中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)正處于高速發(fā)展階段，從數(shù)字化到數(shù)智化，本質(zhì)是客戶的需求發(fā)生了改變，電商企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型必將從以產(chǎn)品和渠道為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心，從企業(yè)的角度來講，體現(xiàn)為客戶關(guān)系管理的流程重構(gòu)及商業(yè)模式創(chuàng)新�！峨娮由虅�(wù)企業(yè)數(shù)智化變革》書中以數(shù)智化為背景，描述了數(shù)智化對(duì)商業(yè)環(huán)境所帶來的深刻影響，進(jìn)而探討了電商企業(yè)客戶關(guān)系管理重構(gòu)問題，并提出了電商企業(yè)商業(yè)生態(tài)全鏈路數(shù)智化構(gòu)建的思路，后對(duì)電商商業(yè)模式發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了探究。

丁莉,河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)電子商務(wù)與物流管理學(xué)院教師；研究領(lǐng)域：電子商務(wù)與物流系統(tǒng)建模與優(yōu)化；主持或參與課題：2020年國家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目-基于微信息交流的企業(yè)品牌傳播機(jī)理與實(shí)證研究（20203192），參與人；參與國家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目-基于物流同盟理論的物流共同化實(shí)現(xiàn)路徑研究（20203194）；。研究方向：電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析、客戶關(guān)系管理