PART 1 AI×5G 能改變什么● 顧客行動與企業(yè)活動的同步化 003● 5G 能改變什么 004● AI 能改變什么 007● AI×5G 能改變什么 008PART ２ AI×5G 時代的關(guān)鍵概念● 7 個主要概念與8 個補充概念 013● 7 個主要概念 014①實時匹配 014②協(xié)同/ 共享 016③物聯(lián)網(wǎng)/ 通過自助服務(wù)實現(xiàn)自動化 017④個性化/ 定制化 019⑤動態(tài)需求預(yù)測/ 定價 020⑥ MR 化/Live 化 021⑦ OMO（Online Merges with Offline）建議 022● 8 個補充概念 023① XaaS 0232 數(shù)字營銷2．0 AI×5G 時代的新顧客戰(zhàn)② X-Tech 024③評分/ 信用評估 024④虛擬化身/ 代理化 025⑤多端化 025⑥無縫支付 026⑦智能鏡應(yīng)用 026⑧城市智能化 026PART ３ 產(chǎn)業(yè)分類解決方案01 【零售商店】OMO 高精度化店鋪運營成本減半 03502 【百貨商店·大賣場】讓展示廳現(xiàn)象產(chǎn)生收益參照數(shù)據(jù)制作商品 03903 【時裝】將“看不見的顧客行動”可視化利用AI 完善店內(nèi)布局 04204 【餐飲店】讓智能手機成為“顧客的代理”需求預(yù)測和食材調(diào)配動態(tài)化 04605 【運動·娛樂】利用5G 提供現(xiàn)場表演錄像根據(jù)比賽結(jié)果實時促銷 04906 【娛樂設(shè)施】游樂場與手游串聯(lián)區(qū)塊鏈買賣“排隊時間” 05207 【酒店·鐵路·航空】根據(jù)空房狀態(tài)設(shè)定價格提供商品與服務(wù)作為MaaS 的延長 05508 【入境旅游】“AI 導(dǎo)游”帶領(lǐng)參觀智能手機拍攝附帶解說信息 05809 【外賣·配送】兼職人員在配送崗位上活躍根據(jù)情況控制供求關(guān)系 06110 【出租車】通過AI 需求預(yù)測完善配車在開往機場的車中可完成登機手續(xù) 06411 【快遞】優(yōu)化匹配投遞地點、時間、方法提示反應(yīng)成本的選項 06712 【加油站】AI 代行“監(jiān)視”“供油許可”通過發(fā)展電動車業(yè)務(wù)與打造區(qū)域中心完成大轉(zhuǎn)型 07013 【移動通信服務(wù)】擴充家電制品與公共設(shè)施的聯(lián)動進化成無縫服務(wù)提供者 07414 【教育服務(wù)（補習(xí)班、預(yù)科班）】自適應(yīng)運行成為主角4 數(shù)字營銷2．0 AI×5G 時代的新顧客戰(zhàn)催化“干勁”與“好奇心” 07715 【外教課程】匹配世界各地本土教師多余的聽課券可通過區(qū)塊鏈轉(zhuǎn)賣 08116 【服務(wù)業(yè)（按摩、保潔等）】通過算法判定服務(wù)品質(zhì)平臺認證從業(yè)者 08417 【美容（護膚、化妝）】用“魔鏡”模擬妝容制作“一貼就美化妝貼” 08718 【健康管理服務(wù)】通過圖像分析餐飲的營養(yǎng)數(shù)據(jù)與物聯(lián)網(wǎng)終端合作的異常檢測和建議 09119 【養(yǎng)老·護理】“ 好友匹配”高齡者通過可視電話連接醫(yī)療設(shè)施 09520 【醫(yī)療機構(gòu)】實現(xiàn)“隨時隨地看病”與身份信息卡合作促銷 09721 【保安（面向普通顧客）】通過圖像模式分析應(yīng)對可疑人員提供逃生引導(dǎo)等服務(wù) 10022 【自動售貨機】生物識別支付成為可能與健康管理聯(lián)動的訂購方式 10323 【停車場】通過物聯(lián)網(wǎng)化建設(shè)推廣基地預(yù)測并“發(fā)布”駕駛員行動 10624 【汽車】向MaaS 型服務(wù)進化推動自動駕駛成為偏遠地區(qū)移動方式 10925 【家電產(chǎn)品】信息家電化加速發(fā)展租用和殘值貸款也在普及 11226 【定制品（住宅或汽車等）】通過VR 模擬完成商品推薦實況直播定制到完成過程 11527 【能源設(shè)備】通過物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控設(shè)備運行情況打造智能城市系統(tǒng) 11828 【電力系統(tǒng)】適應(yīng)供需關(guān)系的需求響應(yīng)正在普及將電動車作為蓄電池 12229 【農(nóng)、林、水產(chǎn)】利用無人機等裝備進行“無人栽培”實現(xiàn)供需平衡的最優(yōu)化 12630 【意外保險】針對顧客風(fēng)險提供個性化服務(wù)月會費型商業(yè)模式也在普及 1296 數(shù)字營銷2．0 AI×5G 時代的新顧客戰(zhàn)31 【人壽保險】根據(jù)個人生活記錄設(shè)計保險人壽保險公司成為信息中心 13332 【金融（個人融資）】“ 個人信息”進化為“信用信息”附帶強制性償還條件的融資開始普及 13633 【金融（企業(yè)融資）】利用AI 計算信用度小規(guī)模資金籌集變得更簡單 13934 【資產(chǎn)運用】通過商品效應(yīng)擴大投資對象平臺企業(yè)也提供服務(wù) 14235 【房產(chǎn)中介】根據(jù)生活習(xí)慣推薦房屋負責(zé)智能城市運營 14536 【經(jīng)營顧問】通過數(shù)據(jù)補充個人知識與經(jīng)驗通過多樣化的實時調(diào)查提出建議 14837 【研討會、講座】通過AI 預(yù)測聽眾的興趣發(fā)掘講師等匹配性操作精度提高 15138 【公共服務(wù)（社會保障、稅務(wù)）】獲得個體同意后靈活運用與之相關(guān)的數(shù)據(jù)降低社會性成本，實現(xiàn)“安全安心” 154PART 4 功能分類解決方案39 【產(chǎn)品策劃·開發(fā)】AI 填補了優(yōu)秀開發(fā)人員的不足之處3D 打印機加速商品化進程 15940 【物流】通過AI 分析降低事故“風(fēng)險”應(yīng)對人手不足的自動駕駛手段正在發(fā)展 16241 【銷售策劃·驗證】關(guān)聯(lián)顧客、陳列與商品ID優(yōu)化宣傳 16642 【廣告制作】AI 生成廣告詞為每個用戶提出最佳訴求方案 16943 【促銷】現(xiàn)實與數(shù)字的邊界消失一切與顧客的接觸點都能成為宣傳切入點 17244 【積分·優(yōu)惠券·支付】自動選擇最佳支付手段社交網(wǎng)絡(luò)虛擬貨幣支付成為可能 17545 【客服中心】跟進銷售系統(tǒng)高速發(fā)展要求與資源的最佳匹配 17846 【客戶支持】自動響應(yīng)不斷完善，發(fā)往適配設(shè)備通過圖像、聲音、視頻采集并活用客戶信息 1818 數(shù)字營銷2．0 AI×5G 時代的新顧客戰(zhàn)47 【用戶驗證（問卷調(diào)查）】通過行動觀察等收集資料的手段越來越重要廣泛收集直觀感受 18448 【顧客信息管理】個人數(shù)據(jù)的“活用”與“保護”代理服務(wù)商發(fā)展起來并與行政合作 18749 【財務(wù)】通過AI 分析出差的“經(jīng)濟效果”加強了作為戰(zhàn)略提示部門的作用 19050 【人事】通過AI 判定晉升與升級“AI 應(yīng)變能力”成為評估的重要項目 193PART 5 數(shù)字營銷2．0 的思維方式● 網(wǎng)絡(luò)實體化社會的改善循環(huán) 199● 實現(xiàn)數(shù)字營銷2．0 的兩個要點 203后 記 207致 謝 209參考信息 211