前　　言

人與獸的根本區(qū)別，就是人具有思維能力，語言和文字則是人類社會最基本的交流媒介。應用文，在我們的日常生活中處處可見，是社會交流的重要媒介。什么是應用文？香港學者陳耀南先生的一段話頗為貼切：“應用文就是‘應’付生活，‘用’于務實的‘文’章。凡個人、團體、機關相互之間，公私往來，用約定俗成的體裁和術語寫作，以資交際和信守的文字，都叫應用文�！崩�如，請假條、借條、通知、求職信、申請書等。

應用文在社會生活的各個方面都有廣泛使用。在生活領域，它可以用來委托辦事、互通信息、增進團結、促進協(xié)作、建立良好的人際關系等；在商品經(jīng)濟領域，它可以傳播知識、推廣技術、改進管理、介紹方法、總結經(jīng)驗、提高經(jīng)濟效益；在治政國家、治理社會方面，它是傳達和貫徹方針、政策，發(fā)布法規(guī)，實施行政措施，報告情況，指導、布置和洽談工作，交流經(jīng)驗的工具。

雖然應用文的運用十分廣泛，但專門為民航乘務人員撰寫的有關寫作的書籍并不多見。民航乘務人員作為社會經(jīng)濟活動中的特殊群體，因其工作場所的特殊性和服務對象的廣泛性，對應用文的使用有著特殊的需求。

與其他行業(yè)相比，我國民航業(yè)屬于年輕的行業(yè)。隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，旅游業(yè)及相關產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，越來越多的商務和度假旅客在交通方式上改變觀念選擇飛機出行，由此帶動了民航業(yè)的蓬勃發(fā)展。我國正處于從民航大國向民航強國轉(zhuǎn)變的過程中。中國航空運輸業(yè)在全球的排名已躍升至世界第三位。中國將成為亞太地區(qū)乃至全球范圍內(nèi)最重要的航空市場。

民航業(yè)的高速發(fā)展意味著對民航專業(yè)服務與管理人才的需求也將大大增加。民航業(yè)在中國擁有廣闊的發(fā)展前景，屬于極有潛力的行業(yè)。民航業(yè)的發(fā)展對航空公司的服務業(yè)提出了新的要求，不再是僅僅提供把乘客送到目的地等簡單的服務，而是在運營環(huán)節(jié)上提供延伸服務、增值服務。這樣，對民航乘務人員的素質(zhì)修養(yǎng)也提出了更高的要求。我們編寫《民航乘務人員應用文寫作》，就是希望民航乘務人員的寫作能力能有所提高，在服務中提升自己的服務技巧和水平。

本書的特點是寫作理論和寫作實踐相結合，實用性強。

我們從眾多的文體中選擇了民航乘務人員在服務工作中和人際交往中經(jīng)常使用的文體，來闡述它們的寫作方法，探討它們的寫作規(guī)律。其次，在每一種文體之后都配有范例，來示范“應該怎樣寫”。

本書不是對社交應用文的全面敘說，而是立足于民航乘務人員對應用文寫作需求的特點和要求，從各類應用文體中，精選了部分文體，如人際交往中的邀請信、感謝信，黨政公文中的通告、通報、請示等，對它們的寫作基本要求與注意事項進行了細致的闡述，對宣傳、法律等方面的應用文，也有一個系統(tǒng)介紹。

總而言之，通過學習本書，你將能夠：

（1）掌握應用文寫作的一般技巧。

（2）了解應用文寫作領域的必備知識。

（3）更靈活、更準確地處理生活、工作中遇到的各類應用文寫作。

編 者