本書(shū)從景區(qū)運(yùn)營(yíng)角度出發(fā)，選取景區(qū)旅客服務(wù)管理部門(mén)和營(yíng)銷(xiāo)宣傳部門(mén)的主要崗位，從工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作技巧等方面進(jìn)行闡述。