本書較為系統(tǒng)地介紹了信息咨詢與服務的知識體系，包括信息咨詢的起源與發(fā)展、信息咨詢的基本概念、信息咨詢的基礎理論、信息咨詢的基本特征、信息咨詢的類型以及信息咨詢的發(fā)展趨勢；信息咨詢的基本程序與業(yè)務流程、信息咨詢的方法、信息咨詢的客戶與需求、咨詢工程師與服務、信息咨詢的信息源、信息咨詢的質量評價、信息咨詢機構、國內外信息咨詢現狀、信息咨詢政策與法規(guī)以及信息咨詢的應用領域等。本書主要適合作為信息資源管理、圖書館學、檔案學等專業(yè)本科生的教材，也可以作為信息咨詢從業(yè)人員系統(tǒng)地學習信息咨詢與服務知識的參考書。
徐芳，男，湖南岳陽人，蘇州大學社會學院檔案與電子政務系副教授、系副主任；南開大學商學院情報學博士，南京大學信息管理學院情報學博士后，澳大利亞UNiSA數學與信息技術學院訪問學者。入選教育部科技評價與評審、江蘇省科技咨詢、江西省科技廳等專家?guī)�，江蘇高校 青藍工程 青年骨干教師培養(yǎng)對象。主要從事數字圖書館、用戶體驗、關聯(lián)數據與數字人文、弱勢群體信息服務、競爭情報等方面的研究，曾先后主持或參與國家、省部級等各類項目10余項，已發(fā)表學術論文80多篇。
章信息咨詢概論
1．1 信息咨詢的起源與發(fā)展
1．2 信息咨詢的相關概念
1．3信息咨詢學的基礎理論
1．4 信息咨詢的基本特征
1．5信息咨詢的類型
1．6信息咨詢的發(fā)展趨勢
第2章信息咨詢的基本程序與業(yè)務流程
2．1 咨詢項目介入
2．2 咨詢項目啟動
2．3 正式咨詢
2．4 咨詢方案輔助實施
第3章信息咨詢的方法
3．1 信息咨詢方法體系
3．2 咨詢信息搜集方法
3．3 咨詢信息整理方法
3．4 咨詢信息分析方法
3．5 咨詢信息傳遞方法
第4章信息咨詢的客戶與需求
4．1 信息咨詢的客戶需求
4．2 客戶信息咨詢需求分析
4．3信息咨詢客戶如何選擇咨詢機構
第5章咨詢工程師與服務
5．1 咨詢工程師的角色
5．2 咨詢工程師的素質與能力要求
5．3 咨詢工程師的職業(yè)資格
5．4 咨詢工程師的服務
第6章咨詢的信息源
6．1 咨詢信息源選擇的原則
6．2 客戶信息源
6．3 咨詢機構信息源
6．4 文獻信息源
6．5 行業(yè)信息源
6．6 政府信息源
6．7 大眾媒體信息源
6．8 非公開信息源
第7章信息咨詢服務的質量評價
7．1 信息咨詢服務質量評價的特性
7．2 咨詢公司和客戶對咨詢項目的評價
7．3 信息咨詢服務質量評價的方法
7．4 信息咨詢服務質量評價的一般程序
第8章信息咨詢機構
8．1 信息咨詢機構的起源、發(fā)展與原因
8．2 信息咨詢機構的類型
8．3 信息咨詢機構的組織結構
8．4 信息咨詢機構的服務模式
8．5 信息咨詢機構的管理 148
第9章國內外信息咨詢業(yè)的現狀
9．1 國內信息咨詢業(yè)的現狀
9．2 國外信息咨詢業(yè)的現狀
0章信息咨詢的政策與法規(guī)
10．1 信息咨詢政策
10．2 信息咨詢法規(guī)
10．3信息咨詢政策與信息咨詢法規(guī)的關系
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