前言

第一篇 撰寫(xiě)優(yōu)秀文案的基礎(chǔ)
第1章 富有成效的商務(wù)溝通
學(xué)習(xí)目標(biāo)
開(kāi)篇案例 奈飛的麻煩：招致巨大損失的溝通失誤
1．1 具備良好溝通能力所帶來(lái)的利益
1．2 “我無(wú)須動(dòng)筆，因?yàn)椤�…�?br>1．3 工作中的溝通
1．4 溝通所需付出的成本
1．5 溝通不良所帶來(lái)的損失
1．5．1 時(shí)間浪費(fèi)
1．5．2 精力耗損
1．5．3 信譽(yù)喪失
1．5．4 官司纏身
1．6 有效溝通的基本判別標(biāo)準(zhǔn)
1．7 遵守慣例
1．8 了解并分析商務(wù)溝通情境
1．9 倫理原則
1．10 公司文化
1．11 如何解決商務(wù)溝通中的難題
1．11．1 了解情況并通過(guò)集思廣益來(lái)尋求解決方案
1．11．2 回答5個(gè)分析性問(wèn)題
1．11．3 針對(duì)受眾、溝通目的及溝通情境來(lái)組織信息
1．11．4 公文設(shè)計(jì)應(yīng)賞心悅目
1．11．5 修改公文使其語(yǔ)氣友好、行文專業(yè)、態(tài)度積極
1．11．6 編輯公文使其符合英文的拼寫(xiě)、語(yǔ)法和標(biāo)點(diǎn)規(guī)范，名稱與數(shù)據(jù)應(yīng)反復(fù)加以核對(duì)
1．11．7 運(yùn)用反饋信息以改進(jìn)今后的寫(xiě)作
本章要點(diǎn)
習(xí)題與作業(yè)
第2章 文案?jìng)鬟f應(yīng)適合受眾
學(xué)習(xí)目標(biāo)
開(kāi)篇案例 為賺取免費(fèi)炸雞塊而創(chuàng)造的Twitter轉(zhuǎn)發(fā)紀(jì)錄
2．1 確定受眾
2．2 分析受眾
2．2．1 分析個(gè)體受眾
2．2．2 分析群體成員
2．2．3 分析組織文化和話語(yǔ)群體
2．3 選擇針對(duì)受眾的溝通渠道
2．4 借助受眾分析使文案適應(yīng)受眾
2．4．1 受眾對(duì)文案的初始反應(yīng)
2．4．2 受眾對(duì)文案信息的需求量
2．4．3 需要克服的障礙
2．4．4 需要強(qiáng)調(diào)的積極面
2．4．5 受眾對(duì)文案語(yǔ)言、內(nèi)容及結(jié)構(gòu)的期望
2．4．6 受眾使用文案的情況
2．5 受眾分析的作用
2．6 有用的受眾利益的特點(diǎn)
2．6．1 適應(yīng)受眾的需要
2．6．2 內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)并重
2．6．3 對(duì)利益進(jìn)行邏輯證明和細(xì)節(jié)解釋
2．6．4 從受眾的角度來(lái)描述利益
2．7 受眾利益的確定與設(shè)計(jì)
2．7．1 確定激勵(lì)受眾的因素：需求、欲望和感受
2．7．2 確定產(chǎn)品或公司政策符合所確定需求的客觀特色
2．7．3 說(shuō)明這些產(chǎn)品或公司政策特色如何滿足受眾的需求
2．8 受眾利益的作用
2．9 針對(duì)具有不同需求的多元受眾的書(shū)面或口頭溝通
本章要點(diǎn)
習(xí)題與作業(yè)
第3章 樹(shù)立良好信譽(yù)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
開(kāi)篇案例 亞馬遜的客戶關(guān)系
3．1 換位思考
3．1．1 與國(guó)際受眾溝通中的文化差異
3．1．2 換位思考能力的培養(yǎng)
3．1．3 超越句子層面的換位思考
3．2 強(qiáng)調(diào)積極面
3．2．1 如何強(qiáng)調(diào)積極面
3．2．2 如何核實(shí)積極面
3．3 積極心理學(xué)
3．4 語(yǔ)氣、權(quán)力和禮貌
3．4．1 用禮貌頭銜稱呼不熟識(shí)人士
3．4．2 注意所用措辭的權(quán)力含義
3．5 信任
3．6 運(yùn)用技術(shù)工具來(lái)樹(shù)立良好信譽(yù)
3．7 減少商務(wù)溝通中的偏見(jiàn)
3．7．1 力避性別歧視語(yǔ)言
3．7．2 力避種族歧視語(yǔ)言和年齡歧視語(yǔ)言
3．7．3 關(guān)于殘疾人的話題
3．7．4 選用不帶偏見(jiàn)的照片與圖表
本章要點(diǎn)
習(xí)題與作業(yè)

第二篇 溝通過(guò)程
第4章 構(gòu)思、寫(xiě)作與修改
學(xué)習(xí)目標(biāo)
開(kāi)篇案例 美國(guó)廣播公司新聞網(wǎng)用詞不當(dāng)招致?lián)p失
4．1 優(yōu)秀撰寫(xiě)者的寫(xiě)作方法
4．2 寫(xiě)作過(guò)程的環(huán)節(jié)
4．3 有效支配時(shí)間
4．4 商務(wù)文案的構(gòu)思、策劃與組織
4．5 寫(xiě)就優(yōu)秀的商務(wù)管理文案
4．5．1 商務(wù)風(fēng)格
4．5．2 簡(jiǎn)明語(yǔ)言運(yùn)動(dòng)
4．5．3 個(gè)性化風(fēng)格
4．6 關(guān)于商務(wù)寫(xiě)作的真?zhèn)斡^點(diǎn)
4．6．1 觀點(diǎn)一：“寫(xiě)作如聊天”
4．6．2 觀點(diǎn)二：“不用第一人稱‘我’”
4．6．3 觀點(diǎn)三：“不用第二人稱‘你’”
4．6．4 觀點(diǎn)四：“句首永不使用‘而且’或‘但是’”
4．6．5 觀點(diǎn)五：“不用介詞結(jié)尾”
4．6．6 觀點(diǎn)六：“句子不超20字，段落不超8行”
4．6．7 觀點(diǎn)七：“生僻詞匯讓人印象深刻”
4．6．8 觀點(diǎn)八：“商務(wù)寫(xiě)作不用注明出處”
4．7 使文章淺顯易懂的10種技巧
4．7．1 遣詞造句技巧
4．7．2 句子寫(xiě)作及修改技巧
4．7．3 段落寫(xiě)作及修改技巧
4．8 組織偏好與文案寫(xiě)作風(fēng)格
4．9 商務(wù)文案的修改、編輯和校對(duì)
4．9．1 修改什么
4．9．2 編輯什么
4．9．3 如何校對(duì)出拼寫(xiě)錯(cuò)誤
4．10 獲取并運(yùn)用反饋信息
4．11 樣板公文的運(yùn)用
4．12 可讀性標(biāo)準(zhǔn)
本章要點(diǎn)
習(xí)題與作業(yè)
……

第三篇 基本商務(wù)文案
第四篇 求職
第五篇 建議書(shū)與報(bào)告

術(shù)語(yǔ)表
譯者后記
附錄
注釋