本書在編寫過程中力求突出內容的系統(tǒng)性和實用性，章節(jié)安排與實際服務環(huán)節(jié)相對應， 選編的案例均來自各航空企業(yè)的真實案例。本書共分為七章，主要內容包括國內民航旅客運輸概況、票務業(yè)務、值機業(yè)務、行李運輸、安全檢查、國內旅客運送服務和非正常運輸情況處理。本書系統(tǒng)介紹了民航旅客運輸?shù)倪\營和服務工作業(yè)務流程，同時選編了大量服務案例，使學生可以全面掌握民航基本知識，為將來更好地做好服務工作打下堅實的基礎。本書可作為高等院校航空服務類專業(yè)的教學用書，也可供相關行業(yè)崗位人員培訓時使用。