本書借鑒國(guó)際上先進(jìn)的IT服務(wù)體系，依據(jù)國(guó)內(nèi)ITSS體系標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋了信息技術(shù)服務(wù)相關(guān)學(xué)科的知識(shí)，并結(jié)合國(guó)內(nèi)外IT服務(wù)行業(yè)的最佳實(shí)踐，從服務(wù)、項(xiàng)目和經(jīng)理三方面對(duì)IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理的基本意識(shí)和技能進(jìn)行講解，內(nèi)容包括IT服務(wù)經(jīng)理簡(jiǎn)介、ITSS簡(jiǎn)介、IT服務(wù)經(jīng)理簡(jiǎn)介、IT服務(wù)項(xiàng)目類別、規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、持續(xù)改進(jìn)、監(jiān)督管理、IT服務(wù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷管理、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力成熟度、IT服務(wù)人員能力模型、IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理、職業(yè)素養(yǎng)和法律法規(guī)、相關(guān)IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐等。