上篇 用戶思維的核心是用戶留存 第1章市場真相企業(yè)知多少 / 1.1買方市場已到來 / 1.2流量是企業(yè)會呼吸的痛 / 1.3企業(yè)的新產(chǎn)品新用戶 / 1.42021年后，企業(yè)用戶思維更重要 / 第2章形成用戶思維 / 2.1激活用戶全生命周期價值 / 2.2以客戶關(guān)系管理為核心競爭力 / 2.3賦予用戶忠誠度新內(nèi)涵 / 2.4避免用戶思維3個誤區(qū) / 第3章提供精細化用戶服務(wù) / 3.1用戶分級方法 / 3.2精細化用戶服務(wù)策略 / 3.3避免精細化用戶服務(wù)3個誤區(qū) / 第4章搭建用戶社群 / 4.1用戶為何加入社群 / 4.2用戶社群策略實踐 / 4.3用戶社群商業(yè)價值評估 / 4.4避免用戶社群維護3個誤區(qū) / 第5章激發(fā)用戶口碑傳播 / 5.1為何需要用戶口碑傳播 / 5.2用戶口碑傳播5大要素 / 5.3用戶口碑傳播策略實踐 / 5.4避免用戶口碑傳播3個誤區(qū) / 第6章經(jīng)營頭部用戶 / 6.1如何識別頭部用戶 / 6.2頭部用戶價值評估 / 6.3頭部用戶留存策略實踐 / 6.4避免頭部用戶留存3個誤區(qū) / 第7章喚回流失用戶 / 7.1用戶流失原因 / 7.2喚回流失用戶策略實踐 / 7.3避免喚回流失用戶3個誤區(qū) / 下篇企業(yè)用戶留存經(jīng)典案例 第8章成熟企業(yè)的用戶留存之道 / 案例1：用戶刷抖音不付費，抖音如何獲取用戶留存價值 / 案例2：不時尚的優(yōu)衣庫如何留下大量持續(xù)付費客戶 / 案例3：肯德基讓1.6億會員持續(xù)付費的秘密 / 案例4：QQ音樂如何激發(fā)用戶價值 / 案例5：中年大叔玩Cosplay，攜程如何留住年輕用戶 / 案例6：疫情下家裝頭部企業(yè)紅星美凱龍的數(shù)字化用戶留存策略 / 案例7：第二大零售商的利潤竟是會員費 / 案例8：中國軟件及信息服務(wù)巨頭中軟國際的創(chuàng)新用戶留存之道 / 案例9：干了這杯養(yǎng)生黑枸杞拿鐵同仁堂的用戶留存升級策略 / 案例10：釘釘如何留住用戶 / 案例11：盒馬鮮生的用戶留存策略 / 案例12：世界保險巨頭中美聯(lián)泰大都會人壽的用戶留存之道 / 案例13：網(wǎng)商流量紅利消失三只松鼠如何留住吃貨用戶 / 案例14：印象筆記如何留存超兩千萬中國用戶 / 案例15：平民火鍋呷哺呷哺用戶留存升級記 / 案例16：知識共享平臺知乎如何激發(fā)用戶留存價值 / 第9章新創(chuàng)企業(yè)的用戶留存之道 / 案例1：聯(lián)合辦公空間品牌氪空間的用戶留存策略 / 案例2：中國美書店鐘書閣如何留存顧客 / 案例3：將顧客口味擺在位的網(wǎng)紅咖啡店 / 案例4：從工業(yè)設(shè)計圖紙到全案服務(wù)商，上品設(shè)計的客戶 留存提升之路 / 案例5：聯(lián)控旭普科技如何留存B端企業(yè)客戶 / 案例6：新創(chuàng)軟歐包茶飲店包小姐的茶先生如何留住顧客 / 案例7：安為先生物科技如何留住客戶 / 案例8：個人藝術(shù)培訓(xùn)畫室如何留住家長 / 案例9：躋身品牌前十強，柳宗元螺螄粉的用戶留存策略 / 后記 / 互聯(lián)網(wǎng)流量紅利時代已經(jīng)過去，獲取流量的成本越來越高，傳統(tǒng)的流量思維需要迭代升級，向留量思維轉(zhuǎn)變，提高用戶留存率及復(fù)購率。 用戶黃金法則：10%的頭部用戶可貢獻普通用戶5倍的價值。本書就如何留存優(yōu)質(zhì)用戶、激活存量用戶、促使用戶持續(xù)購買等問題提供了創(chuàng)新思路和實用方法。 本書從成熟的領(lǐng)軍企業(yè)和創(chuàng)新中小微企業(yè)兩個方向篩選了25個案例，并用圖文結(jié)合的方式將每個案例的用戶留存策略做了要點總結(jié)。 每個策略主題均配有漫畫插圖，輕松閱讀無負擔(dān)。