營銷5.0：后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)戰(zhàn)略營銷
定 價(jià)：89 元
- 作者：楊芳莉
- 出版時(shí)間：2021/5/1
- ISBN：9787115564191
- 出 版 社：人民郵電出版社
- 中圖法分類：F274
- 頁碼：272
- 紙張：
- 版次：01
- 開本：小16開
營銷的目的是協(xié)助企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。基于后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代市場變革與發(fā)展動(dòng)態(tài)，并站在企業(yè)戰(zhàn)略層級(jí)對(duì)問題進(jìn)行重新思考后，胡興民博士及其團(tuán)隊(duì)提出了“數(shù)人頭”的新商業(yè)范式，即按照企業(yè)的客戶人數(shù)以及客戶消費(fèi)頻次來思考企業(yè)的業(yè)績增長路徑；并結(jié)合數(shù)字化營銷的 CIDR 模型，及客戶全生命周期的深度整合營銷策略在市場發(fā)展的營銷叢林中為企業(yè)的營銷戰(zhàn)略進(jìn)行重塑升級(jí)，幫助企業(yè)梳理可持續(xù)增長的正確思維。
《營銷5.0：后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)戰(zhàn)略營銷》初稿內(nèi)容已經(jīng)在多所知名大學(xué)的EMBA、MBA課堂上作為教材使用，通過教學(xué)相長，書中的觀點(diǎn)也在不斷修正、迭代、創(chuàng)新。與此前的營銷理論相比，“營銷5.0”不僅從商業(yè)發(fā)展的角度去重新設(shè)定市場洪流下的營銷戰(zhàn)略，同時(shí)結(jié)合后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營銷困境，梳理出了融合大數(shù)據(jù)、人工智能、移動(dòng)營銷、社群營銷等新技術(shù)、新策略的全方位新營銷框架；不僅是營銷職能的戰(zhàn)術(shù)性改變，更是企業(yè)營銷思路與企業(yè)戰(zhàn)略思維的提升。
·胡興民二十余年?duì)I銷實(shí)踐精華+多年EMBA、MBA授課經(jīng)驗(yàn)
理論扎實(shí)，案例豐富，拆解營銷全流程要點(diǎn)，講透數(shù)字時(shí)代創(chuàng)新商業(yè)思維與范式。
·“數(shù)人頭”的新商業(yè)范式+數(shù)字化營銷的CIDR模型
在疊加式的整合以外，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)應(yīng)用的整合以及不同平臺(tái)工具的流程整合。
·數(shù)字時(shí)代通過私域流量提高營銷的有效性
深化客戶，放大價(jià)值，高效吸引新客戶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速增長的目標(biāo)。
楊芳莉
英國班戈大學(xué)碩士。擁有十多年百強(qiáng)名企從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在商品供應(yīng)鏈、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)、運(yùn)營管理、營銷推廣及整體商業(yè)戰(zhàn)略落地實(shí)施方面有著非常豐富的經(jīng)驗(yàn)。曾任職于韓國新世界集團(tuán)、金光集團(tuán)、海爾集團(tuán)及康師傅集團(tuán)，曾親手操盤過數(shù)億級(jí)的用戶平臺(tái)，協(xié)力百億級(jí)年?duì)I業(yè)額企業(yè)快速成長。同時(shí)擁有從0到1的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)C端用戶經(jīng)營、市場痛點(diǎn)及創(chuàng)新發(fā)展有極高的敏感度與前瞻性。在實(shí)踐過程中練jiu了自己的方法論，近年來也不斷通過各種社會(huì)化的商業(yè)類授課及MBA、EMBA課堂的分享，惠及更多商業(yè)管理者及營銷領(lǐng)域的同仁。
第 1 部分 營銷 5.0 的緣起
第 1 章 從“營銷 1.0”到“營銷 5.0”的發(fā)展路徑 3
1.1 營銷 1.0：產(chǎn)品導(dǎo)向的 4P 時(shí)代 \ 4
1.2 營銷 2.0：客戶導(dǎo)向的 4C 時(shí)代 \ 5
1.3 營銷 3.0：客戶關(guān)系管理的 4R 時(shí)代 \ 6
1.4 營銷 4.0：多渠道整合營銷的時(shí)代 \ 8
1.5 營銷 5.0：私域流量的時(shí)代 \ 9
1.6 本章小結(jié) \ 12
第 2 章 營銷叢林帶來的困境 13
2.1 什么是營銷叢林 \ 13
2.2 CTMO 取代了傳統(tǒng) CMO 的崗位 \ 16
2.3 傳統(tǒng)營銷理論的不足 \ 17
2.4 后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)營銷的要求 \ 19
2.5 本書體系框架 \ 22
2.6 本章小結(jié) \ 25
第 3 章 基本商業(yè)范式的改變 26
3.1 傳統(tǒng)商業(yè)邏輯是在壘磚頭 \ 26
3.2 現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該用“數(shù)人頭”取代“壘磚頭” \ 29
3.3 “數(shù)人頭”首先要將客戶轉(zhuǎn)化為“會(huì)員” \ 31
3.4 會(huì)員是企業(yè)與客戶對(duì)價(jià)值交換的雙向意思表示 \ 33
3.5 “數(shù)人頭”就是要將會(huì)員分級(jí)管理 \ 35
3.6 會(huì)員不僅要分級(jí)，還要分群 \ 36
3.7 “數(shù)人頭”是經(jīng)營會(huì)員的全生命周期 \ 38
3.8 會(huì)員是私域流量關(guān)注的核心對(duì)象 \ 39
3.9 本章小結(jié) \ 40
第 4 章 客戶全生命周期的深度整合營銷框架 41
4.1 深度整合營銷的關(guān)鍵點(diǎn) \ 42
4.2 過程與方法深度整合的框架 \ 44
4.3 CIDR 模型的應(yīng)用場景 \ 54
4.4 本章小結(jié) \ 57
第 2 部分 會(huì)員大數(shù)據(jù)營銷
第 5 章 會(huì)員體系與制度設(shè)計(jì) 61
5.1 企業(yè)為什么需要會(huì)員制度 \ 61
5.2 如何設(shè)計(jì)一套好的會(huì)員制度 \ 62
5.3 玩轉(zhuǎn)積分 \ 65
5.4 會(huì)員福利一定得花錢嗎 \ 69
5.5 良好會(huì)員制度的六個(gè)評(píng)估原則 \ 71
5.6 企業(yè)會(huì)員活躍與否的決定因素 \ 72
5.7 激活會(huì)員的三階段戰(zhàn)役 \ 73
5.8 會(huì)員持續(xù)運(yùn)營就是打造私域流量 \ 77
5.9 付費(fèi)會(huì)員是客戶忠誠的戰(zhàn)略核武器 \ 78
5.10 本章小結(jié) \ 80
第 6 章 客戶聯(lián)系管理四大類型框架 81
6.1 客戶聯(lián)系管理的四大類型 \ 81
6.2 客戶數(shù)據(jù)分析產(chǎn)生的接觸 \ 83
6.3 移動(dòng)場景觸發(fā)的客戶接觸 \ 86
6.4 千人千面型客戶接觸 \ 87
6.5 社交媒體營銷的接觸 \ 88
6.6 整合客戶信息是關(guān)鍵 \ 89
6.7 客戶聯(lián)系管理的養(yǎng)魚和打魚思維模式 \ 90
6.8 本章小結(jié) \ 92
第 7 章 客戶數(shù)據(jù)的深度挖掘 93
7.1 客戶數(shù)據(jù)標(biāo)簽 \ 94
7.2 如何設(shè)計(jì)企業(yè)客戶數(shù)據(jù)標(biāo)簽 \ 96
7.3 如何通過大數(shù)據(jù)找出值得關(guān)注的客戶 \ 102
7.4 大數(shù)據(jù)幫助企業(yè)精準(zhǔn)地服務(wù)客戶 \ 108
7.5 相關(guān)分析 \ 110
7.6 回歸分析 \ 111
7.7 購物籃分析 \ 113
7.8 貝葉斯定理的應(yīng)用 \ 115
7.9 聚類分析 \ 117
7.10 本章小結(jié) \ 119
第 3 部分 移動(dòng)營銷
第 8 章 移動(dòng)技術(shù)提高企業(yè)的客戶接觸與辨識(shí)能力 123
8.1 移動(dòng)技術(shù)的進(jìn)步改變了營銷思維 \ 123
8.2 MAC ID \ 124
8.3 Beacon 技術(shù) \ 125
8.4 DSP \ 128
8.5 移動(dòng)技術(shù)的整合應(yīng)用 \ 129
8.6 本章小結(jié) \ 130
第 9 章 移動(dòng)營銷的六大觸發(fā)因素 132
9.1 場景觸發(fā) \ 133
9.2 位置觸發(fā) \ 137
9.3 時(shí)間觸發(fā) \ 140
9.4 天氣觸發(fā) \ 147
9.5 軌跡觸發(fā) \ 150
9.6 社會(huì)觸發(fā) \ 152
9.7 本章小結(jié) \ 154
第 4 部分 社交媒體營銷
第 10 章 社交媒體營銷的戰(zhàn)略框架 157
10.1 營銷的迭代演變―― 社交媒體逐漸成為營銷的核心 \ 157
10.2 私域流量的發(fā)展路徑 \ 161
10.3 品牌在新的營銷模式中的位置 \ 163
10.4 社交媒體營銷的戰(zhàn)略思考模型：一個(gè)中心、四個(gè)要項(xiàng) \ 165
10.5 本章小結(jié) \ 168
第 11 章 社群思維 170
11.1 社群的定義 \ 170
11.2 社群思維的定義 \ 171
11.3 常見的社交媒體分類方式 \ 174
11.4 按照控制權(quán)的歸屬對(duì)社交媒體分類 \ 176
11.5 其他社群分類方式 \ 177
11.6 品牌社群 \ 178
11.7 品牌社群對(duì)于產(chǎn)品研發(fā)的意義 \ 182
11.8 興趣類型的社群 \ 182
11.9 社群在現(xiàn)代企業(yè)中其他的應(yīng)用范圍與應(yīng)用價(jià)值 \ 189
11.10 本章小結(jié) \ 190
第 12 章 場景思維賦予產(chǎn)品新生命 191
12.1 場景的定義 \ 191
12.2 場景思維 \ 192
12.3 社交媒體營銷、移動(dòng)營銷與傳統(tǒng)營銷對(duì)客戶與場景定義的差異 \ 193
12.4 社交媒體營銷的場景思維：每個(gè)人都是多場景、有多重角色，可產(chǎn)生不同
需求 \ 195
12.5 場景帶給營銷人員新的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn) \ 196
12.6 多維度的場景定義 \ 198
12.7 圍繞產(chǎn)品維度的場景洞察 \ 199
12.8 圍繞時(shí)間維度的場景洞察 \ 203
12.9 圍繞特殊事件維度的場景洞察 \ 206
12.10 圍繞地理位置維度的場景洞察 \ 208
12.11 本章小結(jié) \ 209
第 13 章 如何做好內(nèi)容營銷 210
13.1 什么是內(nèi)容營銷 \ 210
13.2 創(chuàng)造高效內(nèi)容的三步驟 \ 213
13.3 六種常用的內(nèi)容策略 \ 218
13.4 七種吸引點(diǎn)擊的標(biāo)題策略 \ 223
13.5 檢查標(biāo)題好壞的五項(xiàng)原則 \ 226
13.6 消費(fèi)者轉(zhuǎn)發(fā)分享內(nèi)容的四種動(dòng)機(jī) \ 227
13.7 精準(zhǔn)選擇最佳發(fā)布時(shí)間 \ 230
13.8 發(fā)布渠道的選擇 \ 231
13.9 重發(fā)的效果不容忽視 \ 232
13.10 本章小結(jié) \ 232
第 14 章 社群的構(gòu)建與運(yùn)營 234
14.1 社群的結(jié)構(gòu) \ 234
14.2 加入社群的四種動(dòng)機(jī) \ 240
14.3 企業(yè)社交媒體的選擇 \ 242
14.4 不同社交媒體的整合 \ 247
14.5 企業(yè)自建社群的運(yùn)營 \ 251
14.6 門店個(gè)人微信群的運(yùn)營 \ 252
14.7 本章小結(jié) \ 255
第 5 部分 交易平臺(tái)選擇
第 15 章 從微店、微商城到微分銷與城市合伙人 259
15.1 微商―― 基于社交紐帶的無店鋪銷售 \ 260
15.2 微店―― 基于朋友圈推廣的有店鋪電商 \ 261
15.3 微商城―― 基于公眾號(hào)進(jìn)行推廣的電商 \ 264
15.4 微店與微商城的分銷激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì) \ 267
15.5 城市代理商 \ 274
15.6 本章小結(jié) \ 275
第 16 章 從營銷到交易平臺(tái)的整合 276
16.1 營銷的迭代與整合 \ 276
16.2 營銷與銷售過程的整合 \ 281
16.3 本章小結(jié) \ 285
第 6 部分 結(jié) 語
第 17 章 結(jié)語 289
17.1 營銷思維的迭代還在進(jìn)行中 \ 289
17.2 營銷 5.0 是全新的商業(yè)思維與商業(yè)范式 \ 290
17.3 我對(duì)本書期望的價(jià)值與貢獻(xiàn) \ 292
參考文獻(xiàn) \ 293
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