本書系統(tǒng)地回答了商業(yè)銀行如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型,以及商業(yè)銀行怎樣借智、向誰借智等一系列問題,以啟發(fā)商業(yè)銀行借助互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式,創(chuàng)建與業(yè)務(wù)模式相匹配的組織管理機(jī)制,建立新型業(yè)務(wù)平臺(tái),加強(qiáng)數(shù)據(jù)化思維和數(shù)字化運(yùn)營,并通過向客戶、同行以及團(tuán)隊(duì)借智,以打破邊界、賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新,終實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理、優(yōu)化客戶體驗(yàn)、提升商業(yè)銀行的競爭力。
現(xiàn)階段商業(yè)銀行為何一定要轉(zhuǎn)型?
商業(yè)銀行如何利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型?
商業(yè)銀行怎樣借智?向誰借智?
商業(yè)銀行如何綜合運(yùn)用跨界思維?
這些問題都可以在本書中找到答案!
孫軍正,北京華夏科瑞管理咨詢有限公司董事長,銀行業(yè)532理論創(chuàng)始人,中國銀行業(yè)導(dǎo)師,中國受歡迎開門紅導(dǎo)師,中國專業(yè)性品牌講師,中國執(zhí)行力十強(qiáng)講師,注冊企業(yè)咨詢顧問、培訓(xùn)師,出版著作50余本,累計(jì)培訓(xùn)輔導(dǎo)18萬人(次)、500家銀行共同見證,長期擔(dān)任中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、招商銀行等多家銀行管理顧問,是北京大學(xué)、清華大學(xué)等多所高校特聘教授。
李淵,現(xiàn)任職于中國農(nóng)業(yè)銀行總行托管業(yè)務(wù)部,中共黨員,中級(jí)經(jīng)濟(jì)師,碩士研究生學(xué)歷。具有9年的銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn),歷經(jīng)縣域和城區(qū)柜員、結(jié)算、客戶經(jīng)理等崗位,曾任基層二級(jí)支行行長3年,業(yè)績突出并獲得多種獎(jiǎng)項(xiàng),支行晉升為中國農(nóng)業(yè)銀行總行三鐵單位。具有豐富的基層城區(qū)及縣域前后臺(tái)業(yè)務(wù)營銷及團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn),多次參與了農(nóng)行與各類企業(yè)機(jī)構(gòu)跨界合作的項(xiàng)目,并從事過銀行結(jié)算業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)、公司信貸業(yè)務(wù)、托管業(yè)務(wù)等。
目錄
章 商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)型/ 1
商業(yè)銀行為什么一定要轉(zhuǎn)型/ 3
客戶痛點(diǎn)即商機(jī)熱點(diǎn)/ 12
商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)型方向 / 18
第二章 銀行轉(zhuǎn)型與借力借智/ 29
借力互聯(lián)網(wǎng)/ 31
借智與轉(zhuǎn)型方向/ 39
借智與團(tuán)隊(duì)管理/ 47
銀行借智與跨界思維
第三章 跨界思維與銀行管理/ 55
跳出思維定式/ 57
跨界與團(tuán)隊(duì)建設(shè)/ 61
跨界與商業(yè)目標(biāo)/ 65
第四章 跨界互聯(lián)網(wǎng)與商業(yè)銀行/ 75
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的經(jīng)濟(jì)與金融/ 77
互聯(lián)網(wǎng)不只是行業(yè),而且是工具/ 84
互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與銀行信息服務(wù)/ 87
第五章 跨界思維與借力借智的綜合運(yùn)用/ 93
銀行的市場定位/ 95
借力打力/ 111
團(tuán)隊(duì)管理與企業(yè)文化/ 113
第六章 新型思維與客戶服務(wù) / 123
客戶不是上帝 / 125
客戶是學(xué)生/ 127
服務(wù)是一門藝術(shù)/ 130
挖掘客戶新需求/ 133
第七章 贏在開門紅實(shí)用思維/ 139
超前思維引導(dǎo)市場/ 141
善用客戶需求/ 144
有效管控:個(gè)人發(fā)展與團(tuán)隊(duì)發(fā)展/ 147
參考文獻(xiàn)/ 153
新書推介/ 155