《真實情境中的管理學》呈現(xiàn)了一個真實的管理世界，在一個你所熟知的世界里展現(xiàn)所有管理知識。豐富的史料能夠幫助你縱覽管理學發(fā)展的歷史，讓你了解這門年輕學科的起源�；A性的學術理論能夠讓你了解管理學領域的專用術語，讓你不會因為它們的高深莫測而對管理學退避三舍。案例研究和練習都涉及你所熟悉的著名公司一一百思買、沃爾瑪、蓋普、UPS等——正在面對的挑戰(zhàn)與機遇。通覽全書。你將會更好地理解與你共事過的管理者的管理行為，也將逐漸發(fā)展出一套適合你自己的管理之道。
《真實情境中的管理學》是關于管理的“真實情境”的，是為所有渴望成為經理、團隊領導、管理者，或希望在其職業(yè)生涯中有所超越的人所寫的，也適用于那些已經擔任一定管理職務、有一定經驗的管理者。因為在管理的世界里，每天都會面臨不同的特定問題和情境，卻往往不存在所謂的“正確”答案。一個成功的管理者永遠不會在管理生涯中停止學習。
EDP是英文The Executive DevelopmentPrograms的簡稱。即“高層管理者培訓與發(fā)展項目”。是為高層管理者設立的非學歷教育項目。EDP更強調終身學習、在職學習，具有更強的靈活性和針對性�！癊DP·管理者終身學習項目”系列出版物，可以作為EDP課堂教學的補充。也可以作為企業(yè)內訓時的導入讀本。通過這套書能夠在企業(yè)等機構普及一套“行話”，用管理的概念和術語來認識和分析管理問題，培養(yǎng)各層管理者用現(xiàn)代管理理念指導管理實踐，提升管理水平。
走進管理學
麥格勞一希爾職業(yè)教育出版公司（McGraw-Hill Career Education）很高興向大家介紹安德魯·吉耶爾所寫的《真實情境中的管理學》。正如書名所示，這本書是關于管理的"真實情境"的，并且是為那些渴望成為輪班主管、團隊領導和管理者或希望在其職業(yè)生涯中有所超越的學生所寫的。我們知道許多讀者已經在做全職工作或兼職工作，而且他們中的一些已經擁有了管理職位。這本書提供了一個切實可行的辦法，通過解釋和例證兼顧了學術理論和實踐應用，讀者會發(fā)現(xiàn)這很有趣并且很便利。我們提供了合適的素材來拓展對管理學更為廣泛的理解：管理學是如何歷史性地演進的；學術研究是怎樣使被普遍接受的管理模型發(fā)展的；管理技能的"實時"運用是如何持續(xù)地對研究者發(fā)起挑戰(zhàn)的。 正如讀者所希望的那樣，這本書的主要目標在于以一種少一些令人生畏的理論而多一些反映現(xiàn)實的話題的方式來展現(xiàn)管理學，而通過強調理論材料的實際運用已經實現(xiàn)了這一點，經由理論假設和現(xiàn)實生活中的不同練習，讀者可以討論或將其運用于自己的環(huán)境之中。
一次一個階段
《真實情境中的管理學》將讀者需要了解的主題分為四個部分，以便使用。
第一部分：基礎
通過展示管理的有效定義以及從任務、角色和技能的視角來審視管理過程，本部分主要提供了一個對管理專題的總體介紹。為了幫助讀者理船這個依然年輕的專業(yè)從何而來，我們回顧了一下管理學簡史。
安德魯·吉耶爾（Andrew w.Ghilyer）坦帕市安格西大學（Argosy University）學術事務委員會的副主席。吉耶爾博士曾擔任一家民用工程軟件公司的首席運營官、全球培訓機構國際商務關系部門的主管。吉耶爾在英國薩里大學（Urliversity of Sarrey）獲得了管理學博士學位。他有著24年的運營管理者的職業(yè)生涯經歷，涉及工業(yè)、市場與文化等領域。2007年，吉耶爾博士獲得美國鮑德里奇國家質量獎。
第一部分 基礎
第一章 什么是管理／3
什么是管理／5
管理過程／7
管理協(xié)議／12
管理環(huán)境的改變／15
小結／18
第二章 管理學簡史／27
管理學的歷史／29
美國工業(yè)革命／29
工業(yè)化的先行者／30
弗雷德里克·溫斯洛·泰羅與科學管理／31
人際關系運動／36
系統(tǒng)方法／38
X理論和Y理論／39
權變理論／39
日式管理運動與Z理論／39
追求卓越／41
強調質量／42
從優(yōu)秀到卓越／43
小結／45
第三章 溝通技能／55
作為一項管理技能的溝通／57
人際溝通／58
學會溝通／61
書面溝通／64
口頭溝通／65
選擇最佳的溝通方法／67
組織內的溝通／68
國際商務活動中的溝通／71
小結／72
第四章 決策技能／81
制定決策／83
決策制定與問題解決／83
決策制定中的直覺法／84
決策制定中的理性方法／85
決策制定者的環(huán)境／88
決策制定的條件／89
決策花費的時間／92
決策制定中的參與／92
決策有效性的障礙／（94
制定有創(chuàng)造性的決策／94
管理信息系統(tǒng)／101
小結／101
第二部分 計劃和領導
第五章 計劃和戰(zhàn)略管理／115
計劃過程／117
戰(zhàn)略／125
戰(zhàn)略管理過程／129
小結／140
第六章 領導和文化／148
權力、職權和領導／150
領導和管理／151
領導者的態(tài)度／151
領導研究的分類框架／152
領導研究的經驗總結／165
管理企業(yè)文化／165
小結／172
第三部分 組織和控制
第七章 組織工作／183
組織工作／185
勞動分工／186
權力、職權和責任／187
集權與分權／190
授權／191
基于職權的原則／193
小結／200
第八章 組織結構／210
組織結構／212
組織成長階段／212
組織圖／213
影響組織結構的因素／213
影響組織結構變化的因素／219
權變方法／220
部門化／221
組織結構的類型／225
虛擬組織／229
組織結構的發(fā)展趨勢／231
委員會／232
小結／234
第九章 人員配置／244
人事工作／246
工作分析／246
招聘／252
甄選／254
招聘面試／258
調任、晉升和離職／262
理解工作團隊／263
小結／274
第十章 人員激勵／287
激勵員工／289
管理中信任的重要性／290
公平理論／290
需要層次理論／292
成就一權力一歸屬理論／294
小結／304
第十一章 管理控鑭／314
控制／316
為什么要實行控制／316
控制類型／318
績效評估／327
績效評估方法／329
選擇績效評估方法／334
績效評估中潛在的錯誤／336
實施有效的績效評估／337
通過績效評估提供反饋／338
制定績效改善計劃／339
小結／339
第十二章 運營控制／346
運營控制／348
運營成本控制／348
質量管理／349
庫存控制／362
小結／368
第四部分 管理學的未來
第十三章 當代問題／377
多樣性與管理／379
全球化管理／382
出口和進口／383
貿易保護主義／386
全球商業(yè)／388
變革的過程／395
小結／407
第十四章 21世紀的管理／416
技術的發(fā)展／418
虛擬化管理／420
倫理和社會責任／423
倫理準則／423
與商業(yè)倫理相關的法律／426
社會責任／430
小結／435
和信息的供給也在加速。例如：
·互聯(lián)網的使用提供了一系列以前無法得到或很難得到的廣泛信息。
·手機、電子郵件和電視／電話會議加強了行業(yè)內部的溝通。
·信息的可利用性的快速增長促進了技術的變化。
信息的可利用性和技術的變化要求管理者不斷增加擁有的技術技能，而且，這些改變也需要更有技術和接受更多培訓的員工，這就使管理者在培訓方面的作用變得更加重要。較高級的技能和培訓需要新的激勵和領導方法，因此管理者同樣需要在人際關系方面擁有更多的技巧。對工作環(huán)境的態(tài)度一些預言家預計，未來將會更加強調工作生涯的品質。能提高工作生涯品質的方面包括：
1.安全健康的工作條件。
2.發(fā)揮和發(fā)展個人才能的機會。
3.個人成長和專業(yè)水平提高的機會。
4.不時常侵占家庭和休閑時間的工作安排、職業(yè)需要和出差要求。
5.個人隱私權、言論自由權、平等對待權以及采取適當程序的權利。
因為其中的某些方面就在監(jiān)管者的權力范圍之內，涉及它們的改變也將直接影響到管理者的工作。
人口統(tǒng)計
美國人口日益變得多元化是當今環(huán)境所發(fā)生的重要變化之一。最新的人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，美國正變得老齡化和多樣化。圖表1-6顯示了按性別、種族、血統(tǒng)區(qū)分的勞動力在所選年份和預期的2010年的年齡中位數(shù)。圖表1-7反映了預計到2050年按種族區(qū)分的人口情況。有趣的是，如今西班牙裔已經是人數(shù)最多的族裔。許多年以來，美國大中型企業(yè)的管理者幾乎無一例外都是白人男性。直到20世紀六七十年代，婦女在勞動力中都是擔任服務和后勤的角色，例如秘書、教師、銷售人員和服務員。許多少數(shù)族裔都只能從事那些卑賤的工作，諸如看管工作、手工勞作等。然而，在20世紀的后20年，越來越多的女性和少數(shù)族裔加入了勞動力大軍，他們在各種規(guī)模的企業(yè)中晉升到了高層管理層。
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