目 錄
第1 章 電商運營概述
第一節(jié) 電商運營基本原理 .......................................................................................................... 2
一、電商運營的概念 ............................................................................................................. 2
二、電商運營的核心工作 ..................................................................................................... 2
三、電商運營的模式 ............................................................................................................. 3
第二節(jié) 電商運營的公式 .............................................................................................................. 5
一、電商運營的基本公式 ..................................................................................................... 5
二、電商運營的一般公式 ..................................................................................................... 7
第三節(jié) 電商運營崗位 .................................................................................................................. 8
一、電子商務就業(yè)與創(chuàng)業(yè)形勢 ............................................................................................. 8
二、崗位工作與團隊配合 ..................................................................................................... 8
三、基本崗位配置 ................................................................................................................. 8
四、其他崗位配置 ................................................................................................................. 9
第四節(jié) 電商運營的思維 ............................................................................................................ 10
一、用戶思維 ....................................................................................................................... 10
二、產(chǎn)品思維 ....................................................................................................................... 10
三、私域流量思維 ............................................................................................................... 11
四、數(shù)據(jù)化思維 ................................................................................................................... 12
五、流程化思維 ................................................................................................................... 13
課后習題 ...................................................................................................................................... 13
第2 章 網(wǎng)上開店基礎
第一節(jié) 網(wǎng)上開店 ........................................................................................................................ 17
一、網(wǎng)上經(jīng)營的合法性 ....................................................................................................... 17
二、網(wǎng)上開店流程 ............................................................................................................... 21
第二節(jié) 商品發(fā)布 ........................................................................................................................ 25
一、淘寶商品標題制作 ....................................................................................................... 25
二、淘寶店鋪運費模板設置 ............................................................................................... 32
三、淘寶商品發(fā)布流程 ....................................................................................................... 34
第三節(jié) 網(wǎng)店日常事務管理 ........................................................................................................ 38
一、寶貝管理 ....................................................................................................................... 38
二、交易管理 ....................................................................................................................... 40
項目實訓 ...................................................................................................................................... 42
一、實訓目標 ....................................................................................................................... 42
二、實訓項目1 .................................................................................................................... 43
三、實訓項目2 .................................................................................................................... 43
四、實訓項目3 .................................................................................................................... 43
課后習題 ...................................................................................................................................... 44
第3 章 視覺營銷與策劃
第一節(jié) 網(wǎng)店視覺營銷概述 ........................................................................................................ 47
一、視覺營銷的定義 ........................................................................................................... 47
二、網(wǎng)店視覺營銷的意義 ................................................................................................... 47
三、商品價值的挖掘 ........................................................................................................... 48
第二節(jié) 視覺策劃 ........................................................................................................................ 51
一、主圖策劃 ....................................................................................................................... 51
二、詳情頁策劃 ................................................................................................................... 52
三、短視頻策劃 ................................................................................................................... 58
第三節(jié) 店鋪裝修 ........................................................................................................................ 59
一、瀏覽路徑 ....................................................................................................................... 59
二、首頁裝修 ....................................................................................................................... 61
三、首頁視覺效果數(shù)據(jù)分析 ............................................................................................... 65
四、詳情頁裝修 ................................................................................................................... 67
項目實訓 ...................................................................................................................................... 69
一、實訓目標 ....................................................................................................................... 69
二、實訓項目1 .................................................................................................................... 69
三、實訓項目2 .................................................................................................................... 69
課后習題 ...................................................................................................................................... 70
第4 章 電商數(shù)據(jù)分析
第一節(jié) 宏觀市場數(shù)據(jù)分析 ........................................................................................................ 75
一、電商數(shù)據(jù)分析的定義 ................................................................................................... 75
二、市場容量及生命周期分析 ........................................................................................... 75
三、市場集中度分析 ........................................................................................................... 77
四、消費者結構分析 ........................................................................................................... 78
第二節(jié) 中觀店鋪數(shù)據(jù)分析 ........................................................................................................ 79
一、訪客數(shù)量 ....................................................................................................................... 80
二、轉(zhuǎn)化率 ........................................................................................................................... 82
三、客單價 ........................................................................................................................... 84
四、復購率 ........................................................................................................................... 85
第三節(jié) 微觀商品數(shù)據(jù)分析 ........................................................................................................ 88
一、上架前分析 ................................................................................................................... 88
二、上架后分析 ................................................................................................................... 91
項目實訓 ...................................................................................................................................... 96
一、實訓目標 ....................................................................................................................... 96
二、實訓項目 ....................................................................................................................... 96
課后習題 ...................................................................................................................................... 99
第5 章 網(wǎng)店推廣
第一節(jié) 站內(nèi)搜索流量運營 ...................................................................................................... 103
一、PC 端搜索流量 ........................................................................................................... 103
二、手淘搜索流量 ............................................................................................................. 105
三、自然流量運營技巧 ..................................................................................................... 107
第二節(jié) 站內(nèi)付費流量的運營 .................................................................................................. 109
一、直通車推廣 ................................................................................................................. 109
二、鉆石展位推廣 ............................................................................................................. 113
第三節(jié) 官方活動推廣 .............................................................................................................. 115
一、天天特賣活動 ............................................................................................................. 116
二、“雙11”購物狂歡節(jié)活動 .......................................................................................... 118
第四節(jié) 網(wǎng)店站外推廣 .............................................................................................................. 119
一、淘寶直播 ..................................................................................................................... 119
二、淘寶客推廣 ................................................................................................................. 121
項目實訓 .................................................................................................................................... 125
一、實訓目標 ..................................................................................................................... 125
二、實訓項目1 .................................................................................................................. 125
三、實訓項目2 .................................................................................................................. 127
課后習題 .................................................................................................................................... 128
第6 章 網(wǎng)店客服
第一節(jié) 網(wǎng)店客服概述 .............................................................................................................. 133
一、網(wǎng)店客服的概念 ......................................................................................................... 133
二、網(wǎng)店客服的作用 ......................................................................................................... 133
三、網(wǎng)店客服的素質(zhì)要求 ................................................................................................. 134
四、網(wǎng)店客服的知識要求 ................................................................................................. 134
第二節(jié) 網(wǎng)店客服溝通技巧 ...................................................................................................... 136
一、客服語言技巧 ............................................................................................................. 136
二、旺旺使用技巧 ............................................................................................................. 137
三、處理價格異議 ............................................................................................................. 139
四、處理交易糾紛 ............................................................................................................. 139
第三節(jié) 客戶關懷與客戶忠誠度管理 ...................................................................................... 141
一、客戶關系管理 ............................................................................................................. 141
二、客戶關懷 ..................................................................................................................... 145
三、客戶忠誠度管理 ......................................................................................................... 148
項目實訓 .................................................................................................................................... 156
一、實訓目標 ..................................................................................................................... 156
二、實訓項目1 .................................................................................................................. 156
三、實訓項目2 .................................................................................................................. 157
四、實訓項目3 .................................................................................................................. 159
課后習題 .................................................................................................................................... 162
第7 章 倉儲及進銷存管理
第一節(jié) 網(wǎng)店倉儲管理基礎 ...................................................................................................... 166
一、倉儲管理規(guī)范 ............................................................................................................. 166
二、商品編碼 ..................................................................................................................... 166
三、倉儲設備 ..................................................................................................................... 169
四、物流包裝 ..................................................................................................................... 171
五、物流服務提供商的選擇 ............................................................................................. 172
第二節(jié) 進銷存管理實務 .......................................................................................................... 173
一、網(wǎng)店ERP ..................................................................................................................... 173
二、銷售發(fā)貨處理 ............................................................................................................. 174
三、銷售統(tǒng)計與分析 ......................................................................................................... 176
四、采購管理 ..................................................................................................................... 182
五、入庫管理 ..................................................................................................................... 182
六、盤存管理 ..................................................................................................................... 183
項目實訓 .................................................................................................................................... 184
一、實訓目標 ..................................................................................................................... 184
二、實訓項目1 .................................................................................................................. 184
三、實訓項目2 .................................................................................................................. 184
四、實訓項目3 .................................................................................................................. 185
課后習題 .................................................................................................................................... 185
參考資料