隨著電子信息技術(shù)和經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展，電子商務(wù)在國際貿(mào)易中的地位和作用日益凸顯，已經(jīng)成為我國對外貿(mào)易的重要發(fā)展渠道。跨境電商越來越受到政府部門的重視，跨境電子商務(wù)法律政策不斷完善，在跨境支付、通關(guān)和保稅模式等方面對跨境電商呈現(xiàn)多重利好。近年來，跨境電商發(fā)展如火如荼，大量的中國賣家借助阿里巴巴速賣通平臺、Wish平臺、亞馬遜平臺、Lazada平臺等，將“Made in China”的商品銷售到全球各地的消費(fèi)者手中。為了幫助企業(yè)及個人創(chuàng)業(yè)者做好跨境電商業(yè)務(wù)，同時也為了給電商相關(guān)專業(yè)學(xué)生提供學(xué)習(xí)參考，本書主要以實操的方式，以適合新手入門的速賣通為主要講解平臺，由淺入深地介紹了跨境電商的知識和速賣通平臺運(yùn)營技巧，并對亞馬遜平臺、Wish平臺等各自在基礎(chǔ)操作、平臺規(guī)則、跨境物流、數(shù)據(jù)分析、視覺美工等方面進(jìn)行了深入的分析。全書共三篇十三章，理論篇為第一、二章，介紹了跨境電商的基本概念和跨境物流的基礎(chǔ)知識；實務(wù)篇為第三～九章，從平臺規(guī)則、店鋪營銷、數(shù)據(jù)分析、視覺美工策略、客服服務(wù)、物流模板設(shè)置、跨境收款與支付七個方面詳細(xì)介紹了速賣通平臺實戰(zhàn)；拓展篇為第十～十三章，分別介紹了Amazon平臺、Wish平臺和Lazada平臺的相關(guān)情況，以及與另外幾個相關(guān)平臺的比較。本書適用于已經(jīng)從事跨境電商行業(yè)或有志于此的朋友。
陳盈，男，副教授，系主任，就職于臺州學(xué)院，主持浙江省課堂教學(xué)改革項目、浙江省精品在線開放課程、浙江省翻轉(zhuǎn)課堂優(yōu)秀教學(xué)案例等項目建設(shè)。
理 論 篇
第1章 跨境電商的基本概念
1.1 什么是跨境電商 3
1.1.1 跨境電子商務(wù)的含義 3
1.1.2 跨境電子商務(wù)的分類 3
1.2 跨境電商的發(fā)展?fàn)顩r 4
1.2.1 跨境電商的發(fā)展歷程 4
1.2.2 中國跨境電商現(xiàn)狀 6
1.2.3 跨境電商存在的機(jī)遇與風(fēng)險 7
1.3 跨境電商涵蓋的范圍 9
1.3.1 進(jìn)口、出口跨境電商的運(yùn)作模式 9
1.3.2 主流跨境電商模式 11
1.3.3 出口跨境電商模式及代表企業(yè) 12
1.3.4 進(jìn)口跨境電商模式 17
課后習(xí)題 21
第2章 跨境物流
2.1 郵政物流介紹 23
2.1.1 EMS 23
2.1.2 e郵寶 24
2.1.3 中國郵政航空大包 25
2.1.4 中國郵政航空小包 25
2.1.5 其他國家或地區(qū)的郵政小包 26
2.2 商業(yè)快遞介紹 26
2.2.1 TNT介紹 26
2.2.2 UPS介紹 27
2.2.3 FedEx介紹 29
2.2.4 DHL介紹 29
2.2.5 Toll介紹 30
2.2.6 SF Express介紹 31
2.3 專線物流介紹 31
2.3.1 Special Line-YW 31
2.3.2 Russian Air 32
2.3.3 Aramex 33
2.3.4 芬蘭郵政 33
2.3.5 中俄快遞-SPSR 34
2.4 其他物流方式介紹 35
2.5 海外倉介紹 35
課后習(xí)題 35
實 務(wù) 篇
第3章 全球速賣通平臺實戰(zhàn)
3.1 注冊規(guī)則 41
3.2 發(fā)布規(guī)則 41
3.2.1 禁售、限售規(guī)則 41
3.2.2 知識產(chǎn)權(quán)規(guī)則 43
3.2.3 搜索排序規(guī)則 45
3.2.4 發(fā)布商品 49
3.3 交易規(guī)則 50
3.3.1 成交不賣與虛假發(fā)貨 50
3.3.2 物流糾紛規(guī)則 53
3.3.3 貨不對版 58
3.3.4 售后規(guī)則 59
3.3.5 賣家服務(wù)等級 61
3.4 放款規(guī)則 63
3.4.1 具體放款規(guī)則 63
3.4.2 放款方式 64
課后習(xí)題 64
第4章 店鋪營銷
4.1 平臺營銷工具 67
4.1.1 關(guān)聯(lián)營銷 67
4.1.2 櫥窗推薦 68
4.1.3 聯(lián)盟營銷 70
4.2 平臺活動 76
4.2.1 大促活動分析 76
4.2.2 活動選品技巧 79
4.2.3 活動報名流程 79
4.2.4 搭配套餐 81
4.3 直通車 83
4.3.1 什么是直通車 83
4.3.2 直通車的優(yōu)勢 84
4.3.3 直通車的規(guī)則 86
4.3.4 直通車的推廣方法 88
4.3.5 直通車的優(yōu)化工具 91
4.3.6 直通車的數(shù)據(jù)分析 93
4.3.7 利用直通車獲取流量 96
4.4 SNS營銷 103
4.4.1 速賣通賣家可以利用SNS
做些什么 104
4.4.2 SNS社交營銷類型 106
課后習(xí)題 122
第5章 數(shù)據(jù)分析
5.1 數(shù)據(jù)分析與定位 124
5.1.1 數(shù)據(jù)分析的目標(biāo) 124
5.1.2 數(shù)據(jù)分析的方法 124
5.2 行業(yè)數(shù)據(jù)分析 125
5.2.1 行業(yè)情報 125
5.2.2 選品專家 128
5.2.3 關(guān)鍵詞分析 133
5.2.4 關(guān)鍵詞設(shè)置技巧與方法 134
5.3 店鋪數(shù)據(jù)分析 141
5.3.1 店鋪實時風(fēng)暴 141
5.3.2 店鋪概況分析 141
5.3.3 流量來源分析 142
5.3.4 店鋪裝修效果分析 142
5.3.5 店鋪商品分析 143
課后習(xí)題 144
第6章 視覺美工策略
6.1 視覺營銷的重要性 145
6.2 文案策劃 146
6.2.1 店招文案 147
6.2.2 海報文案 147
6.2.3 詳情頁文案 148
6.3 美工圖片的規(guī)范化 148
6.3.1 圖片尺寸 149
6.3.2 圖片品質(zhì) 150
6.3.3 其他 150
6.4 點(diǎn)爆廣告圖 151
6.4.1 主圖設(shè)計 152
6.4.2 海報設(shè)計 153
6.5 速賣通店鋪裝修基礎(chǔ)操作 154
6.5.1 AliExpress旺鋪首頁設(shè)計 155
6.5.2 店招設(shè)計 155
6.5.3 圖片輪播模塊 156
6.5.4 商品推薦模塊 156
6.5.5 自定義內(nèi)容區(qū) 157
6.6 速賣通店鋪裝修第三方模塊 160
6.6.1 全屏海報 160
6.6.2 廣告墻 160
6.6.3 分類導(dǎo)航 160
6.6.4 自定義模塊 161
6.6.5 產(chǎn)品信息模塊 161
課后習(xí)題 163
第7章 客服服務(wù)
7.1 跨境電商的溝通技巧 164
7.1.1 了解海外客戶的溝通習(xí)慣 164
7.1.2 售前、售后的常見問題 166
7.1.3 提高客戶體驗 169
7.2 信用評價 170
7.2.1 速賣通信用評價的規(guī)則 170
7.2.2 導(dǎo)致中差評的原因 173
7.2.3 完善服務(wù)，解決差評 173
7.3 糾紛 177
7.3.1 速賣通糾紛規(guī)則 177
7.3.2 如何處理糾紛 178
7.3.3 服務(wù)等級 179
7.3.4 客服處理糾紛技巧 181
7.3.5 如何有效處理糾紛 185
課后習(xí)題 187
第8章 物流模板設(shè)置
8.1 認(rèn)識新手運(yùn)費(fèi)模板 189
8.2 設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板 191
8.3 速賣通線上發(fā)貨 197
8.3.1 線上發(fā)貨的優(yōu)勢 197
8.3.2 線上發(fā)貨的操作流程 197
8.4 海外倉 202
8.4.1 海外倉產(chǎn)品運(yùn)費(fèi)的設(shè)置 202
8.4.2 關(guān)于海外倉費(fèi)用的計算 205
課后習(xí)題 205
第9章 跨境收款與支付
9.1 收款賬戶設(shè)置 207
9.1.1 收款賬戶的類型 207
9.1.2 注冊和綁定國際支付寶 208
9.1.3 注冊和綁定美元收款賬戶 209
9.1.4 查詢銀行的Swift Code 211
9.1.5 支付寶賬戶的認(rèn)證流程 212
9.2 賣家提現(xiàn)與支付 212
9.2.1 速賣通收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 212
9.2.2 賣家提現(xiàn) 212
9.2.3 “支付寶賣家保護(hù)指南” 213
9.2.4 買家支付方式介紹 215
課后習(xí)題 217
拓 展 篇
第10章 Amazon平臺
10.1 Amazon平臺注冊 221
10.2 Amazon平臺運(yùn)營特點(diǎn) 225
10.2.1 Listing優(yōu)化 227
10.2.2 Buy Box 233
10.3 Amazon平臺操作 237
10.3.1 Amazon后臺操作 237
10.3.2 Selling Rating 241
10.3.3 Pending Oder 244
10.3.4 刊登產(chǎn)品 245
10.4 FBA物流 246
10.4.1 什么是FBA 246
10.4.2 FBA的優(yōu)缺點(diǎn) 247
10.4.3 FBA操作 248
10.5 Amazon A-to-Z條款 249
10.5.1 A-to-Z條款內(nèi)容 249
10.5.2 如何應(yīng)對A-to-Z條款 250
課后習(xí)題 252
第11章 Wish平臺
11.1 Wish平臺的銷售原理 256
11.1.1 Wish平臺流量的特點(diǎn) 256
11.1.2 Wish平臺的產(chǎn)品推送原理 260
11.1.3 Wish平臺的銷售策略 262
11.2 Wish平臺的基本操作 267
11.2.1 創(chuàng)建店鋪 267
11.2.2 產(chǎn)品上架優(yōu)化 271
11.2.3 發(fā)貨物流 278
11.2.4 售后服務(wù) 281
課后習(xí)題 283
第12章 Lazada平臺
12.1 Lazada平臺運(yùn)營 285
12.1.1 注冊店鋪 285
12.1.2 產(chǎn)品圖片設(shè)置 287
12.1.3 訂單管理 295
12.2 Lazada平臺上的物流 307
12.3 Lazada平臺上的收付款 309
12.4 Lazada平臺上的禁售 313
12.5 促銷活動 314
課后習(xí)題 321
第13章 平臺比較與選擇
13.1 阿里巴巴國際站、環(huán)球資源網(wǎng)、
中國制造網(wǎng)比較 324
13.2 蜜芽寶貝、洋碼頭、敦煌網(wǎng)比較 325
13.3 亞馬遜、eBay平臺比較 325
13.4 敦煌網(wǎng)的商業(yè)模式 326
13.5 Wish、速賣通平臺比較 328
13.6 具有代表性的四種出口平臺模式 328
課后習(xí)題 331
參考文獻(xiàn) 332
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