隨著電子信息技術(shù)和經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展，電子商務(wù)在國(guó)際貿(mào)易中的地位和作用日益凸顯，已經(jīng)成為我國(guó)對(duì)外貿(mào)易的重要發(fā)展渠道�？缇畴娚淘絹�(lái)越受到政府部門(mén)的重視，跨境電子商務(wù)法律政策不斷完善，在跨境支付、通關(guān)和保稅模式等方面對(duì)跨境電商呈現(xiàn)多重利好。近年來(lái)，跨境電商發(fā)展如火如荼，大量的中國(guó)賣(mài)家借助阿里巴巴速賣(mài)通平臺(tái)、Wish平臺(tái)、亞馬遜平臺(tái)、Lazada平臺(tái)等，將“Made in China”的商品銷(xiāo)售到全球各地的消費(fèi)者手中。為了幫助企業(yè)及個(gè)人創(chuàng)業(yè)者做好跨境電商業(yè)務(wù)，同時(shí)也為了給電商相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)生提供學(xué)習(xí)參考，本書(shū)主要以實(shí)操的方式，以適合新手入門(mén)的速賣(mài)通為主要講解平臺(tái)，由淺入深地介紹了跨境電商的知識(shí)和速賣(mài)通平臺(tái)運(yùn)營(yíng)技巧，并對(duì)亞馬遜平臺(tái)、Wish平臺(tái)等各自在基礎(chǔ)操作、平臺(tái)規(guī)則、跨境物流、數(shù)據(jù)分析、視覺(jué)美工等方面進(jìn)行了深入的分析。全書(shū)共三篇十三章，理論篇為第一、二章，介紹了跨境電商的基本概念和跨境物流的基礎(chǔ)知識(shí)；實(shí)務(wù)篇為第三～九章，從平臺(tái)規(guī)則、店鋪營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)分析、視覺(jué)美工策略、客服服務(wù)、物流模板設(shè)置、跨境收款與支付七個(gè)方面詳細(xì)介紹了速賣(mài)通平臺(tái)實(shí)戰(zhàn)；拓展篇為第十～十三章，分別介紹了Amazon平臺(tái)、Wish平臺(tái)和Lazada平臺(tái)的相關(guān)情況，以及與另外幾個(gè)相關(guān)平臺(tái)的比較。本書(shū)適用于已經(jīng)從事跨境電商行業(yè)或有志于此的朋友。
陳盈，男，副教授，系主任，就職于臺(tái)州學(xué)院，主持浙江省課堂教學(xué)改革項(xiàng)目、浙江省精品在線開(kāi)放課程、浙江省翻轉(zhuǎn)課堂優(yōu)秀教學(xué)案例等項(xiàng)目建設(shè)。
理 論 篇
第1章 跨境電商的基本概念
1.1 什么是跨境電商 3
1.1.1 跨境電子商務(wù)的含義 3
1.1.2 跨境電子商務(wù)的分類(lèi) 3
1.2 跨境電商的發(fā)展?fàn)顩r 4
1.2.1 跨境電商的發(fā)展歷程 4
1.2.2 中國(guó)跨境電商現(xiàn)狀 6
1.2.3 跨境電商存在的機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn) 7
1.3 跨境電商涵蓋的范圍 9
1.3.1 進(jìn)口、出口跨境電商的運(yùn)作模式 9
1.3.2 主流跨境電商模式 11
1.3.3 出口跨境電商模式及代表企業(yè) 12
1.3.4 進(jìn)口跨境電商模式 17
課后習(xí)題 21
第2章 跨境物流
2.1 郵政物流介紹 23
2.1.1 EMS 23
2.1.2 e郵寶 24
2.1.3 中國(guó)郵政航空大包 25
2.1.4 中國(guó)郵政航空小包 25
2.1.5 其他國(guó)家或地區(qū)的郵政小包 26
2.2 商業(yè)快遞介紹 26
2.2.1 TNT介紹 26
2.2.2 UPS介紹 27
2.2.3 FedEx介紹 29
2.2.4 DHL介紹 29
2.2.5 Toll介紹 30
2.2.6 SF Express介紹 31
2.3 專(zhuān)線物流介紹 31
2.3.1 Special Line-YW 31
2.3.2 Russian Air 32
2.3.3 Aramex 33
2.3.4 芬蘭郵政 33
2.3.5 中俄快遞-SPSR 34
2.4 其他物流方式介紹 35
2.5 海外倉(cāng)介紹 35
課后習(xí)題 35
實(shí) 務(wù) 篇
第3章 全球速賣(mài)通平臺(tái)實(shí)戰(zhàn)
3.1 注冊(cè)規(guī)則 41
3.2 發(fā)布規(guī)則 41
3.2.1 禁售、限售規(guī)則 41
3.2.2 知識(shí)產(chǎn)權(quán)規(guī)則 43
3.2.3 搜索排序規(guī)則 45
3.2.4 發(fā)布商品 49
3.3 交易規(guī)則 50
3.3.1 成交不賣(mài)與虛假發(fā)貨 50
3.3.2 物流糾紛規(guī)則 53
3.3.3 貨不對(duì)版 58
3.3.4 售后規(guī)則 59
3.3.5 賣(mài)家服務(wù)等級(jí) 61
3.4 放款規(guī)則 63
3.4.1 具體放款規(guī)則 63
3.4.2 放款方式 64
課后習(xí)題 64
第4章 店鋪營(yíng)銷(xiāo)
4.1 平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)工具 67
4.1.1 關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo) 67
4.1.2 櫥窗推薦 68
4.1.3 聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo) 70
4.2 平臺(tái)活動(dòng) 76
4.2.1 大促活動(dòng)分析 76
4.2.2 活動(dòng)選品技巧 79
4.2.3 活動(dòng)報(bào)名流程 79
4.2.4 搭配套餐 81
4.3 直通車(chē) 83
4.3.1 什么是直通車(chē) 83
4.3.2 直通車(chē)的優(yōu)勢(shì) 84
4.3.3 直通車(chē)的規(guī)則 86
4.3.4 直通車(chē)的推廣方法 88
4.3.5 直通車(chē)的優(yōu)化工具 91
4.3.6 直通車(chē)的數(shù)據(jù)分析 93
4.3.7 利用直通車(chē)獲取流量 96
4.4 SNS營(yíng)銷(xiāo) 103
4.4.1 速賣(mài)通賣(mài)家可以利用SNS
做些什么 104
4.4.2 SNS社交營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)型 106
課后習(xí)題 122
第5章 數(shù)據(jù)分析
5.1 數(shù)據(jù)分析與定位 124
5.1.1 數(shù)據(jù)分析的目標(biāo) 124
5.1.2 數(shù)據(jù)分析的方法 124
5.2 行業(yè)數(shù)據(jù)分析 125
5.2.1 行業(yè)情報(bào) 125
5.2.2 選品專(zhuān)家 128
5.2.3 關(guān)鍵詞分析 133
5.2.4 關(guān)鍵詞設(shè)置技巧與方法 134
5.3 店鋪數(shù)據(jù)分析 141
5.3.1 店鋪實(shí)時(shí)風(fēng)暴 141
5.3.2 店鋪概況分析 141
5.3.3 流量來(lái)源分析 142
5.3.4 店鋪裝修效果分析 142
5.3.5 店鋪商品分析 143
課后習(xí)題 144
第6章 視覺(jué)美工策略
6.1 視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)的重要性 145
6.2 文案策劃 146
6.2.1 店招文案 147
6.2.2 海報(bào)文案 147
6.2.3 詳情頁(yè)文案 148
6.3 美工圖片的規(guī)范化 148
6.3.1 圖片尺寸 149
6.3.2 圖片品質(zhì) 150
6.3.3 其他 150
6.4 點(diǎn)爆廣告圖 151
6.4.1 主圖設(shè)計(jì) 152
6.4.2 海報(bào)設(shè)計(jì) 153
6.5 速賣(mài)通店鋪裝修基礎(chǔ)操作 154
6.5.1 AliExpress旺鋪首頁(yè)設(shè)計(jì) 155
6.5.2 店招設(shè)計(jì) 155
6.5.3 圖片輪播模塊 156
6.5.4 商品推薦模塊 156
6.5.5 自定義內(nèi)容區(qū) 157
6.6 速賣(mài)通店鋪裝修第三方模塊 160
6.6.1 全屏海報(bào) 160
6.6.2 廣告墻 160
6.6.3 分類(lèi)導(dǎo)航 160
6.6.4 自定義模塊 161
6.6.5 產(chǎn)品信息模塊 161
課后習(xí)題 163
第7章 客服服務(wù)
7.1 跨境電商的溝通技巧 164
7.1.1 了解海外客戶的溝通習(xí)慣 164
7.1.2 售前、售后的常見(jiàn)問(wèn)題 166
7.1.3 提高客戶體驗(yàn) 169
7.2 信用評(píng)價(jià) 170
7.2.1 速賣(mài)通信用評(píng)價(jià)的規(guī)則 170
7.2.2 導(dǎo)致中差評(píng)的原因 173
7.2.3 完善服務(wù)，解決差評(píng) 173
7.3 糾紛 177
7.3.1 速賣(mài)通糾紛規(guī)則 177
7.3.2 如何處理糾紛 178
7.3.3 服務(wù)等級(jí) 179
7.3.4 客服處理糾紛技巧 181
7.3.5 如何有效處理糾紛 185
課后習(xí)題 187
第8章 物流模板設(shè)置
8.1 認(rèn)識(shí)新手運(yùn)費(fèi)模板 189
8.2 設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板 191
8.3 速賣(mài)通線上發(fā)貨 197
8.3.1 線上發(fā)貨的優(yōu)勢(shì) 197
8.3.2 線上發(fā)貨的操作流程 197
8.4 海外倉(cāng) 202
8.4.1 海外倉(cāng)產(chǎn)品運(yùn)費(fèi)的設(shè)置 202
8.4.2 關(guān)于海外倉(cāng)費(fèi)用的計(jì)算 205
課后習(xí)題 205
第9章 跨境收款與支付
9.1 收款賬戶設(shè)置 207
9.1.1 收款賬戶的類(lèi)型 207
9.1.2 注冊(cè)和綁定國(guó)際支付寶 208
9.1.3 注冊(cè)和綁定美元收款賬戶 209
9.1.4 查詢銀行的Swift Code 211
9.1.5 支付寶賬戶的認(rèn)證流程 212
9.2 賣(mài)家提現(xiàn)與支付 212
9.2.1 速賣(mài)通收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 212
9.2.2 賣(mài)家提現(xiàn) 212
9.2.3 “支付寶賣(mài)家保護(hù)指南” 213
9.2.4 買(mǎi)家支付方式介紹 215
課后習(xí)題 217
拓 展 篇
第10章 Amazon平臺(tái)
10.1 Amazon平臺(tái)注冊(cè) 221
10.2 Amazon平臺(tái)運(yùn)營(yíng)特點(diǎn) 225
10.2.1 Listing優(yōu)化 227
10.2.2 Buy Box 233
10.3 Amazon平臺(tái)操作 237
10.3.1 Amazon后臺(tái)操作 237
10.3.2 Selling Rating 241
10.3.3 Pending Oder 244
10.3.4 刊登產(chǎn)品 245
10.4 FBA物流 246
10.4.1 什么是FBA 246
10.4.2 FBA的優(yōu)缺點(diǎn) 247
10.4.3 FBA操作 248
10.5 Amazon A-to-Z條款 249
10.5.1 A-to-Z條款內(nèi)容 249
10.5.2 如何應(yīng)對(duì)A-to-Z條款 250
課后習(xí)題 252
第11章 Wish平臺(tái)
11.1 Wish平臺(tái)的銷(xiāo)售原理 256
11.1.1 Wish平臺(tái)流量的特點(diǎn) 256
11.1.2 Wish平臺(tái)的產(chǎn)品推送原理 260
11.1.3 Wish平臺(tái)的銷(xiāo)售策略 262
11.2 Wish平臺(tái)的基本操作 267
11.2.1 創(chuàng)建店鋪 267
11.2.2 產(chǎn)品上架優(yōu)化 271
11.2.3 發(fā)貨物流 278
11.2.4 售后服務(wù) 281
課后習(xí)題 283
第12章 Lazada平臺(tái)
12.1 Lazada平臺(tái)運(yùn)營(yíng) 285
12.1.1 注冊(cè)店鋪 285
12.1.2 產(chǎn)品圖片設(shè)置 287
12.1.3 訂單管理 295
12.2 Lazada平臺(tái)上的物流 307
12.3 Lazada平臺(tái)上的收付款 309
12.4 Lazada平臺(tái)上的禁售 313
12.5 促銷(xiāo)活動(dòng) 314
課后習(xí)題 321
第13章 平臺(tái)比較與選擇
13.1 阿里巴巴國(guó)際站、環(huán)球資源網(wǎng)、
中國(guó)制造網(wǎng)比較 324
13.2 蜜芽寶貝、洋碼頭、敦煌網(wǎng)比較 325
13.3 亞馬遜、eBay平臺(tái)比較 325
13.4 敦煌網(wǎng)的商業(yè)模式 326
13.5 Wish、速賣(mài)通平臺(tái)比較 328
13.6 具有代表性的四種出口平臺(tái)模式 328
課后習(xí)題 331
參考文獻(xiàn) 332
書(shū)單推薦
