前言

2020年是極為特殊、極凡的一年。應(yīng)對錯(cuò)綜復(fù)雜的國際形勢，完成艱巨繁重的國內(nèi)改革發(fā)展穩(wěn)定任務(wù)，扛住新冠肺炎疫情的嚴(yán)重沖擊，我國成為全球?qū)崿F(xiàn)經(jīng)濟(jì)正增長的主要經(jīng)濟(jì)體，經(jīng)濟(jì)實(shí)力、科技實(shí)力、綜合國力和人民生活又躍上新的臺(tái)階。

2020年是中國質(zhì)量協(xié)會(huì)開展?jié)M意中國系列研究的第四個(gè)年頭。一直以來，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)不忘初心，持續(xù)關(guān)注、跟蹤消費(fèi)者對各品類產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)及偏好，從消費(fèi)者對品牌體驗(yàn)感知的角度觀察行業(yè)發(fā)展，預(yù)判行業(yè)發(fā)展趨勢，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)苗頭，深入開展質(zhì)量監(jiān)測，建立了具有先行性和前瞻性的滿意中國指標(biāo)體系，為相關(guān)工作開展提供數(shù)據(jù)支持，為消費(fèi)者判斷品牌質(zhì)量提供依據(jù)，為企業(yè)制定下一步發(fā)展戰(zhàn)略提供借鑒參考。

隨著時(shí)代步，科技的發(fā)展，消費(fèi)者意識(shí)的變化，消費(fèi)者對質(zhì)量、品牌的認(rèn)知和體驗(yàn)也一直在變化。20pan style="font-family:宋體">年構(gòu)建的質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)指數(shù)（QCEI）和中國國家顧客滿意度指數(shù)（CNCSI）兩個(gè)指數(shù)，初步建立了綜合評(píng)價(jià)品牌質(zhì)量的體系。2018年沿用上一年指標(biāo)體系，對指標(biāo)的科學(xué)性一步驗(yàn)證，并在上一年基礎(chǔ)上對調(diào)研范行聚焦。2019年引入消費(fèi)體驗(yàn)理論。2020年受新冠肺炎疫情和全球政治、經(jīng)濟(jì)形勢變化的影響，中國的市場形態(tài)和消費(fèi)者心態(tài)也發(fā)生著的劇變。因此，我們在研究中引入了質(zhì)量消費(fèi)信任和質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)?zāi)Ｐ停�一步豐富滿意中國研究體系。同時(shí)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)能，在高質(zhì)量發(fā)展的框架下從消費(fèi)者角度評(píng)價(jià)數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量不可或缺，所以，數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度DES-CSI的測評(píng)也納入到2020年滿意中國研究體系中。

我們希望通過系統(tǒng)、科學(xué)、深入的研究，助力高質(zhì)量發(fā)展、產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí)和供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，通過滿意中國系列研究，使質(zhì)量——這一我國經(jīng)濟(jì)增長的新動(dòng)力更為強(qiáng)勁。