《商務(wù)禮儀：理論、實(shí)務(wù)、案例、實(shí)訓(xùn)（第三版）》是“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材修訂版，也是高等職業(yè)教育市場營銷專業(yè)“21世紀(jì)多元整合一體化”系列新形態(tài)教材之一。
　　《商務(wù)禮儀：理論、實(shí)務(wù)、案例、實(shí)訓(xùn)（第三版）》立足于提高學(xué)生的整體素質(zhì)，特別是引導(dǎo)學(xué)生重塑自我形象、提升自身修養(yǎng)，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中培養(yǎng)學(xué)禮、懂禮、守禮和用禮的意識(shí)，從而弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德，努力構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。
　　《商務(wù)禮儀：理論、實(shí)務(wù)、案例、實(shí)訓(xùn)（第三版）》作為實(shí)用型教材，其內(nèi)容是根據(jù)商務(wù)活動(dòng)中所涉及的基本禮儀而設(shè)計(jì)的，共由九個(gè)部分組成：商務(wù)人員禮儀修養(yǎng)、商務(wù)人員職業(yè)形象塑造、商務(wù)人員見面禮儀、商務(wù)接待拜訪禮儀、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀、商務(wù)辦公禮儀、商務(wù)會(huì)議禮儀、商務(wù)儀式禮儀、商務(wù)實(shí)務(wù)禮儀。同時(shí)將學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)內(nèi)容、單元訓(xùn)練、單元考核四者統(tǒng)一設(shè)計(jì)，讓學(xué)生在做中學(xué)、在學(xué)中練，提高其禮儀踐行能力，將商務(wù)禮儀規(guī)范不斷內(nèi)化為行為。
　　《商務(wù)禮儀：理論、實(shí)務(wù)、案例、實(shí)訓(xùn)（第三版）》不僅適合作為高職高專院校市場營銷、工商管理等專業(yè)的課程教材，也適合作為企業(yè)營銷人員、各行各業(yè)管理者，以及相關(guān)從業(yè)人員的培訓(xùn)用書與參考讀物。
　　《商務(wù)禮儀：理論、實(shí)務(wù)、案例、實(shí)訓(xùn)（第三版）》配套開發(fā)有相關(guān)數(shù)字化教學(xué)資源，具體獲取方式請(qǐng)見書后“鄭重聲明”頁的資源服務(wù)提示。

　　隨著我國改革開放的不斷深入，商務(wù)往來變得越來越頻繁，若想在商務(wù)活動(dòng)中不斷取得成功，商務(wù)禮儀越來越凸顯其重要地位。商務(wù)禮儀是社會(huì)交往中的一種基本禮節(jié)，它面對(duì)的是大眾化的群體，是一種公眾的形象化的代表，是當(dāng)今社會(huì)需要在每個(gè)行業(yè)認(rèn)真踐行的基本禮儀規(guī)范。
　　青年學(xué)生是祖國的未來，每位學(xué)生都希望成長為有知識(shí)、有品德、有作為的新一代的建設(shè)者，早日成長為可堪大任的優(yōu)秀人才。而學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以讓人充滿職業(yè)熱情，富于合作精神，保持身心健康；可以展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平和尊重程度�？梢哉f，商務(wù)禮儀修養(yǎng)是提升一個(gè)人的“軟實(shí)力”。本著這樣的理念我們對(duì)本教材進(jìn)行了再次修訂。
　　一是逐字逐句對(duì)教材內(nèi)容進(jìn)行了修改，并對(duì)第二版教材中的一些素材、過時(shí)的提法進(jìn)行了改正，使教材內(nèi)容更加流暢，更為精簡。
　　二是根據(jù)教學(xué)實(shí)踐，刪去第二版教材中全部“決策設(shè)計(jì)”和部分實(shí)訓(xùn)題等內(nèi)容，使新版教材使用者可以更有效地組織教育教學(xué)活動(dòng)。

第1章 商務(wù)人員禮儀修養(yǎng)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
思維導(dǎo)圖
引例細(xì)微之中見素質(zhì)
1．1 商務(wù)禮儀概述
1．2 商務(wù)人員禮儀修養(yǎng)
1．3 商務(wù)人員禮儀修養(yǎng)培養(yǎng)的過程和方法
主要概念
重點(diǎn)實(shí)務(wù)
單元訓(xùn)練
單元考核

第2章 商務(wù)人員職業(yè)形象塑造
學(xué)習(xí)目標(biāo)
思維導(dǎo)圖
引例微笑的魅力
2．1 商務(wù)人員儀容禮儀
2．2 商務(wù)人員儀表禮儀
2．3 商務(wù)人員儀態(tài)禮儀
主要概念
重點(diǎn)實(shí)務(wù)和操作
單元訓(xùn)練
單元考核

第3章 商務(wù)人員見面禮儀
學(xué)習(xí)目標(biāo)
思維導(dǎo)圖
引例“五里”還是“無禮”
3．1 商務(wù)人員稱呼與問候禮儀
3．2 商務(wù)握手與介紹禮儀
3．3 商務(wù)名片使用禮儀
主要概念
重點(diǎn)實(shí)務(wù)
單元訓(xùn)練
單元考核

第4章 商務(wù)接待拜訪禮儀
學(xué)習(xí)目標(biāo)
思維導(dǎo)圖
引例一時(shí)口誤遭冷遇
4．1 電話禮儀
4．2 商務(wù)接待禮儀
4．3 商務(wù)拜訪禮儀
主要概念
重點(diǎn)實(shí)務(wù)和操作
單元訓(xùn)練
單元考核

第5章 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
學(xué)習(xí)目標(biāo)
思維導(dǎo)圖
引例一次成功的接待
5．1 中餐宴請(qǐng)禮儀
5．2 西餐宴請(qǐng)禮儀
5．3 饋贈(zèng)禮儀
主要概念
重點(diǎn)實(shí)務(wù)
單元訓(xùn)練
單元考核

第6章 商務(wù)辦公禮儀
學(xué)習(xí)目標(biāo)
思維導(dǎo)圖
引例最好的介紹信
6．1 求職面試禮儀
6．2 辦公室禮儀
6．3 商務(wù)禮儀文書
主要概念
重點(diǎn)實(shí)務(wù)和操作
單元訓(xùn)練
單元考核

第7章 商務(wù)會(huì)議禮儀
學(xué)習(xí)目標(biāo)
思維導(dǎo)圖
引例特色展覽會(huì)
7．1 會(huì)議禮儀
7．2 新聞發(fā)布會(huì)禮儀
7．3 展覽會(huì)禮儀
主要概念
重點(diǎn)實(shí)務(wù)
單元訓(xùn)練
單元考核
……

第8章 商務(wù)儀式禮儀
第9章 商務(wù)實(shí)務(wù)禮儀

課業(yè)范例
主要參考文獻(xiàn)
附錄