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中等職業(yè)教育規(guī)劃教材:民航服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)
民航業(yè)作為一個(gè)高端服務(wù)業(yè),是一個(gè)技術(shù)含量高、服務(wù)要求高、管理規(guī)范的特殊行業(yè),安全、快捷、舒適、和諧是它的最大特點(diǎn)。民航服務(wù)主要的服務(wù)對(duì)象是旅客,服務(wù)人員的禮儀素質(zhì)、儀表形象、言談舉止、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能等,不僅代表著自身和民航企業(yè)的形象,還代表著國家的形象與尊嚴(yán)。
21世紀(jì)以來,隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速增長,民航業(yè)呈現(xiàn)出迅猛發(fā)展的態(tài)勢(shì),對(duì)人力資源的需求很大。全國各地涌現(xiàn)出大量不同層次、規(guī)模的院;蛏鐣(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行與民航業(yè)相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)。然而,目前大多數(shù)的教育和培訓(xùn)仍沿用傳統(tǒng)的教育模式,不能很好地滿足民航業(yè)培養(yǎng)高技能、高素質(zhì)合格人才的需要!睹窈椒⻊(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)》本著創(chuàng)新的精神,從中等職業(yè)教育目標(biāo)出發(fā),以就業(yè)為導(dǎo)向,以能力為本位,以任務(wù)為引領(lǐng),進(jìn)一步研究民航服務(wù)禮儀的基本理論、技能訓(xùn)練、規(guī)范服務(wù)等,注重理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,為實(shí)現(xiàn)中職民航專業(yè)學(xué)生高質(zhì)量就業(yè)服務(wù)!睹窈椒⻊(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)》充分運(yùn)用現(xiàn)代教育理念與服務(wù)理念,采用了情境任務(wù)式禮儀技能訓(xùn)練,最大化地突出了民航服務(wù)的禮儀規(guī)范的實(shí)用性,具有較強(qiáng)的可操作性,以期把學(xué)生逐漸培養(yǎng)為具有一定的理論基礎(chǔ)和良好的職業(yè)禮儀素養(yǎng)、適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需求、具備職業(yè)綜合能力的應(yīng)用型人才。
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