本書在社會(huì)—認(rèn)知視角下，聚焦BELF的交際特征、語境制約性和語言與策略的使用，并對(duì)BELF交際中的交互文化語用能力重新加以概念化�；�于VOICE語料庫和自建的商務(wù)投訴回應(yīng)語料庫，本書分析了BELF交際者交互文化語用能力的表現(xiàn)特征，探究了交際中元語用話語和元語用表達(dá)的共知基礎(chǔ)建構(gòu)過程以及語用操控性和協(xié)商意識(shí)的表現(xiàn)，并揭示了商務(wù)投訴回應(yīng)中的凸顯調(diào)節(jié)機(jī)制。本書的研究發(fā)現(xiàn)可以為語言教學(xué)、商務(wù)英語教學(xué)、漢語作為通用語的教學(xué)實(shí)踐以及商務(wù)機(jī)構(gòu)的員工培訓(xùn)和投訴處理等商務(wù)實(shí)踐活動(dòng)提供參考。

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