第一章 巧妙運(yùn)用感觀之力，一開(kāi)口就“黏住”客戶
進(jìn)行簡(jiǎn)短的自我介紹/003
正確領(lǐng)會(huì)握手的禮儀/007
名片的使用有利于推銷/008
“自言自語(yǔ)”引話題/010
用非語(yǔ)言信息說(shuō)話/011
信息的準(zhǔn)備要做到位/013
“搭訕”不同性格的客戶/015
電話交流的利弊/017
接待客人一定要周到/019
社交介紹也有學(xué)問(wèn)/021
記住并大聲喊出客戶名字/022
第二章 開(kāi)啟感觀之門，讓顧客主動(dòng)講真話
問(wèn)客戶的五種基本技巧/029
隨機(jī)提問(wèn)：不經(jīng)意問(wèn)出潛在需求/031
請(qǐng)教式提問(wèn)：滿足客戶自尊心/033
關(guān)懷式提問(wèn)：激發(fā)顧客交流欲/034
開(kāi)放式提問(wèn)：讓顧客暢所欲言/036
對(duì)著鏡子提問(wèn)，學(xué)會(huì)自我推銷/038
談判桌上的詢問(wèn)/039
詢問(wèn)后傾聽(tīng)回答/041
拜訪中的6個(gè)W和2個(gè)H/044
第三章 感觀刺激，突破顧客心理防線
贊美就是一種神奇的力量/051
送客戶一頂“美帽”/053
對(duì)客戶獨(dú)特之處大加贊美/055
贊美要真誠(chéng)，謹(jǐn)記虛情假意/058
贊美要有度，說(shuō)話要知深淺/060
贊美要有真憑實(shí)據(jù)/062
贊賞顧客的專業(yè)性/064
贊美客戶，給他們心理滿足/065
第四章 戳中感觀痛點(diǎn)，把握顧客真正需求
抓住客戶的心理弱點(diǎn)/071
說(shuō)話前要察言觀色/072
掌握客戶購(gòu)買的理由/074
顧客關(guān)心的就是你關(guān)心的/076
怎么說(shuō)怎么做全看客戶需要/078
控制話量，少說(shuō)長(zhǎng)篇大話/082
委婉表達(dá)顧客說(shuō)不出口的痛點(diǎn)/084
銷售思維要及時(shí)轉(zhuǎn)變，切勿固化/087
顧客不能打動(dòng)就去感動(dòng)/089
第五章 發(fā)掘感觀“賣點(diǎn)”，說(shuō)客戶喜歡聽(tīng)的
了解需求，掌握最新市場(chǎng)/095
站在客戶的立場(chǎng)去考慮/097
避開(kāi)對(duì)方?jīng)]興趣的話題/100
找到客戶最關(guān)注的/102
勾起客戶的好奇心/105
投其所好，對(duì)癥下藥/108
真實(shí)又貼切，提升產(chǎn)品說(shuō)服力/111
聊到尷尬時(shí)的危機(jī)處理法/112
打開(kāi)客戶的心理防備/115
第六章 突破感觀障礙，及時(shí)打消顧客疑慮
推銷從被拒絕開(kāi)始/121
處理顧客異議應(yīng)遵循的原則/123
了解異議的原因/125
先迎合異議，避免爭(zhēng)論/128
用提問(wèn)應(yīng)對(duì)顧客異議/130
解除異議，把“×”變成“√”/133
討價(jià)壞價(jià)應(yīng)對(duì)技巧/136
推銷員成功談判五絕招/140
迂回式交易的運(yùn)用/142
迂回式交易的運(yùn)用/148
第七章 禁踩感觀“雷區(qū)”，這些話永遠(yuǎn)不要說(shuō)
話不生硬也不夸張/155
不要談?wù)撁舾性掝}/157
不說(shuō)針?shù)h相對(duì)的話/158
不要披著幽默的外衣亂講/160
閉上嘴——我不是主角/162
閉上嘴——無(wú)聲勝有聲/164
“實(shí)話大可不必實(shí)說(shuō)”/166
有八種話題最好別講/170
第八章 完善感觀服務(wù)，成為無(wú)話不談的朋友
用售后服務(wù)拉回客戶/177
幽默讓客戶有親切歸屬感/179
離別時(shí)候說(shuō)聲“謝謝”/181
提前防范，留住客戶/182
處理客戶抱怨的原則/183
第九章 活學(xué)活用，掌握更多的感觀推銷法
人際交往中的250法則/187
認(rèn)定成交推銷術(shù)/189
自省，“省”些什么/192
注意一個(gè)推銷員該有的形象/194
虛心地向他人學(xué)習(xí)/198
別讓這些行為害了你/200
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