職場溝通有陷阱，職場人士要小心。

陷阱源于人際關(guān)系的摩擦。而洞察摩擦的本質(zhì)，是解決一切摩擦、規(guī)避一切陷阱的根本前提。

職場溝通中的人際摩擦大多是善意的，惡意摩擦的概率極低。換言之，職場并不像許多人想象得那般險惡，到處都是套路，滿眼皆是壞人，以致令人絕望窒息，多待一秒都會渾身刺癢、坐立不安。

既然這樣，那為什么職場中還會有如此之多的人際摩擦和溝通陷阱呢？

簡單，正因為職場中人大多心地善良、心底無邪，而且重點在于，他們對自身的這種人格品質(zhì)極端自信、異常堅持，所以才常常會在無意中傷到他人。

舉個例子。許多職場中人都喜歡以“耿直”“直率”自居。他們認為，這是一種善良無欺的表現(xiàn)，是一種誠實待人的態(tài)度，因此便覺得自己的這種特質(zhì)必然會被他人接受乃至喜歡。殊不知，恰恰相反，也許正是這一“優(yōu)秀”品質(zhì)才令其在不經(jīng)意間把所有同事得罪了個遍，讓他成為職場中一個令人頭疼的存在、一個不受歡迎的人。

所以，人際摩擦的本質(zhì)在于：以己度人。以自己的感受判斷他人的感受，甚至完全不顧他人的感受，只管自己的感受。總之就是，不能夠站在他人的立場上考慮問題，沒有共情的能力。

從這個角度上來說，任何所謂的“耿直”與“直率”其實都是“嚴于律人，寬以待己”的自私表現(xiàn)。是為了維護自己的價值觀而肆意侵犯他人價值乃至人格尊嚴的一種行為，因此是自欺欺人的舉動。

可見，解決人際摩擦唯一的辦法只能是培養(yǎng)情商，換位思考。兩者相輔相成，缺一不可：沒有情商的培養(yǎng)，則不可能有換位思考的動機與能力；反之，沒有意識到換位思考的重要性，也不會激起培養(yǎng)情商的興趣與動機。

有人可能會發(fā)表不同意見：你這種說法也太極端了。正所謂“人人為我，我為人人”，憑什么光要求我換位思考，照顧別人的感受？他們怎么就不能也換位思考一下，照顧照顧我的感受呢？

這是個好問題。但能夠提出這種問題的人，本身已經(jīng)掉入某種人際摩擦引發(fā)的溝通陷阱。具體地說，就是把“照顧他人感受”與“照顧自身感受”對立起來了，好像兩者只可以擇一而立。其實不然，兩者完全可以并行不悖，完全沒必要厚此薄彼。換言之，換位思考并不意味著某一方必須忍氣吞聲，抑或犧牲妥協(xié)，雙贏的可能性永遠不應(yīng)該從一開始便被徹底否定或無視。

總之，只要你能洞察人性、培養(yǎng)情商，掌握一定的溝通技巧，達到“雙贏”其實也不難，完全沒必要那么悲觀。

而這方面，本書的內(nèi)容也許會對你小有助益。

再來說說惡意摩擦。

不可否認，盡管是小概率事件，職場溝通中的某些套路與陷阱也有可能是惡意的。某些人之所以會這么做，就是為了成心挑起與你的人際摩擦，以便將你置于不利境地。

不過也正因如此，洞悉人性、提升情商、鍛煉智商與技巧，依然是解決問題、規(guī)避摩擦與陷阱的唯一出路。

值得慶幸的是，職場中的利益糾葛往往極為紛繁復(fù)雜，可供你使用的籌碼與手段可謂無窮無盡，而你需要做的事情也很簡單。那就是，調(diào)整心態(tài)，別嫌麻煩。將這種職場中的人際摩擦視為一盤棋，好好地磨煉一番自身的棋藝。

正所謂“實踐出真知”，只要心態(tài)端正、目標明確，方法得當、節(jié)奏適宜，成為職場溝通達人的那一天，一定不會太遠。