 書單推薦 新書推薦 |
服務(wù)不誠(chéng)信行為的影響及顧客信任修復(fù)策略研究 
定 價(jià)：129 元 叢書名：清華匯智文庫(kù)
當(dāng)前圖書已被 35 所學(xué)校薦購(gòu)過(guò)！
查看明細(xì)
9 7 5 8 6 7 8 3 3 0 9 2 1
本書以服務(wù)互動(dòng)中的不誠(chéng)信行為為切入點(diǎn)，基于對(duì)顧客投訴資料的內(nèi)容分析，歸納服務(wù)不誠(chéng)信行為的類型，分析服務(wù)不誠(chéng)信行為的影響，在此基礎(chǔ)上通過(guò)實(shí)證研究探討顧客信任違背的內(nèi)在機(jī)理，比較不同信任修復(fù)策略的作用效果。
你還可能感興趣
我要評(píng)論
|
