第1章　物流管理基礎(chǔ)知識 001
1.1　認(rèn)識物流 002
1.1.1　物流概述 002
1.1.2　物流作用與價(jià)值 002
1.2　物流管理與現(xiàn)代物流業(yè) 004
1.2.1　認(rèn)識物流管理 004
1.2.2　認(rèn)識現(xiàn)代物流業(yè) 004
1.3　“綠色物流” 007
1.3.1　“綠色物流”的特點(diǎn) 007
1.3.2　“綠色物流”的內(nèi)容 008
1.3.3　“綠色物流”的意義 009
1.3.4　物流行業(yè)環(huán)境保護(hù)與節(jié)能處理的方法與措施 010
1.4　職業(yè)道德與服務(wù)意識 012
1.4.1　職業(yè)道德 012
1.4.2　物流行業(yè)服務(wù)意識的培養(yǎng)與提升 014
1.4.3　物流行業(yè)客戶服務(wù)禮儀 016

第2章　物流市場開發(fā)與客戶管理 019
2.1　市場信息處理 020
2.1.1　信息收集與數(shù)據(jù)收集 020
2.1.2　數(shù)據(jù)整理與分析 021
2.2　物流客戶開發(fā)與管理 022
2.2.1　物流客戶開發(fā) 022
2.2.2　客戶檔案管理 027
2.3　物流管理項(xiàng)目投標(biāo) 030
2.3.1　尋找招標(biāo)需求 030
2.3.2　投標(biāo)相關(guān)流程 031
2.3.3　開標(biāo)與評標(biāo) 032
2.4　客戶異常處理 033

第3章　倉儲與庫存管理 037
3.1　倉儲作業(yè)管理 038
3.1.1　倉儲作業(yè)基礎(chǔ) 038
3.1.2　入庫與出庫作業(yè) 043
3.1.3　盤點(diǎn)作業(yè) 044
3.2　倉儲技術(shù) 046
3.2.1　條碼和條碼技術(shù) 046
3.2.2　貨物堆碼技術(shù) 048
3.2.3　儲位管理技術(shù) 049
3.3　倉儲布局設(shè)計(jì)與物流中心規(guī)劃 050
3.3.1　倉儲布局設(shè)計(jì) 050
3.3.2　物流中心規(guī)劃 055
3.4　倉儲設(shè)施設(shè)備 063
3.4.1　存儲設(shè)備 063
3.4.2　搬運(yùn)設(shè)備 065
3.5　庫存調(diào)控與調(diào)整 066
3.5.1　庫存及庫存控制 066
3.5.2　庫存控制的方法和工具 070
3.5.3　庫存計(jì)劃與分析 074
3.5.4　倉儲質(zhì)量管理 076

第4章　配送管理 085
4.1　認(rèn)識配送 086
4.1.1　配送概述 086
4.1.2　配送的模式與作用 087
4.1.3　配送異常處理與安全管理 089
4.2　配送技術(shù)與設(shè)施設(shè)備使用 095
4.2.1　配送技術(shù) 095
4.2.2　配送作業(yè)設(shè)施與設(shè)備及維護(hù) 097
4.3　配送作業(yè)計(jì)劃制訂與實(shí)施 100
4.3.1　認(rèn)識配送作業(yè)計(jì)劃 100
4.3.2　配送作業(yè)計(jì)劃制訂實(shí)施 104
4.4　配送線路及配載優(yōu)化 107
4.4.1　配送線路優(yōu)化 107
4.4.2　車輛配載優(yōu)化 109

第5章　運(yùn)輸管理 112
5.1　認(rèn)識運(yùn)輸 113
5.1.1　運(yùn)輸?shù)母攀? 113
5.1.2　物流運(yùn)輸系統(tǒng) 114
5.1.3　貨物運(yùn)輸作業(yè) 116
5.2　運(yùn)輸生產(chǎn)計(jì)劃與方案設(shè)計(jì) 124
5.2.1　運(yùn)輸生產(chǎn)計(jì)劃編制 124
5.2.2　運(yùn)輸方案設(shè)計(jì)與決策 128
5.3　運(yùn)輸調(diào)度管理 132
5.3.1　優(yōu)化運(yùn)輸路線 132
5.3.2　運(yùn)輸工具配載 140
5.4　運(yùn)輸商務(wù)管理 142
5.4.1　運(yùn)輸商務(wù)管理主要內(nèi)容 142
5.4.2　貨物運(yùn)輸合同管理 143
5.4.3　處理貨運(yùn)事故和違約 144
5.4.4　運(yùn)輸成本 146
5.5　貨運(yùn)代理作業(yè)管理 149
5.5.1　貨運(yùn)代理服務(wù)類型 149
5.5.2　貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)費(fèi)用結(jié)算 154
5.6　運(yùn)輸保險(xiǎn)與索賠管理 155
5.6.1　運(yùn)輸保險(xiǎn)與投保 155
5.6.2　運(yùn)輸保險(xiǎn)索賠與理賠 156
5.7　運(yùn)輸安全風(fēng)險(xiǎn)管理與質(zhì)量管理 159
5.7.1　運(yùn)輸安全風(fēng)險(xiǎn)管理 159
5.7.2　運(yùn)輸質(zhì)量管理 161

第6章　物流成本與績效管理 166
6.1　認(rèn)識物流成本 167
6.2　物流成本核算與控制 170
6.2.1　物流成本核算 170
6.2.2　物流成本控制 172
6.3　物流績效管理 176
6.3.1　認(rèn)識物流績效考核 176
6.3.2　物流績效考核分析方法和工具 177

第7章　供應(yīng)鏈管理 183
7.1　認(rèn)識供應(yīng)鏈 184
7.1.1　供應(yīng)鏈管理概述 184
7.1.2　供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)分析 186
7.2　認(rèn)識供應(yīng)鏈管理 188
7.2.1　供應(yīng)鏈管理概述 188
7.2.2　供應(yīng)鏈管理的基本原則和程序 190
7.2.3　供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理 192
7.3　供應(yīng)鏈績效評價(jià) 196
7.3.1　供應(yīng)鏈績效評價(jià)體系概述 196
7.3.2　基于供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型的評價(jià)體系 197
7.3.3　基于供應(yīng)鏈平衡計(jì)分卡的評價(jià)體系 200
7.4　供應(yīng)鏈管理下的物流業(yè)務(wù)外包 201
7.4.1　物流業(yè)務(wù)外包概論 201
7.4.2　物流供應(yīng)商選擇 204

第8章　物流信息管理 209
8.1　物流信息及其管理概述 210
8.1.1　物流信息概述 210
8.1.2　物流信息管理概述 213
8.2　物流信息技術(shù) 215
8.2.1　認(rèn)識物流信息技術(shù) 215
8.2.2　條碼技術(shù) 216
8.2.3　GPS、GIS和GSM技術(shù) 221
8.2.4　SaaS技術(shù) 222
8.3　物流信息系統(tǒng) 224
8.3.1　物流信息系統(tǒng)概述 224
8.3.2　物流信息系統(tǒng)管理 227

第9章　數(shù)字化與智能化應(yīng)用管理 231
9.1　物流大數(shù)據(jù)應(yīng)用 232
9.1.1　數(shù)字經(jīng)濟(jì)應(yīng)用 232
9.1.2　大數(shù)據(jù)應(yīng)用 233
9.2　智能化倉儲系統(tǒng)作業(yè)管理 236
9.2.1　無人倉系統(tǒng)應(yīng)用 236
9.2.2　人工智能應(yīng)用 239

參考文獻(xiàn) 244