章 如何認識輿情

節(jié) 什么是輿情？

一、 關于輿情的主流觀點

二、 輿情歷史考證

三、 社會情緒的本質

四、 輿情的定義

第二節(jié) 輿情的主客體關系

一、 輿情的本質

二、 輿情的主體與客體

三、 輿情的研究領域及分類

第三節(jié) 輿情與情緒分析

一、 輿情與情緒分析的關系

二、 情緒的來源及表現(xiàn)

三、 情緒分析的意義

四、 情緒分析的方法

第二章 輿情如何誘發(fā)

節(jié) 政府輿情危機誘發(fā)因素

一、信息的不及時與不透明

二、法制意識淡薄導致執(zhí)法不當

三、濫用職權謀求利益

四、重大事件反應滯后

第二節(jié) 企業(yè)輿情危機誘發(fā)因素

一、產(chǎn)品或服務存在缺陷

二、企業(yè)管理問題

三、企業(yè)間不正當競爭行為

四、生產(chǎn)活動導致公共安全問題

五、企業(yè)領導人或員工不當話語或行為

六、涉及政治問題的不當言行

七、企業(yè)信息披露違規(guī)誘發(fā)輿情

八、錯誤危機公關誘發(fā)重大輿情

九、意見領袖的影響

第三節(jié) 個人輿情危機誘發(fā)因素

一、發(fā)表敏感性爭議言論

二、個人不當?shù)乃刭|行為

三、涉違背道德倫理及違法犯罪

第三章 輿情如何回應

節(jié) 回應的時機頻率

一、 回應的時機與網(wǎng)民情緒的結合

二、 回應的底線

三、 回應的注意事項

四、 回應的頻率

第二節(jié) 回應的內容誤區(qū)

一、對抗式回應

二、逃避式回應

三、外圍式回應

第三節(jié) 回應的階段重點

一、輿情萌發(fā)期的回應

二、輿情發(fā)展期的回應

三、輿情爆發(fā)期的回應

四、輿情衰退期的回應

五、輿情反思期的回應

第四章 輿情如何發(fā)酵

節(jié) 輿情發(fā)酵的要素

一、侵害公共利益

二、引發(fā)媒體關注

三、聚集公眾圍觀

第二節(jié) 輿情發(fā)酵的推手

一、網(wǎng)絡推手

二、話題設立

三、議題轉化

第三節(jié) 輿情發(fā)酵的現(xiàn)象

一、謠言

二、成見

三、偏見

四、歧視

第五章 輿情如何干預

節(jié) 輿情干預時機

一、輿情形成的過程

二、輿情干預時機成功案例

三、輿情干預時機失誤的案例

四、輿情干預的注意事項

第二節(jié) 輿情干預的類型

一、涉黨政事務輿情干預

二、涉企業(yè)事務輿情干預

第六章 輿情如何博弈

節(jié) 博弈主體全面畫像

一、當事方

二、利益相關者

三、媒體機構

四、意見領袖

五、網(wǎng)民

六、管理者

第二節(jié) 正確認識輿情博弈

一、輿情博弈的內涵

二、輿情博弈的類型

三、輿情博弈的作用（利弊分析）

第三節(jié) 領導干部如何提高博弈能力

一、在輿情博弈中管理者常見的錯誤做法

二、管理者在博弈中應堅守的原則

三、正確有效的引導策略

第七章 輿情如何分析

節(jié) 大數(shù)據(jù)下的輿情分析

第二節(jié) 數(shù)據(jù)平臺的建設和意義

一、數(shù)據(jù)平臺的建設和意義

二、沃德社會氣象臺輿情大數(shù)據(jù)系統(tǒng)

第三節(jié) 人工智能分析

一、事件概述

二、態(tài)勢分析

三、印象分析

四、爆點分析

五、情緒分析

六、滿意度分析

七、評價分析

八、意見領袖

九、用戶分析

十、類別分析

十一、節(jié)點分析

十二、比較分析

第八章 輿情如何管控

節(jié) 輿情管控依據(jù)

一、 管控的理論來源

二、 輿情管控的理論依據(jù)

第二節(jié) 輿情管控現(xiàn)狀

一、 國外輿情管理的經(jīng)驗

二、 我國輿情管控的現(xiàn)狀

第三節(jié) 輿情管控機制

一、 建立輿情管控機制的重要性

二、 建構輿情管控機制的途徑209