第一章 數(shù)字金融消費者權益保護工作現(xiàn)狀調研分析1
第一節(jié) 數(shù)字金融從業(yè)機構消費者權益保護組織建設與制度建設4
第二節(jié) 數(shù)字金融產(chǎn)品和服務信息披露7
第三節(jié) 數(shù)字金融消費者個人信息的收集和使用12
第四節(jié) 金融產(chǎn)品和服務的風險評估15
第五節(jié) 數(shù)字金融營銷宣傳17
第六節(jié) 數(shù)字金融產(chǎn)品和服務外包供應商管理20
第七節(jié) 數(shù)字金融消費者的投訴與糾紛解決22
第八節(jié) 在線貸款產(chǎn)品的催收24
第九節(jié) 數(shù)字金融消費者權益保護宣傳教育工作25
第二章 數(shù)字金融消費者調研分析27
第一節(jié) 消費端調研樣本的基本情況28
第二節(jié) 對數(shù)字金融的使用偏好及態(tài)度31
第三節(jié) 對數(shù)字金融常用技術的理解35
第四節(jié) 對企業(yè)開展消費者權益保護工作的感知程度37
第五節(jié) 對政府開展消費者權益保護工作的感知程度43
第六節(jié) 對金融消費者具體權益的感知與理解47
第七節(jié) 數(shù)字金融行業(yè)類型的滿意度調研64
第八節(jié) 消費者問卷反饋的情況分析68
第三章 對數(shù)字金融消費者權益保護工作的建議77
第一節(jié) 當前數(shù)字金融消費者權益保護工作中的挑戰(zhàn)及建議80
第二節(jié) 當前數(shù)字金融消費者權益保護關注熱點及發(fā)展建議 89
第四章 從業(yè)機構實踐案例99
支付寶：數(shù)智技術開道，探索金融消保宣教新通路 100
騰訊：構建騰訊110 綜合安全服務平臺 105
通聯(lián)支付：構建機防、人防、智防的全面風險管理體系 106
銀聯(lián)商務：保障支付安全 致力維護金融消費者權益 111
拉卡拉支付：線上線下聯(lián)動防范電信網(wǎng)絡詐騙 115
隨行付金融：合規(guī)先行，以人為本，保護消費者的合法權益 118
玖富普惠：牢固構建消費者權益保障體系 120
宜信公司：數(shù)字化、趣味化、產(chǎn)品化、體系化的金融消費者護實踐 123
工商銀行：產(chǎn)品服務兩手抓，全面保護金融消費者權益 126
平安銀行：AI 智能咨訴+AI 消保精準宣教 130
平安證券：踐行社會責任，保護金融消費者合法權益 132
國金證券：發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺優(yōu)勢 拓展投教工作的深度和廣度 136
太平集團：“云”端起舞，以案說險，充分發(fā)揮分支機構力量 140
平安養(yǎng)老險：智能客服平臺提升消費者體驗，為消費者權益保駕護航 143
平安財險：科技賦能運用加強消費者風險提示教育 145
農(nóng)銀人壽：強化維權意識，踐行社會責任，贏得客戶認可 149
易方達：轉換角色定位 創(chuàng)新服務模式 探索金融消保新路徑 152
馬上金融：多維發(fā)力，專注金融使命，勇?lián)Ｖ厝? 156
分期樂：運用數(shù)字化，聯(lián)合多部門構建新型網(wǎng)絡安全治理模式 160
捷信：為消費者權益保駕護航 163
中航信托：全心權益 專注為您 169
融360：線上線下兩手抓，投保知識進萬家 171
智融集團：打造IP 形象，推《智多猩金融指南》系列漫畫踐行金融知識普及 174
薩摩耶金服：努力踐行社會責任 引領消費者權益保護新潮流 176
京東數(shù)科：建立金融消費者權益保護頂層架構，開展各項權益保護工作 178
小米金融：發(fā)揮金融科技優(yōu)勢 助力用戶權益維護 180
黑貓投訴：消費維權+ 金融防騙科普雙管齊下，凈化金融行業(yè)消費環(huán)境 183
中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會：擔當行業(yè)自律組織職責，多措并舉做好金融消費者教育活動 186
后 記 193
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