本書是一部以作者自身的職業(yè)生涯為內(nèi)容的作品。作品從作者2009年正式踏入職場(chǎng)開始敘述，直至2016年，以時(shí)間為順序，勾勒出了作者這段時(shí)間內(nèi)在職場(chǎng)的個(gè)人奮斗、成長(zhǎng)歷史以及心路歷程，寫事兼寫人，既有大場(chǎng)景的敘述，也有小細(xì)節(jié)的展現(xiàn)。敘事脈絡(luò)清晰，語(yǔ)言通俗易懂，感情真實(shí)自然。作為一部以個(gè)人職業(yè)生涯為內(nèi)容的作品，該作品的亮點(diǎn)在于它所呈現(xiàn)的真實(shí)的職場(chǎng)情景，并以讀者喜歡的故事形式展開，鼓勵(lì)更多的年輕人要敢于挑戰(zhàn)自我、走出去，用頑強(qiáng)的毅力打造屬于自己的一片天空。
孫真珍
從基層成長(zhǎng)起來(lái)的呼叫中心管理者，擁有pan style="font-family:微軟雅黑">余年呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)．在濟(jì)南、重慶、北京、成都、石家莊等城市穿越過(guò)，能快速融入南北地域文化。從事過(guò)運(yùn)營(yíng)商、家電、物流、航空、金融類型的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理。自201pan>年起多行呼叫中心新基地的建設(shè)和開拓工作．有自建職場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)。善于在實(shí)踐結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)， 《淺談呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理》系列文章作者。應(yīng)邀擔(dān)任“客戶·洞察者201 8成都論壇”主持人，在“客戶”40篇文章，是客戶管理輕學(xué)院“icustomer好客之道，臺(tái)上《返璞歸真》專欄的講師．連續(xù)3年獲得“客戶”和中國(guó)電子商務(wù)人氣作品、優(yōu)秀作者、年度作者TOPl O、新銳培訓(xùn)師和互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融經(jīng)理人等榮譽(yù)證書。
前言 小城故事多……………………………………………………………1
第一章濟(jì)南故事——初出茅廬………………………………………………2
崗前培訓(xùn)：魔鬼訓(xùn)練營(yíng)………………………………………………………2
崗中壓力：何去何從……………··………………．……………………．…一4
城市轉(zhuǎn)移：回部…………………………………………………………7
第二章泰安故事一人生轉(zhuǎn)折………………………………………………9
美麗的意外：競(jìng)………·…··…………………………………………9
痛苦的學(xué)能提升……………………………………………………12
工作轉(zhuǎn)折：遠(yuǎn)赴他鄉(xiāng)………………．．…………………．…………………17
第三章重慶故事一初見成效………………………………………………19
錘煉：一路艱辛……·………………·………………．……………．．…．…19
挑戰(zhàn)：勇往直前……………………………………………………………30
突破：幸福都是奮斗出來(lái)的………………………………………………32
啟航：雛鷹展翅……………………………………………………………35
沉淀：積微成著……………………………………………………………48
取舍：不得不走……………………………………………………………55
嘔心瀝血：從頭再來(lái)………………………………………………………58
風(fēng)潮涌動(dòng)：山雨欲來(lái)風(fēng)滿樓………………………………………………67
再人風(fēng)雨：路在何方? …………………………………·………………··72
第四章燕郊故事——曲曲折折………………………………………………78
修行：沉淀自我………………·…·…·………………………………·…··78
磨礪：夯實(shí)基礎(chǔ)………·……………………………·…·…………………88
轉(zhuǎn)折：自助者天助…………………………………………………………95
第五章北京故事——浴火重生……………………………………………102
重生：遇良師益友………………………………………·………………··102
融人：走到團(tuán)隊(duì)心里去……………………………………………………106
：齊心協(xié)力謀發(fā)展…………………·………………………………··117
第六章成都故事——厚積薄發(fā)……………………………………………132
再出發(fā)：出門遇貴人………………………………………………………132
跨越：放眼全局……………………………·……………………………一139
孕育：新希望…………………………………………·…………………”147
第七章洛陽(yáng)故事——破繭成蝶……………………………………………149
反轉(zhuǎn)：臨危受命……………………·………………………………·…·…149
自強(qiáng)：萬(wàn)眾一心謀發(fā)展………………·………………………………··…153
拓展：開拓新局面………………………………………………·………”173
第一章 濟(jì)南故事——初出茅廬
埋骨何須桑梓地。人生無(wú)處不青山。
——
崗前培訓(xùn)：魔鬼訓(xùn)練營(yíng)
2009年夏天，考試成績(jī)不理想的我正在家里考慮去哪個(gè)城市讀書時(shí)，山東一家呼叫中心定向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的招生老師來(lái)到了我的家鄉(xiāng)。他們遇到了我和家鄉(xiāng)的小伙伴們，并快速地找到我們的父母溝通，邀請(qǐng)我們?nèi)ニ麄儗W(xué)校參加濟(jì)南中國(guó)移動(dòng)客服代表崗位工作的定向培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)一上午的交流和溝通，小伙伴們悉數(shù)拒絕了老師的邀請(qǐng)，只有我一人跟隨老師去了培訓(xùn)學(xué)校。辦理人校手續(xù)的那一天我遇到了校長(zhǎng)，在他的建議下我同時(shí)報(bào)考了學(xué)歷提升課程，長(zhǎng)達(dá)3個(gè)多月的客服生涯崗前培訓(xùn)+體能訓(xùn)練由此拉開了序幕。
寶劍鋒從磨礪出
入校第一個(gè)月是艱苦的軍訓(xùn)生活，依稀記得當(dāng)時(shí)的教官是個(gè)退伍軍人，對(duì)我們的要求嚴(yán)格。人稱“魔鬼教練”。
每到烈日炎炎或者夜幕降臨的時(shí)候，在學(xué)能看到我們站軍姿的身影，一站就是pan style="font-family:微軟雅黑">到2-~-／J~時(shí)以上。
蛙跳也是每天體能訓(xùn)練時(shí)的必修課，一跳就是2個(gè)小時(shí)，風(fēng)雨無(wú)阻。幾天下來(lái)，經(jīng)常腿部酸痛，上下樓都成了問(wèn)題。
我們教官尤其喜歡的項(xiàng)目是緊急集合，這個(gè)時(shí)間或許是凌晨pan style="font-family:微軟雅黑">點(diǎn)、2點(diǎn)、3點(diǎn)。集合不規(guī)范或者行動(dòng)稍緩，就會(huì)被罰跑圈，所以不管是凌晨3點(diǎn)還是4點(diǎn)有同事在場(chǎng)上跑圈。也是那時(shí)，我逐步養(yǎng)成了一種“良好”的睡眠/span>——“合衣而睡”+“豎著耳朵睡覺(jué)”，每次緊急集能第一個(gè)沖出來(lái)。
拉練訓(xùn)練的集體pan style="font-family:微軟雅黑">公里越野也時(shí)常有，當(dāng)人們還沉浸在夢(mèng)鄉(xiāng)的時(shí)候有那么一支隊(duì)伍浩浩蕩蕩地圍著這個(gè)城市在奔跑，演繹著一次又一次穿越黑夜和黎明的追逐。
梅花香自苦寒來(lái)
軍訓(xùn)結(jié)束后，就迎來(lái)了緊張的業(yè)務(wù)培訓(xùn)期。依然記得當(dāng)時(shí)到學(xué)校來(lái)給我們授課的老師是濟(jì)南移動(dòng)一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師，她一口地道的濟(jì)南話，一對(duì)小酒窩，可愛(ài)，講課風(fēng)格也很受我們的歡迎。她陪伴我們度過(guò)了兩個(gè)月漫長(zhǎng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)期。
第一堂課，她抱著一本600多頁(yè)的業(yè)務(wù)書出現(xiàn)的那一刻，我被這厚厚的教科書震撼了。她從移動(dòng)的企業(yè)文化、服務(wù)理念、愿景、價(jià)值觀開始講起……每天從早上8點(diǎn)半開始到下午6點(diǎn)結(jié)束，我一整天都在瘋狂地吸收業(yè)務(wù)知識(shí)，每天都要學(xué)頁(yè)的內(nèi)容。晚上6點(diǎn)到7點(diǎn)晚自一天的業(yè)務(wù)知識(shí)，晚上7點(diǎn)到8點(diǎn)對(duì)當(dāng)天的業(yè)行隨堂考試。
為了能夠通過(guò)業(yè)務(wù)考核從上崗，那兩個(gè)月的時(shí)間里，我刻苦地投入學(xué)寫了整整兩本厚厚的筆記，一有時(shí)間就背誦業(yè)務(wù)知識(shí)，直到把那600多頁(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)悉數(shù)地刻在了大腦里。眼看著一個(gè)又一個(gè)伙伴因頂不住巨大的學(xué)而陸續(xù)放棄，我咬緊牙關(guān)，一路過(guò)關(guān)斬將，終通過(guò)了各種崗前考核。
考核完畢的那一天，我們歡呼雀躍．舉辦了畢業(yè)典禮，依依不舍地送走了我們的培訓(xùn)老師。我憧憬著即將來(lái)臨的濟(jì)南生活，幻想著人生中第一份神圣的工作，對(duì)這個(gè)未知的未來(lái)充滿了期盼......
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