單元1  樹立現(xiàn)代汽車市場(chǎng)營(yíng)銷觀念  1．1  明確汽車市場(chǎng)與汽車市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)涵    1．1．1  市場(chǎng)的內(nèi)涵、功能和分類    1．1．2  汽車市場(chǎng)的內(nèi)涵、類型和基本特點(diǎn)  單元1 樹立現(xiàn)代汽車市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 1．1 明確汽車市場(chǎng)與汽車市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)涵 1．1．1 市場(chǎng)的內(nèi)涵、功能和分類 1．1．2 汽車市場(chǎng)的內(nèi)涵、類型和基本特點(diǎn) 1．1．3 市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)涵及相關(guān)核心概念 1．1．4 汽車市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)涵、基本任務(wù)、功能和目標(biāo) 1．2 樹立現(xiàn)代汽車市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 1．2．1 汽車市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的含義 1．2．2 汽車市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變和發(fā)展 1．2．3 現(xiàn)代汽車市場(chǎng)營(yíng)銷的新觀念 1．3 做合格的汽車營(yíng)銷人員 1．3．1 汽車營(yíng)銷人員的職責(zé) 1．3．2 汽車營(yíng)銷人員的基本能力 1．3．3 汽車營(yíng)銷人員的基本要求 實(shí)訓(xùn)操作 單元測(cè)試單元2 汽車市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境與消費(fèi)者購(gòu)買行為分析 2．1 汽車營(yíng)銷環(huán)境分析 2．1．1 汽車市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的內(nèi)涵和構(gòu)成 2．1．2 汽車市場(chǎng)宏觀環(huán)境分析 2．1．3 汽車市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境分析 2．2 消費(fèi)者購(gòu)買行為分析 2．2．1 汽車用戶購(gòu)買行為概述 2．2．2 汽車個(gè)人用戶購(gòu)買行為分析 2．2．3 汽車集團(tuán)組織用戶購(gòu)買行為分析 實(shí)訓(xùn)操作 單元測(cè)試單元3 汽車市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研、預(yù)測(cè)與細(xì)分 3．1 汽車市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研 3．1．1 汽車市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的含義及特點(diǎn) 3．1．2 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的類型及內(nèi)容 3．1．3 汽車市場(chǎng)調(diào)研的程序 3．1．4 汽車市場(chǎng)調(diào)研的方法 3．1．5 市場(chǎng)調(diào)研問卷設(shè)計(jì) 3．1．6 汽車市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫 3．2 汽車市場(chǎng)預(yù)測(cè) 3．2．1 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的分類 3．2．2 汽車市場(chǎng)預(yù)測(cè)的主要內(nèi)容 3．2．3 汽車市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的步驟 3．2．4 市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的方法 3．3 汽車營(yíng)銷市場(chǎng)細(xì)分 3．3．1 市場(chǎng)細(xì)分的概念和作用 3．3．2 市場(chǎng)細(xì)分的原則和依據(jù) 3．3．3 市場(chǎng)細(xì)分的步驟 實(shí)訓(xùn)操作 單元測(cè)試單元4 汽車市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略分析 4．1 汽車企業(yè)戰(zhàn)略選擇 4．1．1 汽車企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)涵 4．1．2 汽車企業(yè)戰(zhàn)略的特征 4．1．3 汽車企業(yè)戰(zhàn)略的基本內(nèi)容 4．1．4 汽車企業(yè)戰(zhàn)略的分類 4．1．5 汽車企業(yè)戰(zhàn)略的選擇策略 4．2 汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇 4．2．1 汽車市場(chǎng)基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的內(nèi)容 4．2．2 汽車營(yíng)銷基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn) 4．3 制定汽車市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略 4．3．1 制定汽車市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的意義 4．3．2 汽車市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的特征 4．3．3 制定汽車市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的條件 4．3．4 汽車市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的類型和主要內(nèi)容 4．3．5 汽車市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定過程 實(shí)訓(xùn)操作 單元測(cè)試單元5 優(yōu)化汽車產(chǎn)品及定價(jià)策略 5．1 優(yōu)化汽車產(chǎn)品策略 5．1．1 汽車產(chǎn)品與產(chǎn)品組合策略 5．1．2 汽車產(chǎn)品生命周期的市場(chǎng)策略 5．1．3 汽車新產(chǎn)品開發(fā)策略 5．1．4 汽車品牌和商標(biāo)策略 5．2 優(yōu)化汽車定價(jià)策略 5．2．1 汽車價(jià)格的構(gòu)成及定價(jià)目標(biāo) 5．2．2 汽車定價(jià)的步驟 5．2．3 汽車產(chǎn)品的基本定價(jià)方法 5．2．4 汽車產(chǎn)品的定價(jià)模式 5．2．5 汽車產(chǎn)品的定價(jià)策略 實(shí)訓(xùn)操作 單元測(cè)試單元6 優(yōu)化汽車分銷渠道和促銷組合策略 6．1 優(yōu)化汽車分銷渠道策略 6．1．1 分銷渠道策略的類型 6．1．2 中間商的類型和功能 6．1．3 批發(fā)商的類型、定位和功能 6．1．4 營(yíng)銷商的類型和汽車特許營(yíng)銷商的條件 6．1．5 汽車銷售渠道設(shè)計(jì) 6．1．6 汽車銷售渠道的管理 6．2 優(yōu)化汽車促銷組合策略 6．2．1 促銷及其步驟 6．2．2 廣告策略 6．2．3 人員推銷策略 6．2．4 銷售促進(jìn)策略 6．2．5 公共關(guān)系策略 實(shí)訓(xùn)操作 單元測(cè)試單元7 優(yōu)化汽車營(yíng)銷流程 7．1 汽車銷售流程認(rèn)知 7．1．1 制定銷售流程的原則和依據(jù) 7．1．2 優(yōu)化汽車銷售整體流程 7．1．3 優(yōu)化客戶開發(fā)流程 7．1．4 優(yōu)化接待流程 7．1．5 優(yōu)化車輛展示與介紹流程 7．2 優(yōu)化試乘試駕、協(xié)商簽約及售后服務(wù)流程 7．2．1 擬定試乘試駕活動(dòng)方案 7．2．2 試乘試駕準(zhǔn)備 7．2．3 試乘試駕流程 7．2．4 協(xié)商和簽約成交流程 7．2．5 優(yōu)化汽車售后服務(wù)流程 7．2．6 優(yōu)化客戶投訴處理流程 實(shí)訓(xùn)操作 單元測(cè)試單元8規(guī)范二手車市場(chǎng)營(yíng)銷 8．1 二手車市場(chǎng)營(yíng)銷認(rèn)知 8．1．1 二手車市場(chǎng)營(yíng)銷的定義、功能和形式 8．1．2 我國(guó)二手車市場(chǎng)的發(fā)展 8．2 二手車評(píng)估和過戶交易 8．2．1 二手車價(jià)格評(píng)估的基本要素、特點(diǎn)和目的 8．2．2 二手車價(jià)格評(píng)估的計(jì)價(jià)和工作原則 8．2．3 二手車價(jià)格評(píng)估的操作程序、計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和出售方式 8．2．4 撰寫二手車鑒定評(píng)估報(bào)告 8．2．5 二手車交易合同的簽訂 8．2．6 二手車交易過戶 8．2．7 二手車置換 實(shí)訓(xùn)操作 單元測(cè)試參考文獻(xiàn)