前言

2020年是極為特殊、極凡的一年。應(yīng)對錯綜復雜的國際形勢，完成艱巨繁重的國內(nèi)改革發(fā)展穩(wěn)定任務(wù)，扛住新冠肺炎疫情的嚴重沖擊，我國成為全球?qū)崿F(xiàn)經(jīng)濟正增長的主要經(jīng)濟體，經(jīng)濟實力、科技實力、綜合國力和人民生活又躍上新的臺階。

2020年是中國質(zhì)量協(xié)會開展?jié)M意中國系列研究的第四個年頭。一直以來，中國質(zhì)量協(xié)會不忘初心，持續(xù)關(guān)注、跟蹤消費者對各品類產(chǎn)品和服務(wù)的體驗及偏好，從消費者對品牌體驗感知的角度觀察行業(yè)發(fā)展，預判行業(yè)發(fā)展趨勢，發(fā)現(xiàn)風險苗頭，深入開展質(zhì)量監(jiān)測，建立了具有先行性和前瞻性的滿意中國指標體系，為相關(guān)工作開展提供數(shù)據(jù)支持，為消費者判斷品牌質(zhì)量提供依據(jù)，為企業(yè)制定下一步發(fā)展戰(zhàn)略提供借鑒參考。

隨著時代步，科技的發(fā)展，消費者意識的變化，消費者對質(zhì)量、品牌的認知和體驗也一直在變化。20pan style="font-family:宋體">年構(gòu)建的質(zhì)量消費體驗指數(shù)（QCEI）和中國國家顧客滿意度指數(shù)（CNCSI）兩個指數(shù)，初步建立了綜合評價品牌質(zhì)量的體系。2018年沿用上一年指標體系，對指標的科學性一步驗證，并在上一年基礎(chǔ)上對調(diào)研范行聚焦。2019年引入消費體驗理論。2020年受新冠肺炎疫情和全球政治、經(jīng)濟形勢變化的影響，中國的市場形態(tài)和消費者心態(tài)也發(fā)生著的劇變。因此，我們在研究中引入了質(zhì)量消費信任和質(zhì)量消費體驗模型，一步豐富滿意中國研究體系。同時，數(shù)字經(jīng)濟作為經(jīng)濟發(fā)展新動能，在高質(zhì)量發(fā)展的框架下從消費者角度評價數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)質(zhì)量不可或缺，所以，數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)質(zhì)量滿意度DES-CSI的測評也納入到2020年滿意中國研究體系中。

我們希望通過系統(tǒng)、科學、深入的研究，助力高質(zhì)量發(fā)展、產(chǎn)業(yè)鏈升級和供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，通過滿意中國系列研究，使質(zhì)量——這一我國經(jīng)濟增長的新動力更為強勁。