置身網(wǎng)絡(luò)輿情的新時代中，作為黨政機關(guān)和企業(yè)宣傳的領(lǐng)導(dǎo)和干部，應(yīng)該積極主動了解互聯(lián)網(wǎng)，了解輿情，這是正確應(yīng)對輿情的基礎(chǔ)，這也關(guān)乎黨政機關(guān)和企業(yè)在人們心目中的形象。正是基于這樣的出發(fā)點和立足點，本書應(yīng)運而生。
本書共八章。章介紹輿情的本質(zhì)，闡述輿情的主客體關(guān)系，從社會矛盾的本質(zhì)層面來理解輿情及其表現(xiàn)形式；第二章闡述輿情誘發(fā)的具體因素，在更微觀層面掃描可能存在的輿情風(fēng)險；第三章描述輿情事件發(fā)生后如何回應(yīng)相關(guān)問題，幫助讀者掌握回應(yīng)的時機、頻率，避免可能陷入的誤區(qū)，明晰回應(yīng)重點；第四章介紹輿情發(fā)酵的要素，深入介紹輿情事件的幕后推手，詳細分析輿情發(fā)酵的機理；第五章介紹輿情干預(yù)的時機及具體類型，幫助讀者掌握干預(yù)的相關(guān)操作細節(jié)；第六章介紹輿情博弈的主體及提高博弈能力的相關(guān)內(nèi)容；第七章介紹大數(shù)據(jù)下的輿情分析維度與具體方法；第八章為輿情管控方面的內(nèi)容，分析輿情管控現(xiàn)狀，建構(gòu)輿情管控機制的途徑和方法。
本書力求理論聯(lián)系實際，穿插使用近年發(fā)生的、有代表性的輿情事件，幫助讀者更好地理解輿情應(yīng)對理論，掌握科學(xué)的具體方法。在一定層面上說，這本書立足理論的基礎(chǔ)上，更多聚焦輿情應(yīng)對術(shù)的內(nèi)容，為各級領(lǐng)導(dǎo)干部提供行之有效的輿情應(yīng)對的方法。
齊中祥，北京師范大學(xué)管理哲學(xué)博士，香港科大EMBA。主持創(chuàng)立了中國特色的輿情學(xué)理論體系，主編出版了國內(nèi)輿情研究領(lǐng)域的部專著《輿情學(xué)》、編寫了新媒體統(tǒng)編本科教材《網(wǎng)絡(luò)輿情概論》導(dǎo)論，主持制作多家部委機關(guān)《網(wǎng)情內(nèi)參》，曾應(yīng)邀赴中共中央辦公廳作專題匯報！主持簽發(fā)的多份專報獲得多位中央首長的批示。沃民高新科技（北京）股份有限公司（軍工二級保密單位，全球人心識別領(lǐng)域領(lǐng)軍企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)全產(chǎn)業(yè)鏈智能服務(wù)商）董事長。近年來應(yīng)邀為中國社科院、中國科學(xué)院、中央黨校（國家行政學(xué)院）、北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國人民大學(xué)、北京師范大學(xué)、武漢大學(xué)、華東政法大學(xué)、國家圖書館等高校團體；網(wǎng)信、軍方、檢、發(fā)改、工信、公安、財政、國資、工商、共青團、國家開發(fā)銀行、建設(shè)銀行、民航等系統(tǒng)；人民日報社、新華社、中央電視臺、南方報業(yè)集團等傳媒機構(gòu)；軍事科學(xué)院軍隊思想政治工作研究院、國防大學(xué)政治學(xué)院（西安、南京、上海校區(qū)）、國防大學(xué)軍事文化學(xué)院、解放軍信息工程大學(xué)、天津武警指揮學(xué)院、軍委政治工作部、軍委聯(lián)合參謀部、戰(zhàn)略支援部隊、戰(zhàn)區(qū)、集團軍等軍隊多家單位進行了多場學(xué)術(shù)報告，贏得了廣泛好評。
章 如何認(rèn)識輿情
節(jié) 什么是輿情？
一、 關(guān)于輿情的主流觀點
二、 輿情歷史考證
三、 社會情緒的本質(zhì)
四、 輿情的定義
第二節(jié) 輿情的主客體關(guān)系
一、 輿情的本質(zhì)
二、 輿情的主體與客體
三、 輿情的研究領(lǐng)域及分類
第三節(jié) 輿情與情緒分析
一、 輿情與情緒分析的關(guān)系
二、 情緒的來源及表現(xiàn)
三、 情緒分析的意義
四、 情緒分析的方法
第二章 輿情如何誘發(fā)
節(jié) 政府輿情危機誘發(fā)因素
一、信息的不及時與不透明
二、法制意識淡薄導(dǎo)致執(zhí)法不當(dāng)
三、濫用職權(quán)謀求利益
四、重大事件反應(yīng)滯后
第二節(jié) 企業(yè)輿情危機誘發(fā)因素
一、產(chǎn)品或服務(wù)存在缺陷
二、企業(yè)管理問題
三、企業(yè)間不正當(dāng)競爭行為
四、生產(chǎn)活動導(dǎo)致公共安全問題
五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人或員工不當(dāng)話語或行為
六、涉及政治問題的不當(dāng)言行
七、企業(yè)信息披露違規(guī)誘發(fā)輿情
八、錯誤危機公關(guān)誘發(fā)重大輿情
九、意見領(lǐng)袖的影響
第三節(jié) 個人輿情危機誘發(fā)因素
一、發(fā)表敏感性爭議言論
二、個人不當(dāng)?shù)乃刭|(zhì)行為
三、涉違背道德倫理及違法犯罪
第三章 輿情如何回應(yīng)
節(jié) 回應(yīng)的時機頻率
一、 回應(yīng)的時機與網(wǎng)民情緒的結(jié)合
二、 回應(yīng)的底線
三、 回應(yīng)的注意事項
四、 回應(yīng)的頻率
第二節(jié) 回應(yīng)的內(nèi)容誤區(qū)
一、對抗式回應(yīng)
二、逃避式回應(yīng)
三、外圍式回應(yīng)
第三節(jié) 回應(yīng)的階段重點
一、輿情萌發(fā)期的回應(yīng)
二、輿情發(fā)展期的回應(yīng)
三、輿情爆發(fā)期的回應(yīng)
四、輿情衰退期的回應(yīng)
五、輿情反思期的回應(yīng)
第四章 輿情如何發(fā)酵
節(jié) 輿情發(fā)酵的要素
一、侵害公共利益
二、引發(fā)媒體關(guān)注
三、聚集公眾圍觀
第二節(jié) 輿情發(fā)酵的推手
一、網(wǎng)絡(luò)推手
二、話題設(shè)立
三、議題轉(zhuǎn)化
第三節(jié) 輿情發(fā)酵的現(xiàn)象
一、謠言
二、成見
三、偏見
四、歧視
第五章 輿情如何干預(yù)
節(jié) 輿情干預(yù)時機
一、輿情形成的過程
二、輿情干預(yù)時機成功案例
三、輿情干預(yù)時機失誤的案例
四、輿情干預(yù)的注意事項
第二節(jié) 輿情干預(yù)的類型
一、涉黨政事務(wù)輿情干預(yù)
二、涉企業(yè)事務(wù)輿情干預(yù)
第六章 輿情如何博弈
節(jié) 博弈主體全面畫像
一、當(dāng)事方
二、利益相關(guān)者
三、媒體機構(gòu)
四、意見領(lǐng)袖
五、網(wǎng)民
六、管理者
第二節(jié) 正確認(rèn)識輿情博弈
一、輿情博弈的內(nèi)涵
二、輿情博弈的類型
三、輿情博弈的作用（利弊分析）
第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)干部如何提高博弈能力
一、在輿情博弈中管理者常見的錯誤做法
二、管理者在博弈中應(yīng)堅守的原則
三、正確有效的引導(dǎo)策略
第七章 輿情如何分析
節(jié) 大數(shù)據(jù)下的輿情分析
第二節(jié) 數(shù)據(jù)平臺的建設(shè)和意義
一、數(shù)據(jù)平臺的建設(shè)和意義
二、沃德社會氣象臺輿情大數(shù)據(jù)系統(tǒng)
第三節(jié) 人工智能分析
一、事件概述
二、態(tài)勢分析
三、印象分析
四、爆點分析
五、情緒分析
六、滿意度分析
七、評價分析
八、意見領(lǐng)袖
九、用戶分析
十、類別分析
十一、節(jié)點分析
十二、比較分析
第八章 輿情如何管控
節(jié) 輿情管控依據(jù)
一、 管控的理論來源
二、 輿情管控的理論依據(jù)
第二節(jié) 輿情管控現(xiàn)狀
一、 國外輿情管理的經(jīng)驗
二、 我國輿情管控的現(xiàn)狀
第三節(jié) 輿情管控機制
一、 建立輿情管控機制的重要性
二、 建構(gòu)輿情管控機制的途徑209
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