第1章　項(xiàng)目認(rèn)知
要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行有效的管理，首先必須了解什么是項(xiàng)目、項(xiàng)目的特征、項(xiàng)目的生命周期、項(xiàng)目的成功標(biāo)準(zhǔn)。
1.1　項(xiàng)目的定義 3
1.2　項(xiàng)目的特征 3
1.3　項(xiàng)目的生命周期 4
1.4　項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn) 7

第2章　項(xiàng)目管理概述
項(xiàng)目經(jīng)理不僅僅要努力實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的范圍、時(shí)間、成本和質(zhì)量等目標(biāo)，還必須協(xié)調(diào)整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程，滿足項(xiàng)目參與者及其他利益相關(guān)者的需要和期望。
2.1　項(xiàng)目管理的定義 11
2.2　項(xiàng)目管理的主要目標(biāo) 11
2.3　項(xiàng)目管理的過(guò)程 11
2.4　項(xiàng)目管理的內(nèi)容 13
2.5　項(xiàng)目管理的三要素 15
2.6　項(xiàng)目管理成功的關(guān)鍵因素 17

第3章　項(xiàng)目啟動(dòng)管理
項(xiàng)目啟動(dòng)是指成功啟動(dòng)一個(gè)項(xiàng)目的過(guò)程，項(xiàng)目啟動(dòng)的最主要目的是獲得對(duì)項(xiàng)目的授權(quán)。項(xiàng)目啟動(dòng)意味著開始定義一個(gè)項(xiàng)目的所有參數(shù)，以及開始計(jì)劃針對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)和最終成果的各種管理行為。項(xiàng)目啟動(dòng)過(guò)程也是由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目利益相關(guān)者共同參與的一個(gè)過(guò)程。
3.1 項(xiàng)目啟動(dòng)前的準(zhǔn)備 23
3.2 了解項(xiàng)目范圍 25
3.3 形成項(xiàng)目范圍文件 33
【范本】項(xiàng)目范圍說(shuō)明書 36
3.4 制訂項(xiàng)目計(jì)劃 36
3.5 建立項(xiàng)目日志 41
3.6 召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議 46
3.7 項(xiàng)目啟動(dòng)之后的任務(wù) 50

第4章　項(xiàng)目進(jìn)度控制
一旦項(xiàng)目正式開始，項(xiàng)目經(jīng)理就必須監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)程以確保每項(xiàng)活動(dòng)都按進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行，一旦認(rèn)定項(xiàng)目落后于進(jìn)度計(jì)劃，就必須采取糾正措施以確保進(jìn)度的正常進(jìn)行。PMI所定義的項(xiàng)目時(shí)間管理過(guò)程被分為六個(gè)子過(guò)程，分別是定義活動(dòng)、排列活動(dòng)順序、估算活動(dòng)資源、估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間、制訂項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃和控制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。這六個(gè)過(guò)程在項(xiàng)目過(guò)程中并不一定是按順序進(jìn)行的，其中前五個(gè)子過(guò)程時(shí)間上屬于項(xiàng)目進(jìn)度的制定，第六個(gè)過(guò)程屬于項(xiàng)目進(jìn)度的監(jiān)控。
4.1 進(jìn)行進(jìn)度控制的原因 55
4.2 有效進(jìn)度控制的特征 55
4.3 影響項(xiàng)目進(jìn)度的主要因素 56
4.4 定義活動(dòng) 56
4.5 排列活動(dòng)順序 57
4.6 估算活動(dòng)資源 59
4.7 估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間 60
4.8 編制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 61
4.9 項(xiàng)目進(jìn)度的追蹤與監(jiān)控 65

第5章　項(xiàng)目采購(gòu)控制
項(xiàng)目采購(gòu)管理是為了完成項(xiàng)目工作，從項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)外部購(gòu)買或獲取所需的產(chǎn)品、服務(wù)或成果的過(guò)程。在項(xiàng)目管理中，采購(gòu)管理與質(zhì)量管理、成本管理、進(jìn)度管理一樣占據(jù)著重要的位置。
5.1 項(xiàng)目采購(gòu)管理過(guò)程 73
5.2 項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃 73
5.3 詢價(jià)計(jì)劃 77
5.4 詢價(jià) 77
5.5 供方選擇 78
5.6 采購(gòu)合同管理 79
5.7 采購(gòu)合同收尾 80

第6章　項(xiàng)目質(zhì)量控制
項(xiàng)目質(zhì)量不是偶然的，也不是靠運(yùn)氣得到的。它是項(xiàng)目的所有利益相關(guān)者不懈努力的結(jié)果，他們關(guān)注客戶要求，并滿足這些要求。項(xiàng)目經(jīng)理是確定客戶要求的關(guān)鍵人物，他要保證所有參與者都朝著同一個(gè)方向努力。
6.1 何謂項(xiàng)目質(zhì)量 85
6.2 項(xiàng)目質(zhì)量管理的三大活動(dòng) 85
6.3 項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃 86
【范本】ERP信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 88
6.4 項(xiàng)目質(zhì)量保證 93
6.5 項(xiàng)目質(zhì)量控制 95

第7章　項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制
在項(xiàng)目的生命周期中，總是會(huì)出現(xiàn)許多不確定的因素，它們會(huì)打亂項(xiàng)目的原定計(jì)劃，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理就是對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的這些風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行控制。
在項(xiàng)目中開展風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟由識(shí)別、評(píng)估、計(jì)劃、實(shí)施和溝通這五個(gè)基本步驟組成，缺一不可。
7.1 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)有哪些 101
7.2　風(fēng)險(xiǎn)管理原因及主要工作 101
7.3 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 102
【范本】××項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃模板 104
7.4 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 107
7.5 風(fēng)險(xiǎn)定性分析 114
7.6 風(fēng)險(xiǎn)定量分析 117
7.7 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃 119
7.8 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 123

第8章　項(xiàng)目成本控制
項(xiàng)目成本管理是在整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，為確保項(xiàng)目在以批準(zhǔn)的成本預(yù)算內(nèi)盡可能好地完成而對(duì)所需的各個(gè)過(guò)程進(jìn)行管理。其目的是要確保在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目，具體項(xiàng)目要依靠制定項(xiàng)目資源計(jì)劃、成本估算、成本預(yù)算、成本控制四個(gè)過(guò)程來(lái)完成。
8.1 項(xiàng)目與項(xiàng)目成本管理 129
8.2 項(xiàng)目資源計(jì)劃 130
8.3 項(xiàng)目成本估算 134
【范本】軟件系統(tǒng)項(xiàng)目成本估算表 137
8.4 項(xiàng)目成本預(yù)算 139
8.5 項(xiàng)目成本控制 142

第9章　項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理
由于個(gè)人的能力有限，因而在實(shí)施一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，必須建立一個(gè)由多人組成的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。這個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是否能夠和諧地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作，將決定了這個(gè)項(xiàng)目能否成功。
9.1 什么是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 149
9.2　項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成 151
9.3 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的配備 153
9.4 確定人員職責(zé)和團(tuán)隊(duì)行為準(zhǔn)則 155
【范本】××項(xiàng)目成員行為規(guī)范 156
9.5　項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)協(xié)作的三個(gè)基本要素 158
9.6　構(gòu)建高效率項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 159

第10章　項(xiàng)目干系人管理
在項(xiàng)目管理中，干系人的管理尤為重要。合格的項(xiàng)目經(jīng)理往往能夠很好把握管理項(xiàng)目干系人的項(xiàng)目訴求期望（范圍、進(jìn)度、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)、溝通等），做到項(xiàng)目利益最大化，通過(guò)一系列的工具和方法，高效捕獲干系人的需求，并加以分析和制定相關(guān)的管理策略，使得項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，得到更多正面的支持，盡量避免或減少部分干系人不支持的影響，從而大大提高項(xiàng)目的成功率。
10.1 何謂項(xiàng)目干系人管理 167
10.2 項(xiàng)目干系人的識(shí)別 168
10.3　規(guī)劃干系人管理 174
10.4 管理干系人參與 176
10.5 監(jiān)督干系人參與 177

第11章　項(xiàng)目溝通管理
為了做好每個(gè)階段的工作，以達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)和效果，項(xiàng)目經(jīng)理就必須在項(xiàng)目部門內(nèi)部、部門與部門之間，以及項(xiàng)目與外界之間建立溝通渠道，能夠快速、準(zhǔn)確地傳遞溝通信息，以使項(xiàng)目?jī)?nèi)各部門達(dá)到協(xié)調(diào)一致，缺乏良好的溝通，就不可能較好地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。
11.1 項(xiàng)目溝通概述 181
11.2 項(xiàng)目溝通的對(duì)象及內(nèi)容 181
11.3 項(xiàng)目溝通管理模型 185
【范本】項(xiàng)目溝通計(jì)劃模板 187
11.4 項(xiàng)目溝通的方式 192
11.5 會(huì)議溝通 194
11.6 發(fā)表正式的演講 198
11.7 做項(xiàng)目報(bào)告 199
11.8 和不同人員的溝通技巧 202

第12章　項(xiàng)目收尾管理
項(xiàng)目收尾是項(xiàng)目生命期的最后一個(gè)階段，當(dāng)項(xiàng)目的目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，或者項(xiàng)目階段的所有工作均已經(jīng)完成，或者雖然有些任務(wù)尚未完成，但由于某種特殊原因必須停止時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就需要做好項(xiàng)目的完成、收尾工作。
12.1　項(xiàng)目收尾的工作內(nèi)容 207
12.2 項(xiàng)目收尾的目標(biāo) 207
12.3　項(xiàng)目收尾的工作步驟 208
12.4 項(xiàng)目合同收尾 210
12.5 項(xiàng)目管理收尾 212

參考文獻(xiàn) 217