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物流專業(yè)（倉儲與配送方向）課程改革成果教材：物流客戶服務(wù) 
定 價：18 元 叢書名：浙江省教育廳教政教材
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《物流專業(yè)（倉儲與配送方向）課程改革成果教材：物流客戶服務(wù)》以中華人民共和國教育部、中華人民共和國人力資源和社會保障部、中國物流與采購聯(lián)合會頒發(fā)的《中等職業(yè)學(xué)校物流專業(yè)緊缺人才培養(yǎng)培訓(xùn)教學(xué)指導(dǎo)方案》為指導(dǎo)，以物流服務(wù)的過程為中心，分別介紹了從走進(jìn)物流客戶服務(wù)、開拓物流客戶、接近物流客戶、物流客戶洽談與成交、處理物流客戶投訴、提高物流客戶滿意度到塑造物流客服人員職業(yè)形象等內(nèi)容。
《物流專業(yè)（倉儲與配送方向）課程改革成果教材：物流客戶服務(wù)》可以作為中等職業(yè)學(xué)校物流專業(yè)教學(xué)用書，同時也可供物流企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)的管理人員及相關(guān)工作人員自學(xué)、培訓(xùn)使用。
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