Google系統(tǒng)架構(gòu)解密:構(gòu)建安全可靠的系統(tǒng)
定 價:129.8 元
- 作者:[美]希瑟·阿德金斯(Heather Adkins)[美]貝齊·拜爾(Betsy Beyer)[美]保羅·布蘭肯希普(Paul Blankinship)[波]彼得·萊萬多夫斯基
- 出版時間:2021/9/1
- ISBN:9787115569257
- 出 版 社:人民郵電出版社
- 中圖法分類:TP316
- 頁碼:355
- 紙張:
- 版次:01
- 開本:16開
作為系統(tǒng)架構(gòu)的重中之重,安全性和可靠性是設(shè)計和維護(hù)可擴(kuò)展系統(tǒng)的核心。在本書中,Google安全團(tuán)隊分享了成功設(shè)計、實(shí)現(xiàn)、維護(hù)系統(tǒng)的最佳實(shí)踐。你將了解系統(tǒng)的設(shè)計策略,如何在編程、測試、調(diào)試等環(huán)節(jié)中實(shí)現(xiàn)安全性和可靠性,以及如何應(yīng)對不可預(yù)知的安全事件。全書分為五大部分,共21章,內(nèi)容涉及安全性和可靠性的關(guān)系,系統(tǒng)的設(shè)計原則、實(shí)現(xiàn)原則、維護(hù)原則,還輔以豐富的案例分析。閱讀本書,你不僅能學(xué)到豐富的系統(tǒng)架構(gòu)技巧,而且能看到相關(guān)從業(yè)者在面臨復(fù)雜的實(shí)際狀況時如何權(quán)衡利弊,從而真正提高系統(tǒng)的安全性和可靠性。
1.Google安全團(tuán)隊在本書中分享了成功設(shè)計、實(shí)現(xiàn)、維護(hù)系統(tǒng)的實(shí)踐,幫助讀者可了解如何在編程和測試等環(huán)節(jié)中實(shí)現(xiàn)安全性和可靠性。
2.每一章均從基礎(chǔ)內(nèi)容入手,逐漸過渡到復(fù)雜的內(nèi)容,深奧的部分會使用爬行動物圖標(biāo)來標(biāo)識,幫讀者掌握重點(diǎn)。
3.本書推薦了許多業(yè)界認(rèn)可的工具和技術(shù),讀者可跟據(jù)自身項(xiàng)目的需求,設(shè)計適合自身風(fēng)險狀況的解決方案。
4.谷歌安全工程副總裁Royal Hansen、Google SRE總監(jiān)Michael Wildpaner為本書作序推薦,并受到諸多業(yè)內(nèi)人士贊譽(yù):
“我有幸與作者共事多年,非常驚訝于他們毫無保留的分享。雖然這本書并非面面俱到,但我認(rèn)為像它這樣豐富的實(shí)用技巧和對權(quán)衡取舍的坦率討論無可替代!
——Eric Grosse
Google公司前安全工程副總裁
“在當(dāng)今萬物互聯(lián)的時代,在線服務(wù)的安全性與可靠性愈發(fā)引人關(guān)注。本書的作者基于在Google多年的實(shí)踐與思考,體系化地介紹了如何在早期對系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性進(jìn)行頂層設(shè)計,同時把相應(yīng)策略的執(zhí)行貫穿系統(tǒng)的全生命周期。本書為互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)和運(yùn)維人員提供了具有實(shí)踐價值的指導(dǎo)!
——郄小虎
騰訊公司副總裁
“Google把重點(diǎn)聚焦在安全主題上,并將可靠性和安全性深度結(jié)合,總結(jié)出了一套有效的方法,這套方法就是你手中這本書的精髓!
——楊勇
騰訊云副總裁、騰訊安全平臺部負(fù)責(zé)人
“這本書系統(tǒng)地介紹了DevSecOps的理念和實(shí)踐。落地DevSecOps是龐大的工程,來看看Google是怎么做的吧!”
——胡珀
騰訊安全平臺部應(yīng)用運(yùn)維安全中心總監(jiān)
“Google的技術(shù)和理念在業(yè)內(nèi)一直比較先進(jìn),安全方面也是如此。這本書提到的很多實(shí)踐值得參考和嘗試。推薦國內(nèi)安全從業(yè)者一讀!
——林銳林
騰訊PCG安全總監(jiān)
“Google擁有開放的分享經(jīng)驗(yàn),其安全團(tuán)隊在這本書中分享了眾多先進(jìn)的觀點(diǎn)和解決方案,并提供了關(guān)于基礎(chǔ)設(shè)施安全‘解坑’和安全設(shè)計的寶貴參考!
——ThreatSource(鳥哥)
【作者簡介】
希瑟·阿德金斯(Heather Adkins)是在Google有近20年工作經(jīng)驗(yàn)的“老兵”,也是Google安全團(tuán)隊的創(chuàng)始成員。
貝齊·拜爾(Betsy Beyer)畢業(yè)于斯坦福大學(xué),是Google SRE技術(shù)作者。
保羅·布蘭肯希普(Paul Blankinship)是Google技術(shù)寫作團(tuán)隊負(fù)責(zé)人,同時服務(wù)于Google安全與隱私工程團(tuán)隊。
彼得·萊萬多夫斯基(Piotr Lewandowski)是Google安全生產(chǎn)技術(shù)負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)促成SRE與安全團(tuán)隊緊密協(xié)作。
阿那·奧普雷亞(Ana Oprea)負(fù)責(zé)安全、SRE及Google技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的戰(zhàn)略規(guī)劃。
亞當(dāng)·斯塔布菲爾德(Adam Stubblefield)是Google安全領(lǐng)域的技術(shù)負(fù)責(zé)人,他協(xié)助建立了Google大部分核心安全基礎(chǔ)設(shè)施。
【譯者簡介】
周雨陽
就職于騰訊安全平臺部研發(fā)安全團(tuán)隊,參與DevSecOps的一線建設(shè)工作,對業(yè)務(wù)研發(fā)流程、編碼安全及漏洞檢測有深入了解,曾發(fā)現(xiàn)并報告Google、Apple、Mozilla等的產(chǎn)品漏洞,另譯有《黑客攻防技術(shù)寶典:反病毒篇》。
劉志穎
高級安全工程師,現(xiàn)就職于騰訊PCG應(yīng)用安全團(tuán)隊,擔(dān)任研發(fā)安全方向負(fù)責(zé)人,主導(dǎo)應(yīng)用漏洞風(fēng)險治理和DevSecOps落地工作,在研發(fā)與架構(gòu)安全、安全漏洞發(fā)現(xiàn)與防護(hù)等方向有較多實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
推薦序一 xvii
推薦序二 xix
對本書的贊譽(yù) xxi
序一 xxiii
序二 xxv
前言 xxvii
第 一部分 入門資料
第 1章 安全性與可靠性的交集 3
1.1 從密碼和電鉆談起 3
1.2 可靠性與安全性:設(shè)計注意事項(xiàng) 4
1.3 機(jī)密性、完整性、可用性 5
1.3.1 機(jī)密性 5
1.3.2 完整性 5
1.3.3 可用性 6
1.4 可靠性與安全性:共性 6
1.4.1 隱形 6
1.4.2 評估 7
1.4.3 簡潔性 7
1.4.4 演變 7
1.4.5 彈性 8
1.4.6 從設(shè)計到生產(chǎn) 9
1.4.7 調(diào)查系統(tǒng)和日志 9
1.4.8 危機(jī)響應(yīng) 9
1.4.9 恢復(fù) 10
1.5 小結(jié) 10
第 2章 了解攻擊者 11
2.1 攻擊者動機(jī) 12
2.2 攻擊者畫像 13
2.2.1 業(yè)余愛好者 13
2.2.2 漏洞研究人員 13
2.2.3 黑客活動家 14
2.2.4 犯罪分子 14
2.2.5 自動化和人工智能 15
2.2.6 內(nèi)部人員 15
2.3 攻擊者方法論 19
2.3.1 威脅情報 19
2.3.2 網(wǎng)絡(luò)殺傷鏈 20
2.3.3 TTP 20
2.4 風(fēng)險評估注意事項(xiàng) 21
2.5 小結(jié) 21
第二部分 設(shè)計系統(tǒng)
第3章 示例分析:安全代理 25
3.1 生產(chǎn)環(huán)境中的安全代理 25
3.2 Google工具代理 27
3.3 小結(jié)29
第4章 設(shè)計中的權(quán)衡 30
4.1 設(shè)計目標(biāo)和要求 31
4.1.1 特性需求 31
4.1.2 非功能性需求 31
4.1.3 功能與涌現(xiàn)特性 32
4.1.4 案例:Google的設(shè)計文檔 33
4.2 需求平衡 34
4.3 處理緊張局勢和統(tǒng)一目標(biāo) 37
4.3.1 案例:微服務(wù)和Google Web應(yīng)用程序框架 37
4.3.2 統(tǒng)一涌現(xiàn)特性的需求 39
4.4 初始速度和持續(xù)速度 39
4.5 小結(jié) 41
第5章 最小特權(quán)設(shè)計 42
5.1 概念和術(shù)語 43
5.1.1 最小特權(quán) 43
5.1.2 零信任網(wǎng)絡(luò) 43
5.1.3 零接觸 43
5.2 基于風(fēng)險的訪問分類 43
5.3 最佳實(shí)踐 44
5.3.1 API功能最小化 45
5.3.2 Breakglass機(jī)制 47
5.3.3 審計 47
5.3.4 測試和最小特權(quán) 49
5.3.5 診斷被拒絕的訪問 50
5.3.6 優(yōu)雅失敗和Breakglass機(jī)制 51
5.4 工作案例:配置分發(fā) 51
5.4.1 基于OpenSSH實(shí)現(xiàn)的POSIX API 52
5.4.2 軟件更新API 52
5.4.3 自定義OpenSSH ForceCommand 53
5.4.4 自定義HTTP接收器(邊車) 53
5.4.5 自定義HTTP接收器(內(nèi)置) 53
5.4.6 權(quán)衡取舍 53
5.5 一種用于認(rèn)證和授權(quán)決策的策略框架 54
5.5.1 使用高級授權(quán)控件 55
5.5.2 投入廣泛使用的授權(quán)框架 55
5.5.3 避免潛在的陷阱 56
5.6 高級控制 56
5.6.1 MPA 56
5.6.2 3FA 57
5.6.3 業(yè)務(wù)依據(jù) 58
5.6.4 臨時訪問 59
5.6.5 代理 59
5.7 權(quán)衡和沖突 59
5.7.1 增加了安全復(fù)雜性 60
5.7.2 對合作商及公司文化的影響 60
5.7.3 影響安全性的質(zhì)量數(shù)據(jù)和系統(tǒng) 60
5.7.4 對用戶工作效率的影響 60
5.7.5 對開發(fā)復(fù)雜性的影響 60
5.8 小結(jié) 61
第6章 面向易理解性的設(shè)計 62
6.1 為什么易理解性很重要 62
6.1.1 系統(tǒng)不變量 63
6.1.2 分析不變量 64
6.1.3 心智模型 65
6.2 設(shè)計易理解的系統(tǒng) 65
6.2.1 復(fù)雜性與易理解性 65
6.2.2 分解復(fù)雜性 66
6.2.3 集中負(fù)責(zé)安全性和可靠性需求 67
6.3 系統(tǒng)架構(gòu) 67
6.3.1 易于理解的接口規(guī)范 68
6.3.2 易于理解的身份、認(rèn)證和訪問控制 69
6.3.3 安全邊界 74
6.4 軟件設(shè)計 78
6.4.1 使用應(yīng)用程序框架滿足服務(wù)需求 78
6.4.2 理解復(fù)雜的數(shù)據(jù)流 79
6.4.3 考慮API的可用性 81
6.5 小結(jié) 83
第7章 適應(yīng)變化的設(shè)計 84
7.1 安全變更的類型 85
7.2 變更中的設(shè)計 85
7.3 讓發(fā)布更容易的架構(gòu)決策 86
7.3.1 讓依賴項(xiàng)保持最新并頻繁重建86
7.3.2 用自動化測試讓發(fā)布更頻繁86
7.3.3 使用容器 87
7.3.4 使用微服務(wù) 87
7.4 不同的變更:不同的速度與不同的時間線 89
7.4.1 短期變更:零日漏洞 90
7.4.2 中期變更:改善安全態(tài)勢 92
7.4.3 長期變更:外部需求 94
7.5 難點(diǎn):計劃調(diào)整 96
7.6 不斷擴(kuò)大的范圍:心臟滴血漏洞 97
7.7 小結(jié) 98
第8章 彈性設(shè)計 99
8.1 彈性設(shè)計原則 100
8.2 縱深防御 100
8.2.1 特洛伊木馬 100
8.2.2 Google App Engine分析 102
8.3 控制降級 104
8.3.1 區(qū)分故障成本 105
8.3.2 部署響應(yīng)機(jī)制 107
8.3.3 負(fù)責(zé)任的自動化 109
8.4 控制爆炸半徑 111
8.4.1 角色分離 112
8.4.2 位置分離 113
8.4.3 時間分離 115
8.5 故障域和冗余 115
8.5.1 故障域 116
8.5.2 組件類型 117
8.5.3 控制冗余 119
8.6 持續(xù)驗(yàn)證 120
8.6.1 驗(yàn)證關(guān)鍵區(qū)域 121
8.6.2 驗(yàn)證實(shí)踐 122
8.7 實(shí)踐建議:著手點(diǎn) 124
8.8 小結(jié) 125
第9章 面向恢復(fù)性的設(shè)計 127
9.1 要恢復(fù)什么 128
9.1.1 隨機(jī)錯誤 128
9.1.2 意外錯誤 128
9.1.3 軟件錯誤 128
9.1.4 惡意行為 129
9.2 恢復(fù)機(jī)制的設(shè)計原則 129
9.2.1 面向快速恢復(fù)的設(shè)計(受政策監(jiān)督) 129
9.2.2 限制對外部時間觀念的依賴 132
9.2.3 回滾所代表的安全性和可靠性間的權(quán)衡 133
9.2.4 使用顯式吊銷機(jī)制 139
9.2.5 了解精確到字節(jié)的預(yù)期狀態(tài) 142
9.2.6 面向測試和持續(xù)驗(yàn)證的設(shè)計 145
9.3 緊急訪問 146
9.3.1 訪問控制 147
9.3.2 通信 148
9.3.3 響應(yīng)人員的習(xí)慣 148
9.4 預(yù)期外的收益 149
9.5 小結(jié) 149
第 10章 緩解拒絕服務(wù)攻擊 150
10.1 攻守雙方的策略 150
10.1.1 攻方的策略 151
10.1.2 守方的策略 152
10.2 面向防御的設(shè)計 152
10.2.1 具有防御能力的架構(gòu) 152
10.2.2 使服務(wù)具備防護(hù)能力 154
10.3 緩解攻擊 154
10.3.1 監(jiān)控與告警 154
10.3.2 優(yōu)雅降級 155
10.3.3 DoS防護(hù)系統(tǒng) 155
10.3.4 有策略的響應(yīng) 156
10.4 應(yīng)對源于服務(wù)本身的“攻擊” 157
10.4.1 用戶行為 157
10.4.2 客戶端重試行為 158
10.5 小結(jié) 159
第三部分 實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)
第 11章 案例分析:設(shè)計、實(shí)現(xiàn)和維護(hù)一個受信任的公共CA 163
11.1 受信任的公共CA的背景 163
11.2 為什么需要受信任的公共CA 164
11.3 自建還是購買CA 165
11.4 設(shè)計、開發(fā)和維護(hù)過程中的考慮 165
11.4.1 選擇編程語言 166
11.4.2 復(fù)雜與簡明 166
11.4.3 保護(hù)第三方和開源組件 167
11.4.4 測試 167
11.4.5 CA密鑰材料的彈性 168
11.4.6 數(shù)據(jù)驗(yàn)證 168
11.5 小結(jié) 169
第 12章 編寫代碼 170
12.1 框架級安全性和可靠性保證措施 171
12.1.1 使用框架的好處.172
12.1.2 案例:用于創(chuàng)建RPC后端的框架 172
12.2 常見安全漏洞 176
12.2.1 SQL注入漏洞:TrustedSqlString 177
12.2.2 預(yù)防XSS漏洞:SafeHtml 178
12.3 評估和構(gòu)建框架的經(jīng)驗(yàn) 179
12.3.1 用于常見任務(wù)的簡單、安全、可靠的庫 180
12.3.2 部署策略 181
12.4 簡潔性有助于提升代碼的安全性和可靠性 182
12.4.1 避免多層嵌套 182
12.4.2 消除YAGNI類代碼 183
12.4.3 償還技術(shù)債務(wù) 184
12.4.4 重構(gòu) 184
12.5 默認(rèn)安全性和可靠性 185
12.5.1 選擇合適的工具 185
12.5.2 使用強(qiáng)類型 186
12.5.3 檢查代碼.188
12.6 小結(jié) 189
第 13章 代碼測試 190
13.1 單元測試 190
13.1.1 編寫有效的單元測試 191
13.1.2 編寫單元測試的時機(jī) 191
13.1.3 單元測試對代碼的影響 192
13.2 集成測試 193
13.3 動態(tài)程序分析 194
13.4 模糊測試 197
13.4.1 模糊引擎的工作原理 197
13.4.2 編寫有效的模糊測試驅(qū)動程序 200
13.4.3 示例fuzzer 201
13.4.4 持續(xù)模糊測試 204
13.5 靜態(tài)程序分析 205
13.5.1 自動代碼檢查工具 205
13.5.2 如何將靜態(tài)分析集成至開發(fā)工作流中 209
13.5.3 抽象解釋 211
13.5.4 形式化方法 213
13.6 小結(jié) 213
第 14章 部署代碼 214
14.1 概念和術(shù)語 214
14.2 威脅建模 216
14.3 最佳實(shí)踐 217
14.3.1 強(qiáng)制做代碼審查 217
14.3.2 依賴自動化 218
14.3.3 驗(yàn)證工件,而不僅僅是人 218
14.3.4 將配置視為代碼.219
14.4 基于威脅建模做安全加固 220
14.5 高級緩解策略 222
14.5.1 二進(jìn)制文件來源 222
14.5.2 基于來源的部署策略 224
14.5.3 可驗(yàn)證的構(gòu)建 225
14.5.4 部署阻塞點(diǎn) 230
14.5.5 部署后驗(yàn)證 231
14.6 實(shí)用建議 232
14.6.1 一步步來 232
14.6.2 提供可操作的錯誤消息 233
14.6.3 確保來源信息明確 233
14.6.4 創(chuàng)建明確的策略 233
14.6.5 引入Breakglass機(jī)制 234
14.7 重溫基于威脅建模部署安全措施 234
14.8 小結(jié) 234
第 15章 調(diào)查系統(tǒng) 235
15.1 從調(diào)試到調(diào)查 236
15.1.1 案例:臨時文件 236
15.1.2 調(diào)試技巧 237
15.1.3 當(dāng)陷入困境時該怎么辦 243
15.1.4 協(xié)同調(diào)試:一種教學(xué)方法 246
15.1.5 安全調(diào)查與系統(tǒng)調(diào)試間的差異 246
15.2 收集恰當(dāng)、有用的日志 247
15.2.1 將日志設(shè)計為不可變的 248
15.2.2 考慮隱私要素 249
15.2.3 確定要保留哪些安全相關(guān)的日志 249
15.2.4 日志記錄成本 252
15.3 可靠、安全的調(diào)試訪問 253
15.3.1 可靠性 253
15.3.2 安全性 253
15.4 小結(jié) 254
第四部分 維護(hù)系統(tǒng)
第 16章 防災(zāi)規(guī)劃 257
16.1 “災(zāi)難”的定義 257
16.2 動態(tài)災(zāi)難響應(yīng)策略 258
16.3 災(zāi)難風(fēng)險分析 259
16.4 建立事件響應(yīng)團(tuán)隊 259
16.4.1 確定團(tuán)隊成員和角色 260
16.4.2 制訂團(tuán)隊章程 261
16.4.3 建立嚴(yán)重性和優(yōu)先級模型 262
16.4.4 確定與IR團(tuán)隊合作的運(yùn)營參數(shù) 262
16.4.5 制訂響應(yīng)計劃 263
16.4.6 創(chuàng)建詳細(xì)的行動手冊 264
16.4.7 確保訪問和更新機(jī)制就位 264
16.5 在事件發(fā)生前預(yù)先安排系統(tǒng)和人員 264
16.5.1 配置系統(tǒng) 265
16.5.2 培訓(xùn) 265
16.5.3 流程和程序 266
16.6 測試系統(tǒng)和響應(yīng)計劃 266
16.6.1 審計自動化系統(tǒng) 267
16.6.2 開展非侵入式桌面演練.267
16.6.3 在生產(chǎn)環(huán)境中測試響應(yīng) 268
16.6.4 紅隊測試 270
16.6.5 評估響應(yīng) 270
16.7 Google的案例 271
16.7.1 具有全球影響的測試 271
16.7.2 DiRT演習(xí)測試緊急訪問 271
16.7.3 行業(yè)級漏洞 271
16.8 小結(jié) 272
第 17章 危機(jī)管理 273
17.1 是否存在危機(jī) 274
17.1.1 事件分診 274
17.1.2 入侵與缺陷 275
17.2 指揮事件 276
17.2.1 第 一步:不要驚慌 276
17.2.2 開展響應(yīng) 277
17.2.3 組建自己的事件團(tuán)隊 277
17.2.4 OpSec 278
17.2.5 犧牲好的OpSec實(shí)踐換取更大的利益 280
17.2.6 調(diào)查過程 280
17.3 控制事件 283
17.3.1 并行處理事件 283
17.3.2 移交 284
17.3.3 士氣 286
17.4 溝通 287
17.4.1 誤解 287
17.4.2 拐彎抹角 287
17.4.3 會議 288
17.4.4 讓合適的人了解合適的細(xì)節(jié) 289
17.5 整合回顧 290
17.5.1 分診 290
17.5.2 宣布事件 290
17.5.3 溝通和OpSec 290
17.5.4 開始處理事件 291
17.5.5 移交 291
17.5.6 交還事件調(diào)查工作 291
17.5.7 準(zhǔn)備溝通和補(bǔ)救 292
17.5.8 結(jié)束 292
17.6 小結(jié) 293
第 18章 恢復(fù)和善后 294
18.1 恢復(fù)調(diào)度 295
18.2 恢復(fù)時間線 296
18.3 恢復(fù)計劃 297
18.3.1 確定恢復(fù)范圍 297
18.3.2 恢復(fù)過程的考慮因素 298
18.3.3 恢復(fù)檢查清單 301
18.4 啟動恢復(fù) 302
18.4.1 隔離資產(chǎn) 302
18.4.2 系統(tǒng)恢復(fù)和軟件升級 303
18.4.3 數(shù)據(jù)過濾 304
18.4.4 恢復(fù)數(shù)據(jù) 304
18.4.5 更換憑據(jù)和密鑰 305
18.6 恢復(fù)之后 306
18.7 示例 308
18.7.1 被入侵的云實(shí)例 308
18.7.2 大規(guī)模釣魚攻擊 309
18.7.3 需要復(fù)雜恢復(fù)工作的、有針對性的攻擊 310
18.8 小結(jié) 311
第五部分 組織與文化
第 19章 案例研究:Chrome安全團(tuán)隊 315
19.1 背景和團(tuán)隊發(fā)展史 315
19.2 安全是團(tuán)隊的職責(zé) 317
19.3 幫助用戶安全地瀏覽Web頁面 318
19.4 速度很重要 319
19.5 設(shè)計縱深防御機(jī)制 319
19.6 保持透明,讓社區(qū)參與進(jìn)來 320
19.7 小結(jié) 320
第 20章 理解角色和責(zé)任 321
20.1 誰為安全性和可靠性負(fù)責(zé) 322
20.1.1 專家的作用 322
20.1.2 了解安全專業(yè)知識 324
20.1.3 資格認(rèn)證和學(xué)術(shù)教育 325
20.2 將安全性整合到組織中 325
20.2.1 嵌入安全人員和安全團(tuán)隊 327
20.2.2 案例:Google的嵌入式安全 327
20.2.3 特殊的團(tuán)隊:藍(lán)隊和紅隊 329
20.2.4 外部研究者 330
20.3 小結(jié) 332
第 21章 建立安全可靠的文化 333
21.1 定義健康的安全性和可靠性文化 334
21.1.1 默認(rèn)的安全性和可靠性文化 334
21.1.2 評審文化 335
21.1.3 意識文化 336
21.1.4 說“是”的文化 339
21.1.5 接受必然性的文化 340
21.1.6 可持續(xù)發(fā)展文化 340
21.2 通過最佳實(shí)踐改變文化 342
21.2.1 對齊項(xiàng)目目標(biāo)和激勵參與者 342
21.2.2 通過風(fēng)險規(guī)避機(jī)制減少恐懼 343
21.2.3 使安全兜底措施成為常態(tài) 344
21.2.4 提高生產(chǎn)力和可用性 344
21.2.5 多溝通,保持透明 345
21.2.6 懷抱同理心 346
21.3 說服領(lǐng)導(dǎo)層 347
21.3.1 了解決策過程 347
21.3.2 為變革立案 348
21.3.3 選擇自己的戰(zhàn)場 349
21.3.4 升級和問題解決 349
21.4 小結(jié) 350
總結(jié) 351
附錄 災(zāi)難風(fēng)險評估矩陣 353
作者介紹 355
封面介紹 355