醫(yī)學(xué)是生命奧秘片刻不歇的解碼與苦尋，醫(yī)院是承載生死之間徘徊的希望與仁愛，媒體是民意的守望者與把關(guān)人，輿論是歷史的雕刻板與手術(shù)刀。而輿論也受經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、傳統(tǒng)文化與生活習(xí)慣的影響，也可能隱藏著偏見和無知，可能面臨著被塑造、被打磨的風(fēng)險(xiǎn)。曾幾何時(shí)，醫(yī)院在危機(jī)捆綁中艱難前行，愛醫(yī)者愛之彌深，而傷醫(yī)者傷之彌痛。
　　造成這種現(xiàn)象的根本原因，在于以往醫(yī)院應(yīng)對危機(jī)時(shí)的束手無策。眾所周知，危機(jī)事件一旦把醫(yī)院推到聚光燈下，便會迅速成為媒體報(bào)道的焦點(diǎn)、政府處理的痛點(diǎn)、社會公眾關(guān)注的熱點(diǎn)。危機(jī)事件一旦處置不當(dāng)，醫(yī)院聲譽(yù)便會深受打擊，同時(shí)對大眾健康的引導(dǎo)與救治也會產(chǎn)生難以估量的影響。正是一度被媒體評價(jià)為“緊張”的醫(yī)患關(guān)系狀態(tài)，警醒我們不斷加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)外及媒體溝通，并把這種警醒轉(zhuǎn)化為危機(jī)媒體溝通的進(jìn)步階梯，把與媒體的有效溝通貫穿于醫(yī)院危機(jī)管理的始終。
　　本書從危機(jī)應(yīng)對與新聞發(fā)布的六個(gè)重要環(huán)節(jié)入手，通過典型案例分析，總結(jié)歸納出溝通應(yīng)對原則、策略和方法及需要注意和避免的問題。本書力求結(jié)合傳播學(xué)原理，將實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)上升到理論層面，提出具有普遍意義的解決方案，例如突發(fā)事件信息傳播的完整預(yù)案、如何建立發(fā)言人制度、怎樣認(rèn)識和應(yīng)對各類“突發(fā)事件”、符合中國國情的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知影響因素有哪些等，為醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的危機(jī)應(yīng)對、新聞發(fā)布提供借鑒。
　　全書包括新聞發(fā)布、危機(jī)應(yīng)對等各類案例35個(gè)，其中源自醫(yī)院一線、拿來能用的“經(jīng)驗(yàn)倉”17條，實(shí)用小貼士11項(xiàng)，國際經(jīng)驗(yàn)“他山石”8條。本書選用了北京、天津、上海、安徽、福建、河南、陜西、甘肅等地衛(wèi)生健康委相關(guān)案例。
　　感謝中國健康教育中心書記、主任李長寧和紀(jì)委書記胡洪波的支持，中心宋軍副主任對本書框架的建議。感謝國家衛(wèi)生健康委規(guī)劃司司長、原衛(wèi)生部發(fā)言人毛群安，發(fā)軔系統(tǒng)內(nèi)衛(wèi)生新聞發(fā)言人制度建設(shè)，撥冗通讀初稿并給予肯定。感謝《健康報(bào)》社長、原衛(wèi)生部新聞辦公室主任鄧海華，在其指導(dǎo)下共同處置重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)對，積累經(jīng)驗(yàn)。感謝國家衛(wèi)生健康委原宣傳司司長、發(fā)言人宋樹立在工作中給予的指導(dǎo)。北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院院學(xué)術(shù)委員會主任程曼麗教授“非典”以來對衛(wèi)生新聞宣傳工作持續(xù)關(guān)注并給本書中肯建議。
　　感謝世界衛(wèi)生組織風(fēng)險(xiǎn)溝通顧問PeterSandman、世界衛(wèi)生組織駐華代表處歷任新聞官Roy Wadia、陳尉云、于海倫等。
　　感謝多年來媒體對衛(wèi)生健康事業(yè)的關(guān)注與報(bào)道、記者朋友們的協(xié)作。文中引用諸多報(bào)道未及一一署名，在此一并致謝。
　　無論社會如何變化，媒體溝通的底線恒久不變，那就是醫(yī)者仁心、坦誠透明。
　　愿醫(yī)者、記者、患者，互愛互諒，溝通無疆。