本教材詳細闡述了民航旅客運輸工作的全部服務(wù)環(huán)節(jié)。全書共分為五章，包括民用航空運輸基礎(chǔ)知識、民用航空運輸票務(wù)、旅客運送服務(wù)、行李運送服務(wù)、航空運輸責(zé)任與賠償?shù)葍?nèi)容。