如今，數(shù)字技術(shù)、社交媒體和電子商務(wù)改變了消費(fèi)者獲取信息、訂購(gòu)產(chǎn)品和購(gòu)買服務(wù)的方式。同時(shí)新的購(gòu)買途徑和新技術(shù)的爆炸式增長(zhǎng)也使市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐發(fā)生了轉(zhuǎn)變。通過(guò)使用云計(jì)算、移動(dòng)支付、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能，企業(yè)比以往任何時(shí)候都擁有更多關(guān)于消費(fèi)者需求、欲望和偏好的數(shù)據(jù)。這本書將向你展示如何通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)如下目標(biāo)：
??讓顧客更接近你的品牌，激勵(lì)他們參與、購(gòu)買并保持忠誠(chéng)
??使用第二手和第三方數(shù)據(jù)來(lái)了解更多的客戶
??利用CRM數(shù)據(jù)來(lái)增強(qiáng)客戶參與度
??捕獲、組織、分析并激活來(lái)自每個(gè)渠道的數(shù)據(jù)
??創(chuàng)建一個(gè)由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷策略，并可以為任何受眾進(jìn)行定制化操作
??為個(gè)人消費(fèi)者提供高度個(gè)性化的互動(dòng)服務(wù)
??提供更好的客戶服務(wù)和客戶體驗(yàn)
??改進(jìn)你的產(chǎn)品，優(yōu)化你的操作系統(tǒng)
??預(yù)測(cè)市場(chǎng)的未來(lái)走向
這本書重點(diǎn)探討了數(shù)據(jù)和人工智能的重塑力量，提出了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型營(yíng)銷的三大核心原則和五種力量來(lái)源，并含有軟營(yíng)、好時(shí)、雅虎、康尼格拉、科瑞格、喜力、華納兄弟、梅雷迪思等公司的數(shù)據(jù)營(yíng)銷案例和圖表詳細(xì)，分享它們?cè)诿鎸?duì)挑戰(zhàn)時(shí)采用的營(yíng)銷策略，以期從實(shí)用性的角度出發(fā)，幫助企業(yè)挖掘用戶自己都沒(méi)有意識(shí)到的需求，畫出用戶的全貌，引導(dǎo)用戶消費(fèi)，在商戰(zhàn)中尋找新機(jī)遇，脫穎而出。
硅谷教父、高科技營(yíng)銷魔法之父杰弗里·摩爾，藍(lán)寶石創(chuàng)投首席執(zhí)行官尼努·馬拉科維奇，家樂(lè)氏公司總裁蒂安妮·埃爾斯納等重磅推薦。
如何花最少的廣告成本引導(dǎo)顧客進(jìn)行消費(fèi)？如何明確營(yíng)銷投入推動(dòng)了多少消費(fèi)行為？如何以用戶為中心精準(zhǔn)投放廣告內(nèi)容？本書重點(diǎn)探討了數(shù)據(jù)和人工智能的重塑力量，讓企業(yè)能夠引導(dǎo)客戶消費(fèi)，挖掘到了客戶自己都沒(méi)有意識(shí)到的需求，畫出了客戶的全貌。作者通過(guò)解析數(shù)據(jù)的特征來(lái)揭示數(shù)據(jù)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，從而搭建數(shù)據(jù)管理、運(yùn)用體系，在商戰(zhàn)中尋找新機(jī)遇、脫穎而出。
1.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型營(yíng)銷的三大核心原則：樹(shù)立“動(dòng)態(tài)人”觀念、數(shù)據(jù)悲觀論和數(shù)據(jù)樂(lè)觀論、務(wù)實(shí)的理論好過(guò)所謂的真理。
2.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型營(yíng)銷的五大動(dòng)力來(lái)源：細(xì)分、激活、個(gè)性化、優(yōu)化、洞見(jiàn)。
3.實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型營(yíng)銷需要做到：打造卓越數(shù)據(jù)中心、利用能力成熟度模型、避免五個(gè)常見(jiàn)陷阱。
4.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)的新基礎(chǔ)：具名、個(gè)性化、用戶參與。
5.關(guān)于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型營(yíng)銷未來(lái)發(fā)展的七大預(yù)測(cè)：人工智能讓營(yíng)銷更有戰(zhàn)略意義；數(shù)據(jù)渠道的持久區(qū)分作用；消費(fèi)者物聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)客戶關(guān)系管理；內(nèi)容管理系統(tǒng)：重塑、集中并云化；多合一的智能營(yíng)銷中心崛起；新的身份數(shù)據(jù)問(wèn)題解決方案；區(qū)塊鏈技術(shù)促進(jìn)向消費(fèi)者共享數(shù)據(jù)付費(fèi)。
前 言 揭開(kāi)數(shù)據(jù)應(yīng)用的真相·Ⅰ
序 言 現(xiàn)代營(yíng)銷新常態(tài)：如何更好地獲取用戶數(shù)據(jù)·Ⅸ
第一章 用戶數(shù)據(jù)的出現(xiàn)和運(yùn)營(yíng)
互聯(lián)網(wǎng)廣告簡(jiǎn)史· 005
案例：華納兄弟借力數(shù)字媒體和數(shù)據(jù)，重新定義消費(fèi)者關(guān)系·010
眼前的威脅：用戶隱私和安全· 012
歐盟《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》：用戶隱私管理范本· 015
案例：臉書—?jiǎng)蚍治鰯?shù)據(jù)事件·019
一切事物皆可數(shù)據(jù)化· 022
具有多重身份的用戶· 023
在充滿信任感和透明度高的數(shù)據(jù)世界中運(yùn)營(yíng)· 026
第二章 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型營(yíng)銷的三大核心原則
原則1 ：樹(shù)立“動(dòng)態(tài)人”觀念· 031
案例：梅雷迪思重新定義“媽媽”·036
原則2 ：數(shù)據(jù)悲觀論和數(shù)據(jù)樂(lè)觀論· 038
案例： 潘多拉使用第二手?jǐn)?shù)據(jù)和第三方數(shù)據(jù)，
深入了解聽(tīng)眾需求·041
原則3 ：務(wù)實(shí)的理論好過(guò)所謂的真理· 043
案例： 利潔時(shí)和金寶湯建立超越細(xì)分市場(chǎng)的消費(fèi)者
行為智能理論·046
第三章 用戶數(shù)據(jù)的輸入與輸出
案例： 喬治亞—太平洋在數(shù)據(jù)領(lǐng)域由匱乏走向豐富·054
數(shù)據(jù)輸入：數(shù)據(jù)可能來(lái)自任何地方· 056
cookie ：獲取用戶數(shù)據(jù)新路徑· 058
智能手機(jī)與移動(dòng)數(shù)據(jù)· 059
第三方數(shù)據(jù)· 060
社交數(shù)據(jù)· 062
圍墻花園：獨(dú)立的受保護(hù)的數(shù)據(jù)· 062
客戶關(guān)系管理與購(gòu)買數(shù)據(jù)· 064
案例： 唐恩都樂(lè)以客戶關(guān)系數(shù)據(jù)助力提升客戶參與度·065
位置數(shù)據(jù)· 067
案例： Freckle 利用“定位數(shù)據(jù)”引導(dǎo)足球迷在重大比賽之前
購(gòu)買Velveeta 牌芝士·068
數(shù)據(jù)輸出：將用戶數(shù)據(jù)連接到各個(gè)渠道· 070
用戶匹配· 073
第四章 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型營(yíng)銷的五大動(dòng)力來(lái)源
細(xì)分：“射中靶心”的用戶數(shù)據(jù)· 079
案例：好時(shí)的數(shù)據(jù)魔法之吻·086
激活：利用所有可尋址渠道尋找客戶· 088
我的用戶在哪里？ · 092
個(gè)性化：利用數(shù)據(jù)創(chuàng)造良好的客戶體驗(yàn)· 093
案例： 標(biāo)致雪鐵龍實(shí)時(shí)定制網(wǎng)站內(nèi)容，吸引客戶試駕·096
優(yōu)化：可尋址媒體中的尋址效率和效果· 098
維護(hù)消費(fèi)者的頻次視圖· 107
洞見(jiàn)：數(shù)據(jù)又回來(lái)了· 108
案例：A＆E 通過(guò)“手機(jī)推送”提高收視率·111
第五章 組織管理層面如何推動(dòng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷
打造卓越數(shù)據(jù)中心· 116
媒體是實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)的最快途徑· 118
如何將相互孤立的數(shù)據(jù)分析整合· 118
首席營(yíng)銷官和首席信息官合二為一· 119
建立供應(yīng)商生態(tài)系統(tǒng)，共謀發(fā)展· 121
能力成熟度模型· 123
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型時(shí)的五個(gè)常見(jiàn)陷阱· 126
案例： 特納通過(guò)用戶數(shù)據(jù)推動(dòng)突破性的組織協(xié)調(diào)·136
第六章 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)的新基礎(chǔ)：具名、個(gè)性化及用戶參與
三層模型· 142
消費(fèi)者購(gòu)買歷程· 147
案例：斯巴魯?shù)南M(fèi)者購(gòu)買歷程分析讓更多人試駕·150
讓大象起舞，盤活大企業(yè)· 151
人工智能、編配、數(shù)據(jù)管理缺一不可· 152
第七章 關(guān)于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型營(yíng)銷未來(lái)發(fā)展的七大預(yù)測(cè)
人工智能讓營(yíng)銷更有戰(zhàn)略意義· 159
數(shù)據(jù)渠道的持久區(qū)分作用· 161
消費(fèi)者物聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)客戶關(guān)系管理· 167
案例：搜諾思為消費(fèi)者物聯(lián)網(wǎng)提供網(wǎng)關(guān)· 170
內(nèi)容管理系統(tǒng)：重塑、集中并云化· 170
多合一的智能營(yíng)銷中心崛起· 173
新的身份數(shù)據(jù)問(wèn)題解決方案· 175
區(qū)塊鏈技術(shù)促進(jìn)向消費(fèi)者共享數(shù)據(jù)付費(fèi)· 179
第八章 總結(jié)
致 謝·193
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