第1章　項目認知
要對項目進行有效的管理，首先必須了解什么是項目、項目的特征、項目的生命周期、項目的成功標準。
1.1　項目的定義 3
1.2　項目的特征 3
1.3　項目的生命周期 4
1.4　項目成功的標準 7

第2章　項目管理概述
項目經理不僅僅要努力實現(xiàn)項目的范圍、時間、成本和質量等目標，還必須協(xié)調整個項目過程，滿足項目參與者及其他利益相關者的需要和期望。
2.1　項目管理的定義 11
2.2　項目管理的主要目標 11
2.3　項目管理的過程 11
2.4　項目管理的內容 13
2.5　項目管理的三要素 15
2.6　項目管理成功的關鍵因素 17

第3章　項目啟動管理
項目啟動是指成功啟動一個項目的過程，項目啟動的最主要目的是獲得對項目的授權。項目啟動意味著開始定義一個項目的所有參數，以及開始計劃針對項目的目標和最終成果的各種管理行為。項目啟動過程也是由項目團隊和項目利益相關者共同參與的一個過程。
3.1 項目啟動前的準備 23
3.2 了解項目范圍 25
3.3 形成項目范圍文件 33
【范本】項目范圍說明書 36
3.4 制訂項目計劃 36
3.5 建立項目日志 41
3.6 召開項目啟動會議 46
3.7 項目啟動之后的任務 50

第4章　項目進度控制
一旦項目正式開始，項目經理就必須監(jiān)控項目的進程以確保每項活動都按進度計劃進行，一旦認定項目落后于進度計劃，就必須采取糾正措施以確保進度的正常進行。PMI所定義的項目時間管理過程被分為六個子過程，分別是定義活動、排列活動順序、估算活動資源、估算活動持續(xù)時間、制訂項目進度計劃和控制項目進度計劃。這六個過程在項目過程中并不一定是按順序進行的，其中前五個子過程時間上屬于項目進度的制定，第六個過程屬于項目進度的監(jiān)控。
4.1 進行進度控制的原因 55
4.2 有效進度控制的特征 55
4.3 影響項目進度的主要因素 56
4.4 定義活動 56
4.5 排列活動順序 57
4.6 估算活動資源 59
4.7 估算活動持續(xù)時間 60
4.8 編制項目進度計劃 61
4.9 項目進度的追蹤與監(jiān)控 65

第5章　項目采購控制
項目采購管理是為了完成項目工作，從項目團隊外部購買或獲取所需的產品、服務或成果的過程。在項目管理中，采購管理與質量管理、成本管理、進度管理一樣占據著重要的位置。
5.1 項目采購管理過程 73
5.2 項目采購計劃 73
5.3 詢價計劃 77
5.4 詢價 77
5.5 供方選擇 78
5.6 采購合同管理 79
5.7 采購合同收尾 80

第6章　項目質量控制
項目質量不是偶然的，也不是靠運氣得到的。它是項目的所有利益相關者不懈努力的結果，他們關注客戶要求，并滿足這些要求。項目經理是確定客戶要求的關鍵人物，他要保證所有參與者都朝著同一個方向努力。
6.1 何謂項目質量 85
6.2 項目質量管理的三大活動 85
6.3 項目質量規(guī)劃 86
【范本】ERP信息系統(tǒng)項目質量計劃 88
6.4 項目質量保證 93
6.5 項目質量控制 95

第7章　項目風險控制
在項目的生命周期中，總是會出現(xiàn)許多不確定的因素，它們會打亂項目的原定計劃，項目風險管理就是對項目實施過程中的這些風險因素進行控制。
在項目中開展風險管理的步驟由識別、評估、計劃、實施和溝通這五個基本步驟組成，缺一不可。
7.1 項目風險有哪些 101
7.2　風險管理原因及主要工作 101
7.3 風險管理計劃 102
【范本】××項目風險管理計劃模板 104
7.4 項目風險識別 107
7.5 風險定性分析 114
7.6 風險定量分析 117
7.7 項目風險應對規(guī)劃 119
7.8 項目風險監(jiān)控 123

第8章　項目成本控制
項目成本管理是在整個項目的實施過程中，為確保項目在以批準的成本預算內盡可能好地完成而對所需的各個過程進行管理。其目的是要確保在批準的預算內完成項目，具體項目要依靠制定項目資源計劃、成本估算、成本預算、成本控制四個過程來完成。
8.1 項目與項目成本管理 129
8.2 項目資源計劃 130
8.3 項目成本估算 134
【范本】軟件系統(tǒng)項目成本估算表 137
8.4 項目成本預算 139
8.5 項目成本控制 142

第9章　項目團隊管理
由于個人的能力有限，因而在實施一個項目時，必須建立一個由多人組成的項目團隊。這個項目團隊是否能夠和諧地進行團隊協(xié)作，將決定了這個項目能否成功。
9.1 什么是項目團隊 149
9.2　項目團隊的人員構成 151
9.3 項目團隊成員的配備 153
9.4 確定人員職責和團隊行為準則 155
【范本】××項目成員行為規(guī)范 156
9.5　項目團隊協(xié)作的三個基本要素 158
9.6　構建高效率項目團隊 159

第10章　項目干系人管理
在項目管理中，干系人的管理尤為重要。合格的項目經理往往能夠很好把握管理項目干系人的項目訴求期望（范圍、進度、質量、風險、溝通等），做到項目利益最大化，通過一系列的工具和方法，高效捕獲干系人的需求，并加以分析和制定相關的管理策略，使得項目執(zhí)行過程中，得到更多正面的支持，盡量避免或減少部分干系人不支持的影響，從而大大提高項目的成功率。
10.1 何謂項目干系人管理 167
10.2 項目干系人的識別 168
10.3　規(guī)劃干系人管理 174
10.4 管理干系人參與 176
10.5 監(jiān)督干系人參與 177

第11章　項目溝通管理
為了做好每個階段的工作，以達到預期標準和效果，項目經理就必須在項目部門內部、部門與部門之間，以及項目與外界之間建立溝通渠道，能夠快速、準確地傳遞溝通信息，以使項目內各部門達到協(xié)調一致，缺乏良好的溝通，就不可能較好地實現(xiàn)項目目標。
11.1 項目溝通概述 181
11.2 項目溝通的對象及內容 181
11.3 項目溝通管理模型 185
【范本】項目溝通計劃模板 187
11.4 項目溝通的方式 192
11.5 會議溝通 194
11.6 發(fā)表正式的演講 198
11.7 做項目報告 199
11.8 和不同人員的溝通技巧 202

第12章　項目收尾管理
項目收尾是項目生命期的最后一個階段，當項目的目標已經實現(xiàn)，或者項目階段的所有工作均已經完成，或者雖然有些任務尚未完成，但由于某種特殊原因必須停止時，項目團隊就需要做好項目的完成、收尾工作。
12.1　項目收尾的工作內容 207
12.2 項目收尾的目標 207
12.3　項目收尾的工作步驟 208
12.4 項目合同收尾 210
12.5 項目管理收尾 212

參考文獻 217