目錄



第1章 培訓(xùn)與開發(fā)的前期基礎(chǔ)工作和組織建設(shè) 1
1.1 人力資源規(guī)劃 2
1.1.1 人力資源規(guī)劃的含義 3
1.1.2 人力資源規(guī)劃的主要內(nèi)容和特點(diǎn) 4
1.1.3 人力資源規(guī)劃的操作過程 6
1.1.4 人力資源規(guī)劃對培訓(xùn)與開發(fā)的作用 8
1.2 工作分析 9
1.2.1 工作分析的含義 9
1.2.2 工作分析的特點(diǎn) 9
1.2.3 工作分析的操作過程 10
1.2.4 工作分析對培訓(xùn)與開發(fā)的作用 12
1.3 培訓(xùn)與開發(fā)的組織體系 13
1.3.1 培訓(xùn)與開發(fā)的組織概況 13
1.3.2 職能部門的培訓(xùn)職責(zé) 13
1.3.3 業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)職責(zé) 14
1.3.4 培訓(xùn)與開發(fā)的組織建設(shè) 15
1.4 培訓(xùn)與開發(fā)的制度體系 17
1.4.1 培訓(xùn)與開發(fā)制度的內(nèi)涵 17
1.4.2 培訓(xùn)與開發(fā)制度的制定原則 17
1.4.3 培訓(xùn)與開發(fā)制度的建設(shè) 18
1.5 培訓(xùn)與開發(fā)基地的建設(shè) 20
1.5.1 培訓(xùn)與開發(fā)基地的類型和意義 20
1.5.2 培訓(xùn)中心的建設(shè) 20
1.5.3 企業(yè)大學(xué)的建設(shè) 22
1.5.4 校企合作培訓(xùn)與開發(fā)基地的建設(shè) 24
第2章 培訓(xùn)需求分析 27
2.1 培訓(xùn)需求分析概述 29
2.1.1 培訓(xùn)需求分析的概念 29
2.1.2 培訓(xùn)需求分析的作用 30
2.1.3 培訓(xùn)需求分析的過程 31
2.2 培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容 32
2.2.1 培訓(xùn)需求分析模型 32
2.2.2 組織層面分析 34
2.2.3 工作層面分析 38
2.2.4 個人層面分析 39
2.3 培訓(xùn)需求信息的收集和處理 41
2.3.1 培訓(xùn)需求信息的類型 41
2.3.2 培訓(xùn)需求信息的收集步驟 41
2.3.3 培訓(xùn)需求信息的收集方法 41
2.3.4 培訓(xùn)需求信息的處理 44
2.4 培訓(xùn)需求分析報告的撰寫 45
2.4.1 培訓(xùn)需求分析報告的撰寫原則 45
2.4.2 培訓(xùn)需求分析報告的撰寫內(nèi)容 46
2.4.3 培訓(xùn)需求分析報告的撰寫步驟 47
第3章 培訓(xùn)計劃與實(shí)施 49
3.1 培訓(xùn)計劃的制訂 50
3.1.1 培訓(xùn)計劃的定義 50
3.1.2 培訓(xùn)計劃的類型 51
3.1.3 培訓(xùn)計劃的內(nèi)容 53
3.1.4 培訓(xùn)計劃的制訂原則 55
3.1.5 培訓(xùn)計劃的制訂步驟 55
3.2 培訓(xùn)課程和師資的選擇 57
3.2.1 培訓(xùn)課程的含義 57
3.2.2 培訓(xùn)課程開發(fā)的要素 57
3.2.3 培訓(xùn)課程設(shè)計的原則 60
3.2.4 培訓(xùn)課程設(shè)計的常用模型 60
3.2.5 培訓(xùn)課程開發(fā)的流程 62
3.2.6 培訓(xùn)師資的選擇 64
3.3 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算和使用 66
3.3.1 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算管理 66
3.3.2 編制培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算方案 67
3.3.3 編制培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算方案的注意事項(xiàng) 68
3.4 培訓(xùn)計劃的實(shí)施 68
3.4.1 培訓(xùn)前的組織與實(shí)施 68
3.4.2 培訓(xùn)中的組織與實(shí)施 70
3.4.3 培訓(xùn)后的組織與實(shí)施 71
第4章 培訓(xùn)成果評估和轉(zhuǎn)化 72
4.1 培訓(xùn)成果評估的概念與模型 73
4.1.1 培訓(xùn)成果評估的概念 73
4.1.2 培訓(xùn)成果評估的模型 74
4.2 培訓(xùn)成果評估的實(shí)施 79
4.2.1 培訓(xùn)成果評估的流程 79
4.2.2 培訓(xùn)成果評估的方法 81
4.2.3 培訓(xùn)評估信息的收集 83
4.2.4 培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)分析 85
4.3 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的影響因素 85
4.3.1 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的概念 85
4.3.2 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的理論 86
4.3.3 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的影響因素分析 88
4.4 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的途徑 92
4.4.1 積極營造培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的氛圍 92
4.4.2 明確管理人員培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的職責(zé) 93
4.4.3 建立培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的激勵制度 94
第5章 培訓(xùn)方法 96
5.1 傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法 97
5.1.1 直接傳授法 97
5.1.2 師徒制 98
5.1.3 工作輪換法 99
5.1.4 考察法 100
5.1.5 工作指導(dǎo)法 101
5.1.6 案例分析法 103
5.1.7 頭腦風(fēng)暴法 103
5.2 基于互聯(lián)網(wǎng)的培訓(xùn)方法 104
5.2.1 網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn) 105
5.2.2 遠(yuǎn)程培訓(xùn) 106
5.2.3 虛擬培訓(xùn) 107
5.3 基于仿真技術(shù)的培訓(xùn)方法 108
5.3.1 角色扮演法 108
5.3.2 游戲培訓(xùn)法 110
5.3.3 仿真模擬法 111
5.4 培訓(xùn)外包 112
5.4.1 培訓(xùn)外包概述 112
5.4.2 培訓(xùn)外包的類型及選擇 114
5.4.3 培訓(xùn)外包的管理流程 116
第6章 通用性培訓(xùn) 118
6.1 新員工入職培訓(xùn) 119
6.1.1 新員工入職培訓(xùn)的目標(biāo)和任務(wù) 120
6.1.2 新員工入職培訓(xùn)的方式和時間安排 123
6.1.3 新員工入職培訓(xùn)的有效性控制 124
6.2 企業(yè)文化培訓(xùn) 125
6.2.1 企業(yè)文化培訓(xùn)的內(nèi)涵 125
6.2.2 企業(yè)文化培訓(xùn)的主體策略 126
6.2.3 企業(yè)文化培訓(xùn)的內(nèi)容策略 127
6.2.4 互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)文化培訓(xùn) 128
6.3 人才后備庫培訓(xùn) 130
6.3.1 人才后備庫培訓(xùn)的內(nèi)涵 130
6.3.2 人才后備庫培訓(xùn)的意義 130
6.3.3 企業(yè)后備人才的培養(yǎng)模式及具體操作 131
6.4 高層次人才的戰(zhàn)略培訓(xùn)與開發(fā) 135
6.4.1 高層次人才的含義和特征 135
6.4.2 高層次人才的素質(zhì)構(gòu)成 136
6.4.3 高層次人才的培訓(xùn)與開發(fā)策略 137
第7章 專業(yè)性培訓(xùn) 141
7.1 崗位基本技能培訓(xùn) 142
7.1.1 崗位基本技能培訓(xùn)的理論發(fā)展 142
7.1.2 崗位基本技能培訓(xùn)的內(nèi)涵 143
7.1.3 崗位基本技能培訓(xùn)的構(gòu)成 144
7.2 專業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn) 146
7.2.1 生產(chǎn)操作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn) 146
7.2.2 技術(shù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn) 149
7.2.3 銷售人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn) 151
7.2.4 管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn) 155
7.3 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)和晉升培訓(xùn) 159
7.3.1 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn) 159
7.3.2 晉升培訓(xùn) 162
第8章 員工素質(zhì)開發(fā) 165
8.1 文化開發(fā) 166
8.1.1 文化開發(fā)的內(nèi)涵 166
8.1.2 工作價值觀 167
8.1.3 文化開發(fā)的管理職能 169
8.1.4 文化開發(fā)的實(shí)施過程 170
8.2 品德開發(fā) 172
8.2.1 品德的內(nèi)涵 172
8.2.2 敬業(yè)度開發(fā) 172
8.2.3 忠誠度開發(fā) 175
8.3 潛能開發(fā) 178
8.3.1 潛能的含義 178
8.3.2 潛能的特點(diǎn)和分類 179
8.3.3 潛能視窗 180
8.3.4 潛能開發(fā)的三個維度 181
8.4 心態(tài)開發(fā) 185
8.4.1 心態(tài)的含義 185
8.4.2 心態(tài)開發(fā)的特點(diǎn) 187
8.4.3 心態(tài)的維度 188
8.4.4 心態(tài)開發(fā)的方式 189
第9章 人才培養(yǎng)開發(fā) 191
9.1 企業(yè)創(chuàng)新人才培養(yǎng)開發(fā) 193
9.1.1 企業(yè)創(chuàng)新人才的內(nèi)涵和分類 193
9.1.2 企業(yè)創(chuàng)新人才的特征 194
9.1.3 企業(yè)創(chuàng)新人才的培養(yǎng)開發(fā)策略 194
9.2 企業(yè)創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)開發(fā) 196
9.2.1 企業(yè)創(chuàng)業(yè)人才的特征 196
9.2.2 企業(yè)創(chuàng)業(yè)人才開發(fā)的棘輪效應(yīng) 197
9.2.3 企業(yè)創(chuàng)業(yè)人才的開發(fā)策略 198
9.3 企業(yè)創(chuàng)造人才培養(yǎng)開發(fā) 201
9.3.1 企業(yè)創(chuàng)造人才的概念 201
9.3.2 企業(yè)創(chuàng)造人才能力的內(nèi)涵與形成特征 202
9.3.3 企業(yè)創(chuàng)造人才能力形成的影響因素 203
9.3.4 企業(yè)創(chuàng)造人才能力的形成過程 204
9.4 企業(yè)后備人才培養(yǎng)開發(fā) 206
9.4.1 企業(yè)后備人才開發(fā)的內(nèi)涵 206
9.4.2 企業(yè)后備人才開發(fā)的常見問題 206
9.4.3 企業(yè)后備人才開發(fā)的原則 207
9.4.4 企業(yè)后備人才開發(fā)管理體系的構(gòu)建 208
9.5 企業(yè)管理人才培養(yǎng)開發(fā) 211
9.5.1 企業(yè)管理人才的內(nèi)涵和特質(zhì) 211
9.5.2 企業(yè)管理人才的開發(fā)理念 212
9.5.3 企業(yè)管理人才開發(fā)的技術(shù)與方法 212
9.5.4 企業(yè)管理人才開發(fā)的機(jī)制創(chuàng)新 214
第10章 學(xué)習(xí)型組織開發(fā) 216
10.1 學(xué)習(xí)型組織理論概述 217
10.1.1 學(xué)習(xí)型組織理論的發(fā)展歷史 218
10.1.2 學(xué)習(xí)型組織的定義 218
10.1.3 學(xué)習(xí)型組織理論的內(nèi)容 219
10.1.4 學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn) 222
10.2 組織學(xué)習(xí)能力開發(fā) 223
10.2.1 組織學(xué)習(xí)能力的定義 223
10.2.2 組織學(xué)習(xí)能力的理論 224
10.2.3 組織學(xué)習(xí)能力開發(fā)的方法 228
10.3 員工學(xué)習(xí)能力開發(fā) 230
10.3.1 學(xué)習(xí)能力的定義 230
10.3.2 學(xué)習(xí)力模型 231
10.3.3 學(xué)習(xí)能力開發(fā)的方法 233
10.4 學(xué)習(xí)型組織開發(fā)方法 234
10.4.1 建立適合學(xué)習(xí)的組織結(jié)構(gòu) 234
10.4.2 塑造組織學(xué)習(xí)文化和學(xué)習(xí)氣氛 235
10.4.3 有效管理組織知識 236
10.4.4 組建知識聯(lián)盟 237
10.4.5 引導(dǎo)員工制訂學(xué)習(xí)計劃 237
第11章 培訓(xùn)與開發(fā)實(shí)驗(yàn)操作 238
11.1 培訓(xùn)計劃與實(shí)施實(shí)驗(yàn) 238
11.1.1 實(shí)驗(yàn)內(nèi)容與目的 238
11.1.2 實(shí)驗(yàn)要求 239
11.1.3 實(shí)驗(yàn)條件準(zhǔn)備 239
11.1.4 實(shí)驗(yàn)步驟與過程 239
11.1.5 實(shí)驗(yàn)報告與評價 240
11.1.6 實(shí)驗(yàn)討論案例 240
11.2 培訓(xùn)方法開發(fā)實(shí)驗(yàn) 244
11.2.1 實(shí)驗(yàn)內(nèi)容與目的 244
11.2.2 實(shí)驗(yàn)要求 245
11.2.3 實(shí)驗(yàn)條件準(zhǔn)備 245
11.2.4 實(shí)驗(yàn)步驟與過程 245
11.2.5 實(shí)驗(yàn)報告與評價 246
11.2.6 實(shí)驗(yàn)討論案例 246
11.3 員工素質(zhì)開發(fā)實(shí)驗(yàn) 249
11.3.1 實(shí)驗(yàn)內(nèi)容與目的 249
11.3.2 實(shí)驗(yàn)要求 249
11.3.3 實(shí)驗(yàn)條件準(zhǔn)備 250
11.3.4 實(shí)驗(yàn)步驟與過程 250
11.3.5 實(shí)驗(yàn)報告與評價 250
11.3.6 實(shí)驗(yàn)討論案例 251
11.4 新員工培訓(xùn)實(shí)驗(yàn) 254
11.4.1 實(shí)驗(yàn)內(nèi)容與目的 254
11.4.2 實(shí)驗(yàn)要求 254
11.4.3 實(shí)驗(yàn)條件準(zhǔn)備 255
11.4.4 實(shí)驗(yàn)步驟與過程 255
11.4.5 實(shí)驗(yàn)報告與評價 255
11.4.6 實(shí)驗(yàn)討論案例 256
參考文獻(xiàn) 261