本書設(shè)計了商務(wù)形象禮儀、商務(wù)社交禮儀、求職面試溝通、營銷溝通、管理溝通、交易會談判、一般貨物買賣合同談判、合同索賠的談判等8個學(xué)習(xí)情景，創(chuàng)新性地實現(xiàn)了商務(wù)禮儀、商務(wù)溝通、商務(wù)談判三大內(nèi)容體系的整合，創(chuàng)造性地完成了商務(wù)禮儀類教材由學(xué)科知識體系到外貿(mào)業(yè)務(wù)工作體系的蛻變。