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客戶關(guān)系管理(第三版)
本書(shū)借鑒和吸收了國(guó)內(nèi)外客戶關(guān)系管理的**研究成果,介紹了客戶關(guān)系管理的理念與技術(shù),著重闡述了客戶關(guān)系的建立、客戶關(guān)系的維護(hù)、客戶關(guān)系的挽救等三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題,并融入互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的客戶關(guān)系管理新思想新舉措,具體內(nèi)容包括:客戶的選擇、客戶的開(kāi)發(fā)、客戶的信息、客戶的分級(jí)、客戶的溝通、客戶的滿意、客戶的忠誠(chéng)、客戶的挽回等十章。
本書(shū)深入淺出,通俗易懂,并且與工商企業(yè)的活動(dòng)緊密聯(lián)系,努力做到理論與實(shí)務(wù)相結(jié)合,從而增強(qiáng)了理論的實(shí)用性與操作性。書(shū)中援引了大量典型的案例與章節(jié)內(nèi)容相匹配,便于讀者更好地領(lǐng)會(huì)客戶關(guān)系管理的真諦。 本書(shū)既適合作為高等學(xué)校工商管理類(lèi)、經(jīng)濟(jì)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的教材,也適合企業(yè)界人士的閱讀和參考。
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