創(chuàng)新側重理念，創(chuàng)業(yè)重在實踐，創(chuàng)造強調精神。本書從挖掘三創(chuàng)內涵、普及三創(chuàng)知識出
發(fā)，提供簡明、易用、可視化的行動指南，側重創(chuàng)新方法、創(chuàng)業(yè)步驟、創(chuàng)造技法，配以豐富的三創(chuàng)
案例，旨在提升讀者的職場競爭力。
本書既可作為大學生學習創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)和職業(yè)生涯規(guī)劃課程的教材，也可用于黨員干部、公務員自學
三創(chuàng)思想的工具書，更可作為職場人士提升自我的參考書

創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)造是職場中的軟實力，通過本書的學習，可以有效提升讀者在職場中的競爭力，讓其又擁有了一把打開職場晉升大門的金鑰匙

一、本書的時代意義
2019 年 3 月 10 日，習近平總書記在參加十三屆全國人大二次會議福建代表團審議時
強調，要營造有利于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造的良好發(fā)展環(huán)境。要向改革開放要動力，限度釋
放全社會創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造動能，不斷增強我國在世界大變局中的影響力、競爭力。習近平
總書記關于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造的重要論述體現(xiàn)了為人民謀幸福、為民族謀復興的初心和使
命。2021 年全國兩會審議通過的我國《國民經濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和
二〇三五年遠景目標綱要》中進一步強調：要優(yōu)化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造生態(tài)，推進創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造
向縱深發(fā)展。
二、本書的定位
本書不走純學術路線，而是從普及三創(chuàng)知識出發(fā)，提供簡明、易用、可視化的行
動指南，且從提升職場競爭力的角度指出三創(chuàng)知識在職場的應用價值。三創(chuàng)與職
場，不僅不對立，而且是相互支撐的。
本書與同名慕課相配套，體現(xiàn)了《普通高等學校教材管理辦法》第十條信息技術與
教育教學深度融合……的新形態(tài)教材的精神內涵。慕課面向全國高校開放選課。
三、為什么說三創(chuàng)是職場競爭力的密鑰？
職場英文翻譯為 career，也可以理解為職業(yè)生涯，按牛津辭典的釋義，原有
道路之意，可引申為一個人一生的職業(yè)道路或發(fā)展途徑，職業(yè)發(fā)展可以是就業(yè)或創(chuàng)業(yè)，
創(chuàng)業(yè)是就業(yè)的一種特殊形式，通過帶動創(chuàng)業(yè)實現(xiàn)高質量就業(yè)。競爭力的基礎是勝任力，但
是競爭力又是超越勝任力的綜合實力。麥克利蘭描述了勝任力的冰山模型，水平面上的是
顯性的知識和技能，而隱藏在水平面之下的自我認識、態(tài)度、價值觀、性格、成就動機等，
才對勝任力起到更重要的作用。
無論是就業(yè)還是創(chuàng)業(yè)，必然面臨市場化的競爭，要么作為創(chuàng)業(yè)者直接帶領團隊與市場
前 言
II
創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造： 職場競爭力密鑰
上的其他企業(yè)競爭，要么作為員工與單位內部同事競爭以獲得更好的晉升機會，同時也和
同事們一起形成團隊與市場上的其他企業(yè)競爭。因此，如果想在職場及市場競爭中贏得有
利地位，就要不滿足于只是勝任崗位，而是要力求形成自己的競爭力。
根據(jù)哈佛商學院邁克爾·波特教授的競爭優(yōu)勢理論，企業(yè)要在市場上擁有競爭力，就
要選擇合適的賽道（五力模型），并養(yǎng)出好的賽馬（也就是至少具有成本領先、標新立異、
目標集聚三種成功策略之一的項目）。
事實上，波特理論的精髓是

詹朋朋，復旦大學中國風險投資研究中心博士后、美國加州大學法學碩士，跨境天使(AngelsGlobal)創(chuàng)始人、硅航資本合伙人、實領資本合伙人，上海理工大學創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學院客座教授、九江學院創(chuàng)業(yè)投資研究中心主任、原復旦大學中國風險投資研究中心副主任，曾任教育部牽頭的互聯(lián)網(wǎng) 大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽國賽總決賽評委，獲大賽籌辦工作貢獻獎。高偉，男，現(xiàn)任上海對外經貿大學創(chuàng)業(yè)學院副院長、MIB教育中心副主任、副教授，曾獲全國高校首屆創(chuàng)業(yè)指導課程教學大賽優(yōu)秀獎、全國商業(yè)科技進步三等獎、教育部產學合作協(xié)同育人項目一等獎、上海市教學成果一等獎、上海市育才獎、上海五四青年獎章，出版《創(chuàng)享·創(chuàng)青春：創(chuàng)時代創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)協(xié)同育人案例集》一書，擔任互聯(lián)網(wǎng) 等各級各類創(chuàng)業(yè)大賽資深評委。

創(chuàng)新篇
創(chuàng)新篇 引言........................................................................................1
章 服務創(chuàng)新及其對職場競爭力的促進....................................................4
一、行前須知：發(fā)現(xiàn)以人為本、基于需求痛點的服務 ..........................................................6
二、行動路徑：從0開始創(chuàng)造服務品牌 ....................................................................................9
三、行動法則：服務創(chuàng)新的切記與切忌 ................................................................................14
四、行動風險：服務創(chuàng)新中的風險與防范 ...