本書以服裝B2C電商企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)和社交媒體平臺(tái)上的在線評(píng)論為研究對(duì)象，以圖像匹配、特征抽取、情感計(jì)算和計(jì)量分析為主要技術(shù)手段，以消費(fèi)體驗(yàn)理論和社會(huì)支持理論為基礎(chǔ)，構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者滿意度影響因素模型，對(duì)不同類型平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者滿意度影響因素進(jìn)行了對(duì)比分析。最后，在實(shí)證研究的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了跨平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐。有助于服裝B2C電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行科學(xué)決策，有助于相關(guān)學(xué)者全面系統(tǒng)地研究，為其提供研究方法和理論參考。