)踐 51
一、西方調(diào)解的理論 51
二、西方調(diào)解的實(shí)踐 63
第三章我國(guó)傳統(tǒng)調(diào)解制度的發(fā)展概況 70
第一節(jié)我國(guó)傳統(tǒng)調(diào)解的歷史階段與影響因素 70
一、我國(guó)傳統(tǒng)調(diào)解的歷史階段 70
二、我國(guó)傳統(tǒng)調(diào)解的影響因素 74
第二節(jié)我國(guó)傳統(tǒng)調(diào)解的基本理念與調(diào)解依據(jù) 78
一、我國(guó)傳統(tǒng)調(diào)解的基本理念 78
二、我國(guó)傳統(tǒng)調(diào)解的調(diào)解依據(jù) 81
第三節(jié)我國(guó)傳統(tǒng)調(diào)解的主要類(lèi)型 85
一、民間調(diào)解 86
二、官府調(diào)解 88
三、官批民調(diào) 90
第四節(jié)我國(guó)傳統(tǒng)調(diào)解的案件種類(lèi)和運(yùn)作程序 91
一、我國(guó)傳統(tǒng)調(diào)解的案件種類(lèi) 91
二、我國(guó)傳統(tǒng)調(diào)解的運(yùn)作程序 96
第四章我國(guó)現(xiàn)代調(diào)解的制度沿革、理念與原則 101
第一節(jié)我國(guó)現(xiàn)代調(diào)解制度的歷史沿革 101
一、人民調(diào)解制度的歷史沿革 102
二、法院調(diào)解制度的歷史沿革 106
三、行政調(diào)解制度的歷史沿革 108
四、仲裁調(diào)解制度的歷史沿革 111
第二節(jié)現(xiàn)代調(diào)解的理念 114
一、從利益對(duì)抗體到利益共同體 114
二、從靜態(tài)利益觀到動(dòng)態(tài)利益觀 116
三、從切片式思維到綜合性思維 117
四、從向后看思維到向前看思維 118
第三節(jié)現(xiàn)代調(diào)解的原則 119
一、自愿原則 120
二、平等原則 122
三、誠(chéng)信原則 123
四、中立原則 124
五、保密原則 126
第五章我國(guó)現(xiàn)代調(diào)解制度的主要內(nèi)容 130
第一節(jié)調(diào)解的主體 130
一、人民調(diào)解的主體 131
二、法院調(diào)解的主體 133
三、行政調(diào)解的主體 135
四、仲裁調(diào)解的主體 137
五、行業(yè)調(diào)解的主體 137
六、商事調(diào)解的主體 140
第二節(jié)調(diào)解制度的適用范圍 142
一、人民調(diào)解的適用范圍 142
二、法院調(diào)解的適用范圍 143
三、行政調(diào)解的適用范圍 144
四、仲裁調(diào)解的適用范圍 146
五、行業(yè)調(diào)解的適用范圍 147
六、商事調(diào)解的適用范圍 147
第三節(jié)調(diào)解的程序規(guī)則 148
一、調(diào)解程序的啟動(dòng) 149
二、調(diào)解前的準(zhǔn)備 152
三、調(diào)解的具體過(guò)程與方法 154
第四節(jié)調(diào)解協(xié)議的效力 156
一、人民調(diào)解協(xié)議的效力 156
二、法院調(diào)解協(xié)議的效力 159
三、行政調(diào)解協(xié)議的效力 161
四、仲裁調(diào)解協(xié)議的效力 161
五、行業(yè)調(diào)解協(xié)議的效力 162
第六章調(diào)解的方式、方法與技巧 164
第一節(jié)調(diào)解方式 164
一、面對(duì)面調(diào)解 165
二、背靠背調(diào)解 169
三、運(yùn)用各種調(diào)解方式應(yīng)注意的問(wèn)題 171
第二節(jié)調(diào)解的具體方法 175
一、苗頭預(yù)測(cè)法 175
二、換位思考法 176
三、利弊分析法 176
四、熱處理法和冷處理法 177
五、重點(diǎn)突破法 178
六、模糊處理法 178
七、多方協(xié)助法 179
八、分割問(wèn)題法 180
九、褒揚(yáng)激勵(lì)法 180
十、情、理、法交互利用法 181
十一、巧用當(dāng)事人性格法 182
第三節(jié)調(diào)解的技巧 184
一、調(diào)解中的溝通技巧 184
二、破除僵局的技巧 189
第七章心理學(xué)在調(diào)解中的運(yùn)用 194
第一節(jié)溝通的心理學(xué)原理與技術(shù) 195
一、調(diào)解員的印象管理 195
二、傾聽(tīng)的心理學(xué)技巧 199
三、提問(wèn)、概括與重述的心理學(xué)技巧 203
四、勸說(shuō)的心理學(xué)技巧 206
第二節(jié)僵局的心理學(xué)解析與破解技巧 208
一、談不攏的價(jià)格―――當(dāng)事人期望值的差異 208
二、過(guò)不去的情感―――糾紛中的情感因素 212
三、拓不寬的談判空間―――當(dāng)事人的思維局限 217
四、放不下的面子―――社會(huì)評(píng)價(jià)的顧慮 222
第三節(jié)群體性糾紛的心理學(xué)規(guī)律與應(yīng)對(duì)技巧 224
一、群體性糾紛的心理學(xué)規(guī)律 224
二、群體性糾紛的化解技巧 227
第四節(jié)醫(yī)患糾紛的社會(huì)心理成因與調(diào)解關(guān)鍵 230
一、醫(yī)患糾紛的社會(huì)心理成因 231
二、醫(yī)患糾紛調(diào)解的關(guān)鍵 235
第八章調(diào)解的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析 239
第一節(jié)調(diào)解經(jīng)濟(jì)學(xué)分析的理論假設(shè)與分析框架 240
一、理論假設(shè) 240
二、分析框架 241
第二節(jié)調(diào)解的博弈論―――以基層調(diào)解為例 245
一、模型建構(gòu) 245
二、基層糾紛解決中的企業(yè)博弈行為 248
三、基層糾紛解決中的農(nóng)民工博弈行為 249
第三節(jié)調(diào)解的成本收益分析―――以法院調(diào)解為例 249
一、法院調(diào)解與判決的成本分析 249
二、法院調(diào)解與判決的收益比較 262
第四節(jié)調(diào)解在糾紛解決中的比較優(yōu)勢(shì) 267
一、成本較低 267
二、收益較高 268
三、外部性較小 268
第九章調(diào)解員職業(yè)倫理規(guī)范 270
第一節(jié)調(diào)解員職業(yè)倫理概述 270
一、調(diào)解員職業(yè)倫理的概念 270
二、制定調(diào)解員職業(yè)倫理規(guī)范的意義 271
第二節(jié)中立性規(guī)范 273
一、調(diào)解員中立的內(nèi)涵 273
二、美國(guó)、澳大利亞及我國(guó)香港地區(qū)關(guān)于調(diào)解員中立的相關(guān)規(guī)定 275
三、我國(guó)關(guān)于調(diào)解員中立的職業(yè)倫理規(guī)定及其配套制度 278
第三節(jié)保密規(guī)范 281
一、保密義務(wù)與保密特權(quán)的基本內(nèi)容 281
二、美國(guó)、澳大利亞及我國(guó)香港地區(qū)關(guān)于調(diào)解員保密的相關(guān)規(guī)定 284
三、我國(guó)關(guān)于調(diào)解員保密的職業(yè)倫理規(guī)定 286
第四節(jié)避免利益沖突規(guī)范 287
一、避免利益沖突規(guī)則的內(nèi)涵 287
二、美國(guó)、澳大利亞及我國(guó)香港地區(qū)關(guān)于調(diào)解員避免利益沖突的相關(guān)規(guī)定 289
三、我國(guó)關(guān)于調(diào)解員避免利益沖突的職業(yè)倫理規(guī)定 292
第五節(jié)公正、勤勉規(guī)范 293
一、公正規(guī)范 293
二、勤勉義務(wù) 294
第十章中國(guó)調(diào)解的時(shí)代挑戰(zhàn)與未來(lái)發(fā)展 295
第一節(jié)中國(guó)調(diào)解現(xiàn)代轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實(shí)困境 296
一、觀念認(rèn)識(shí)困境 296
二、技術(shù)路徑困境 299
第二節(jié)調(diào)解全球化運(yùn)動(dòng)與中國(guó)調(diào)解的時(shí)代機(jī)遇 302
一、調(diào)解全球化運(yùn)動(dòng) 302
二、中國(guó)調(diào)解現(xiàn)代轉(zhuǎn)型的時(shí)代機(jī)遇 303
第三節(jié)中國(guó)調(diào)解發(fā)展的新思路 305
一、堅(jiān)持調(diào)解理念現(xiàn)代化 305
二、促進(jìn)調(diào)解體系多元化 306
三、推動(dòng)調(diào)解機(jī)制市場(chǎng)化 307
四、保障調(diào)解隊(duì)伍職業(yè)化 308
五、助推調(diào)解發(fā)展國(guó)際化 309
后 記