第Ⅴ單元 客戶與質(zhì)量
第16章 質(zhì)量與質(zhì)量管理
16．1 質(zhì)量概述
16．2 質(zhì)量管理概述
第17章 質(zhì)量導(dǎo)向——客戶需求
17．1 識別誰是客戶
17．2 評估客戶需求
17．3 滿足客戶需求
17．4 客戶關(guān)系
第18章 質(zhì)量與運營
18．1 系統(tǒng)化的質(zhì)量管理
18．2 如何實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)
18．3 質(zhì)量與其他
第19章 質(zhì)量改進策略
19．1 質(zhì)量改進概述
19．2 質(zhì)量改進的工具
大作業(yè)
單元測試

第Ⅵ單元 項目管理
第20章 項目的啟動
20．1 項目概述
20．2 項目的目的和目標
20．3 項目的范圍
第21章 項目的可行性分析
21．1 項目約束
21．2 成本一效益分析
21．3 風險評估
21．4 項目規(guī)范
第22章 項目計劃的制訂
22．1 項目任務(wù)分解
22．2 工作任務(wù)書
22．3 項目資源分配
22．4 項目時間表
第23章 項目的監(jiān)控與收尾
23．1 項目的監(jiān)控
23．2 項目的收尾
大作業(yè)
單元測試

第Ⅶ單元 決策管理
第24章 問題與決策
24．1 管理者面臨的問題
24．2 問題的類型
24．3 決策的類型
第25章 決策的步驟
25．1 第一步：查明問題
25．2 第二步：尋找解決方案
25．3 第i步：做出決策
25．4 第四步：執(zhí)行和評估
第26章 決策方法及技巧
26．1 制定決策的技巧
26．2 如何進行創(chuàng)造性決策
26．3 新的決策方法
大作業(yè)
單元測試

第Ⅷ單元 變革與創(chuàng)新管理
第27章 變革與變革的原因
27．1 變革的概念
27．2 變革的類型
27．3 變革的原因
第28章 對變革的反應(yīng)
28．1 變革參與人對變革的反應(yīng)
28．2 變革關(guān)系人對變革的反應(yīng)
28．3 應(yīng)對變革的技巧
28．4 減小變革的阻力
第29章 變革的過程
29．1 變革的六個環(huán)節(jié)
29．2 確定變革目標
29．3 分析影響變革的力量
29．4 贏得他人的支持與參與
29．5 劃分變革的三個階段
29．6 實施、監(jiān)控和核查
29．7 防范陷阱
第30章 創(chuàng)新管理
30．1 創(chuàng)新概述
30．2 創(chuàng)新模式與如何進行創(chuàng)新管理
30．3 創(chuàng)新管理的綜合方法
30．4 創(chuàng)新管理的審核
大作業(yè)
單元測試

附錄
附錄1 思考與練習(xí)參考答案
附錄2 單元測試參考答案