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旅游接待業(yè)（第二版） 
定 價：59.8 元 叢書名：普通高等院校旅游管理類“十四五”規(guī)劃教材 教育部旅游管理專業(yè)本科綜合改革試點項目配套規(guī)劃教材
9 7 0 8 7 7 3 5 2 6 0 8 2 本書在系統(tǒng)引入國內(nèi)外旅游接待業(yè)服務(wù)與管理理論的基礎(chǔ)上，充分結(jié)合旅游接待業(yè)服務(wù)運營管理的實際，向讀者全面介紹了旅游接待業(yè)服務(wù)管理的核心概念、基本理念、原理方法和實踐應(yīng)用，建立起旅游接待業(yè)的科學(xué)知識體系。全書共十個章節(jié)，內(nèi)容包括旅游接待業(yè)概述管理理念與方法，傳統(tǒng)、新型和跨界旅游接待業(yè)務(wù)管理，旅游接待業(yè)顧客關(guān)系管理、服務(wù)質(zhì)量管理、管理信息系統(tǒng)、品牌戰(zhàn)略管理，以及服務(wù)管理創(chuàng)新。本書從選題策劃到成稿出版，從編寫團隊到出版團隊，從知識更新到內(nèi)容創(chuàng)新，均展現(xiàn)出極大的創(chuàng)新和突破。本書融合互聯(lián)網(wǎng)高新技術(shù)，以多元化、更具趣味性的形式引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)，同時輔以形式多樣、內(nèi)容豐富的案例和視頻資源，為配套出版提供支持。編寫團隊均是旅游學(xué)界具有代表性的權(quán)威學(xué)者，出版團隊為華中科技大學(xué)出版社專門建立的旅游項目精英團隊。編寫內(nèi)容結(jié)合大數(shù)據(jù)時代背景，不斷進行更新，以期為讀者提供全新的閱讀體驗。本書不僅適合高等院校、旅游研究機構(gòu)、高等職業(yè)教育、自學(xué)考試人員作為教材，而且對旅游行業(yè)服務(wù)管理、旅游職業(yè)培訓(xùn)都具有一定的實用性和參考價值。
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