隨著我國民航業(yè)的快速發(fā)展，民用航空運輸市場對航空服務(wù)人才的需求迅速增加，民航運輸、空中乘務(wù)等航空服務(wù)類專業(yè)建設(shè)和課程改革也在不斷地探索與發(fā)展。安全第*、服務(wù)至上是民航運輸工作的重要指導(dǎo)思想，是其賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。民航地勤服務(wù)作為航空運輸生產(chǎn)組織的一個重要組成部分，為便于航空服務(wù)類專業(yè)學(xué)生更有效、更有針對性地學(xué)習(xí)旅客運輸服務(wù)的相關(guān)知識，保障航空運輸?shù)陌踩�、高效，進一步提高旅客服務(wù)及管理水平，我們編寫了這本《民航地勤服務(wù)》教材。本教材編寫秉承教材開發(fā)要在一定程度上與工作過程相結(jié)合的設(shè)計理念，圍繞民航地勤服務(wù)實際工作的過程及學(xué)生認知規(guī)律進行系統(tǒng)的教材開發(fā)與設(shè)計，注重理論與實踐相結(jié)合。從民航地勤崗位安全職責(zé)、旅客服務(wù)及安全管理的角度出發(fā),共編寫了八個學(xué)習(xí)單元。在民航地勤服務(wù)概述的基礎(chǔ)上，對機場公共服務(wù)、訂座服務(wù)、值機服務(wù)、行李運輸服務(wù)、旅客運送服務(wù)、航班運行服務(wù)、聯(lián)檢服務(wù)等環(huán)節(jié)進行了闡述，內(nèi)容豐富、結(jié)構(gòu)合理、明晰易懂，為學(xué)生了解民航地勤服務(wù)的內(nèi)容并有效地向旅客提供高質(zhì)量的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。主要特點如下：1. 以行業(yè)規(guī)范為標準，校企合作共同開發(fā)專業(yè)教材本教材編寫團隊成員具有豐富的行業(yè)實踐經(jīng)歷，在教材內(nèi)容上引入了大量的現(xiàn)實案例和資料鏈接，將行業(yè)標準、企業(yè)要求融入教材中，設(shè)置了不同的項目實訓(xùn)，具有真實性和可操作性。學(xué)習(xí)者能了解民航地勤服務(wù)各崗位的基本工作內(nèi)容、民航地勤服務(wù)人員需具備的行為規(guī)范，掌握民航地勤崗位必要的服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)定和服務(wù)標準，全面提升民航地勤服務(wù)工作的職業(yè)技能、滿足崗位要求。2. 課程思政貫穿教材始終，培養(yǎng)職業(yè)精神，提升職業(yè)素養(yǎng)踐行當(dāng)代民航精神，將忠誠擔(dān)當(dāng)?shù)恼�治品格、嚴謹科學(xué)的專業(yè)精神等內(nèi)容貫穿于整個教材，使學(xué)生在學(xué)習(xí)知識的獲得感中，認知到個人前途與國家命運的緊密融合，為今后更好地從事民航地勤服務(wù)工作奠定堅實的基礎(chǔ)。3. 以互聯(lián)網(wǎng) 教育教學(xué)的形式建設(shè)立體化教學(xué)資源發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng) 職業(yè)教育優(yōu)勢，以新技術(shù)為工具，提高學(xué)習(xí)的趣味性。本教材在每個任務(wù)單元用二維碼鏈接配套的微課，學(xué)生能從多姿多彩的視頻教學(xué)中生動形象地理解或復(fù)習(xí)所學(xué)的知識，讓學(xué)習(xí)者在不同環(huán)境下體驗實景化學(xué)習(xí)，滿足其個性化需求，形成了新形態(tài)一體化教材。同時，我們建立了豐富的線上教學(xué)資源，PPT、案例視頻、作業(yè)練習(xí)與模擬實訓(xùn)互補，提高情境化教學(xué)質(zhì)量，學(xué)生學(xué)習(xí)在線課程的過程中遇到的問題能夠得到及時解決，實現(xiàn)個性化主動教學(xué)。本書由湯黎、江群主編，武瑾、段莎琪擔(dān)任副主編。本書的編寫分工是：項目一由段莎琪編寫；項目二、三由武瑾編寫；項目四、五、七由湯黎編寫；項目六、八由江群編寫。湯黎、江群負責(zé)全書的統(tǒng)稿工作。本書在編寫過程中得到了武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院、鄭州旅游職業(yè)學(xué)院、張家界航空工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的大力支持和幫助，在此表示衷心感謝！由于教材編寫時間緊，水平有限，在撰寫過程中難免有疏漏之處，不足之處在所難免，懇請各位專家、教師及業(yè)內(nèi)外人士不吝賜教，提出寶貴意見，在此致以誠摯的謝意！編者2021年10月前言