本書按照跨境電商的工作流程和電子商務(wù)供應(yīng)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)的外語崗位需求，以循序漸進(jìn)的形式設(shè)計(jì)了章節(jié)內(nèi)容。教材內(nèi)容聚焦在“平臺(tái)運(yùn)營、目標(biāo)市場開發(fā)、客戶服務(wù)、營銷推廣、進(jìn)出口運(yùn)營”五大工作模塊。 “平臺(tái)運(yùn)營”模塊：熟悉各大跨境電商平臺(tái)，平臺(tái)規(guī)則、選品技巧、數(shù)據(jù)分析、訂單處理等內(nèi)容。 “目標(biāo)市場開發(fā)”模塊：能夠針對(duì)目標(biāo)市場進(jìn)行文化背景分析，滿足目標(biāo)市場客戶需求，了解需求趨勢，完善市場開發(fā)。 “客戶服務(wù)”模塊：需要使用西班牙語進(jìn)行產(chǎn)品咨詢，價(jià)格協(xié)商，售前、售中服務(wù)，售后評(píng)價(jià)，客戶維護(hù)等工作內(nèi)容。 “營銷推廣”模塊：熟悉主流平臺(tái)的店鋪活動(dòng)推介、社交媒體營銷、視頻營銷等內(nèi)容。 “進(jìn)出口運(yùn)營”模塊：熟悉跨境電商物流發(fā)貨方式與管理，根據(jù)國外客戶需求與產(chǎn)品特點(diǎn)定制物流方案、協(xié)調(diào)進(jìn)出口貿(mào)易。 本書既適用于西班牙語、國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、市場營銷、物流管理、電子商務(wù)等專業(yè)的中高職院校學(xué)生，也可為本科院校西班牙語相關(guān)專業(yè)學(xué)生拓展專業(yè)應(yīng)用能力，對(duì)想要涉足跨境電商行業(yè)、外貿(mào)進(jìn)出口等商務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)、自由職業(yè)店主、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者均具有重要參考價(jià)值。