第1章 數(shù)字媒體與用戶體驗 / 1
1.1　數(shù)字媒體 / 1
1.1.1 數(shù)字媒體產(chǎn)業(yè)的興起 / 1
1.1.2 數(shù)字媒體產(chǎn)業(yè)的影響和特征 / 5
1.2　用戶體驗 / 8
1.2.1　用戶體驗的概念 / 8
1.2.2　用戶體驗的范疇 / 11
1.3　數(shù)字媒體產(chǎn)業(yè)與體驗經(jīng)濟 / 20
1.3.1　體驗經(jīng)濟 / 20
1.3.2　用戶需求驅(qū)動的設(shè)計 / 22
1.3.3　用戶體驗助力公司成長 / 24
1.4　習(xí)題 / 25
第2章 用戶體驗理論和分析方法 / 26
2.1 用戶體驗理論 / 26
2.1.1 需求層次理論 / 26
2.1.2 心流理論 / 30
2.1.3 設(shè)計的三個層次 / 34
2.2 用戶體驗?zāi)Ｐ?/ 36
2.2.1 五層用戶體驗?zāi)Ｐ?/ 36
2.2.2 CUBI 用戶體驗?zāi)Ｐ?/ 38
2.2.3 KANO 用戶體驗?zāi)Ｐ?/ 40
2.2.4 用戶體驗蜂巢模型 / 41
2.3 用戶體驗分析方法的發(fā)展 / 42
2.3.1 定性研究與定量研究 / 42
2.3.2 新科技助力用戶體驗分析 / 44
2.4 練習(xí)題 / 45
第3章 用戶體驗分析的研究方案 / 46
3.1 研究方案的定義及作用 / 46
3.1.1 研究方案的定義 / 46
3.1.2 研究方案的作用 / 46
3.2 研究方案的結(jié)構(gòu) / 48
3.2.1 典型案例：游戲界面用戶體驗研究方案 / 48
3.2.2 研究方案的內(nèi)容 / 49
3.3 調(diào)整研究方案 / 54
3.4 練習(xí)題 / 54
第4章 用戶體驗的抽樣 / 55
4.1 什么是抽樣 / 55
4.1.1 抽樣的定義 / 55
4.1.2 抽樣的作用 / 56
4.1.3 樣本量 / 58
4.2 抽樣方法 / 59
4.2.1 典型案例：游戲用戶測試的抽樣 / 59
4.2.2 抽樣程序 / 60
4.2.3 隨機抽樣 / 62
4.2.3 非隨機抽樣 / 63
4.3 抽樣誤差 / 64
4.4 抽樣中的倫理和法律問題 / 65
4.5 練習(xí)題 / 66
第5章 訪談法 / 67
5.1 訪談法的定義和應(yīng)用 / 67
5.1.1 什么是訪談法 / 67
5.1.2 在數(shù)字媒體用戶體驗分析中的應(yīng)用 / 69
5.2 訪談法的分類 / 71
5.2.1 結(jié)構(gòu)化訪談、非結(jié)構(gòu)化訪談和半結(jié)構(gòu)化訪談 / 71
5.2.2 普通訪談和深度訪談 / 72
5.2.3 個體訪談和焦點小組訪談 / 73
5.2.4 電話和網(wǎng)絡(luò)訪談 / 75
5.2.5 主要訪談法的適用范圍 / 76
5.3 訪談設(shè)計與執(zhí)行 / 77
5.3.1 典型案例：一次用戶訪談的流程 / 77
5.3.1 訪談提綱的設(shè)計 / 78
5.3.2 訪談用戶的招募 / 82
5.3.3 訪談的執(zhí)行 / 85
5.3.4 訪談資料的分析 / 88
5.4 影響訪談效果的因素 / 91
5.4.1 訪談的信度和效度 / 91
5.4.2 影響效果的訪談?wù)呒记?/ 92
5.4.3 影響效果的受訪者因素 / 94
5.5 練習(xí)題 / 96
第6章 觀察法 / 97
6.1　觀察法的定義與應(yīng)用 / 97
6.1.1 什么是觀察法 / 97
6.1.2 觀察法在數(shù)字媒體用戶體驗分析中的應(yīng)用 / 103
6.2 觀察法的策略和步驟 / 103
6.2.1 觀察法的策略 / 104
6.2.2 觀察法的研究方向與計劃 / 106
6.2.3 觀察的過程 / 109
6.3 觀察框架 / 113
6.3.1 AEIOU 觀察框架 / 113
6.3.2 POEMS 觀察框架 / 115
6.4 練習(xí)題 / 117
第7章 口語報告法 / 118
7.1 口語報告法概述 / 118
7.1.1 口語報告法的幾個概念 / 118
7.1.2 口語報告法在數(shù)字媒體用戶體驗分析中的應(yīng)用 / 122
7.2 口語報告法的流程 / 124
7.2.1 典型案例：基于口語報告法的數(shù)據(jù)庫檢索行為研究 / 124
7.2.2 問題設(shè)計 / 126
7.2.3 口語報告與記錄 / 127
7.2.4 分析結(jié)果 / 127
7.3 口語報告法的信度和效度 / 129
7.3.1 評分者間信度 / 129
7.3.2 效度和結(jié)果的運用 / 130
7.4 練習(xí)題 / 130
第8章 卡片分類法 / 132
8.1 卡片分類法概述 / 132
8.1.1 卡片分類法的定義及特點 / 132
8.1.2 卡片分類法在數(shù)字媒體用戶體驗分析中的應(yīng)用 / 135
8.2 卡片分類法的類型和執(zhí)行 / 138
8.2.1 典型案例：關(guān)于圖片與文字拼貼的卡片分類 / 138
8.2.2 卡片分類法的分類 / 139
8.2.3 卡片分類法的執(zhí)行 / 141
8.3 卡片分類法的偏差 / 145
8.3.1 樣本和用戶背景 / 145
8.3.2 過程控制 / 146
8.4 練習(xí)題 / 147
第9章 問卷調(diào)查法 / 148
9.1 問卷調(diào)查法的定義 / 148
9.1.1 什么是問卷調(diào)查 / 148
9.1.2 問卷調(diào)查法在數(shù)字媒體用戶體驗分析中的應(yīng)用 / 150
9.2 問卷調(diào)查法的分類 / 151
9.2.1 自填式和訪談式 / 151
9.2.2 結(jié)構(gòu)型和無結(jié)構(gòu)型 / 153
9.3 問卷調(diào)查設(shè)計與執(zhí)行 / 154
9.4 問卷調(diào)查的信度和效度 / 165
9.4.1 信度分析 / 165
9.4.2 效度分析 / 168
9.5 問卷調(diào)查法的統(tǒng)計方式 / 171
9.5.1 描述性統(tǒng)計 / 171
9.5.2 推斷性統(tǒng)計 / 175
9.6 練習(xí)題 / 176
第10章 實驗法 / 177
10.1 實驗法的定義 / 177
10.1.1 什么是實驗法 / 177
10.1.2 實驗法在數(shù)字媒體用戶體驗分析中的應(yīng)用 / 181
10.2 實驗中的變量 / 183
10.2.1 自變量 / 184
10.2.2 因變量 / 185
10.2.3 無關(guān)變量 / 186
10.3 實驗流程 / 188
10.3.1 典型案例：使用腦電技術(shù)測量游戲用戶體驗實驗 / 188
10.3.2 實驗假設(shè) / 190
10.3.3 實驗設(shè)計 / 191
10.3.4 實驗執(zhí)行 / 194
10.3.5 實驗報告 / 196
10.4 實驗效度 / 198
10.4.1 內(nèi)部效度 / 198
10.4.2 外部效度 / 199
10.4.3 影響實驗效度的常見效應(yīng) / 200
10.5 練習(xí)題 / 202
第11章 心理生理測量 / 203
11.1 情緒的生理基礎(chǔ) / 203
11.1.1 情緒理論 / 203
11.1.2 數(shù)字媒體中的情緒反應(yīng) / 205
11.2 心理生理測量的常用技術(shù) / 206
11.2.1 典型案例：皮膚電反應(yīng)測量用戶對視頻廣告的反應(yīng) / 206
11.2.2 皮膚電反應(yīng)測量 / 207
11.2.3 面部肌電測量 / 208
11.2.4 心電反應(yīng)測量 / 209
11.2.5 眼動追蹤 / 210
11.2.6 腦電測量 / 214
11.3 心理生理測量的優(yōu)勢和局限 / 216
11.3.1 心理生理測量的優(yōu)勢 / 216
11.3.2 心理生理測量的局限 / 218
11.4 練習(xí)題 / 219
第12章 數(shù)據(jù)分析和研究報告 / 220
12.1 數(shù)據(jù)分析 / 220
12.1.1 典型案例：游戲玩家背景數(shù)據(jù)分析 / 220
12.1.2 數(shù)據(jù)分析步驟 / 221
12.2 研究報告 / 226
12.3 問題的跟進(jìn) / 228
12.4 練習(xí)題 / 231
參考文獻(xiàn) / 232