第 1 章
組織的理性
1.1　認識組織理性　2
1.1.1　組織無能與“黑天鵝”事件　2
1.1.2　組織能力與組織理性　5
1.1.3　組織理性來自組織嚴肅　6
1.2　組織的理性建設(shè)　8
1.2.1　組織的科學(xué)理性　8
1.2.2　組織的制度理性　9
1.2.3　組織的道德理性　11
1.3　流程：組織理性的關(guān)鍵影響因素　13
1.3.1　客戶價值與流程指向　13
1.3.2　面向客戶的流程建設(shè)　15
1.3.3　流程體系貫穿于組織結(jié)構(gòu)之中　16
1.4　新時期的流程化組織　19
1.4.1　流程的剛性與柔性管理　19
1.4.2　組織活力保障與流程動態(tài)運作　21
1.4.3　環(huán)境嬗變與流程優(yōu)化的持續(xù)性　22
第 2 章 價值創(chuàng)造活動
2.1　行業(yè)價值鏈分析　26
2.1.1　界定行業(yè)價值鏈的長度與企業(yè)在其中的位置　26
2.1.2　行業(yè)價值鏈的關(guān)系選擇　28
2.1.3　互聯(lián)網(wǎng)影響與價值鏈一體化　32
2.2　企業(yè)內(nèi)部價值鏈分析　33
2.2.1　識別企業(yè)價值活動　34
2.2.2　確定價值活動類型　37
2.2.3　分析活動間的聯(lián)系　38
2.2.4　確認企業(yè)的關(guān)鍵活動　40
2.3　商業(yè)模式與流程設(shè)計　42
2.3.1　商業(yè)模式與價值鏈分析　42
2.3.2　基于價值鏈的商業(yè)模式創(chuàng)新　45
2.3.3　商業(yè)模式、流程與管理體系建設(shè)　46
2.4　戰(zhàn)略價值實現(xiàn)與價值活動組合　48
2.4.1　戰(zhàn)略解碼與流程價值輸出　48
2.4.2　控制價值創(chuàng)造活動的支持要素　50
2.4.3　推進戰(zhàn)略任務(wù)與價值目標實現(xiàn)　52
2.5　價值創(chuàng)造與流程優(yōu)化　53
2.5.1　用合理的流程保障價值實現(xiàn)　53
2.5.2　讓流程活動指向價值目標　55
2.5.3　取消或減少非增值性活動　56
第 3 章 業(yè)務(wù)流程梳理
3.1　流程梳理工作安排　60
3.1.1　建立流程梳理組織　60
3.1.2　系統(tǒng)整理流程信息資料　63
3.1.3　深度總結(jié)流程運作經(jīng)驗　65
3.2　創(chuàng)建業(yè)務(wù)藍圖　67
3.2.1　科學(xué)定義業(yè)務(wù)藍圖　67
3.2.2　保障業(yè)務(wù)藍圖的實用性　69
3.2.3　重視業(yè)務(wù)藍圖的靈活性　70
3.3　打造“端到端”流程　71
3.3.1　以客戶需求為導(dǎo)向的流程規(guī)劃　71
3.3.2　從輸入到輸出的全面貫通　74
3.3.3　保障戰(zhàn)略目標的全面落地　77
3.4　初步規(guī)劃流程　79
3.4.1　流程與業(yè)務(wù)的對接　80
3.4.2　厘清業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系　82
3.4.3　規(guī)劃關(guān)鍵流程與支持流程　84
3.5　系統(tǒng)描述流程　86
3.5.1　翔實描述流程狀態(tài)　87
3.5.2　提煉流程控制點　89
3.5.3　明確流程角色與權(quán)責(zé)　93
第 4 章 流程系統(tǒng)構(gòu)建
4.1　流程系統(tǒng)規(guī)劃　98
4.1.1　流程與流程的有機融合　98
4.1.2　穩(wěn)步推進流程系統(tǒng)建設(shè)　99
4.1.3　打造高效流程系統(tǒng)的原則　101
4.2　流程分解　103
4.2.1　流程分解的基本邏輯　103
4.2.2　實施橫向流程分類　104
4.2.3　實施縱向流程分級　107
4.3　識別組織流程　110
4.3.1　列示企業(yè)流程清單　110
4.3.2　評估組織流程的重要度　113
4.3.3　判斷組織流程的優(yōu)先級　115
4.4　保障流程效能目標　116
4.4.1　推動流程的均衡化運作　117
4.4.2　設(shè)計流程管道活水屬性　119
4.4.3　流程接口與責(zé)任邊界設(shè)置　121
4.5　建設(shè)流程 IT 系統(tǒng)　124
4.5.1　打造流程信息化平臺　124
4.5.2　保障流程數(shù)據(jù)信息采集的效果　128
4.5.3　系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享與開放權(quán)限設(shè)計　131
第 5 章 敏捷組織設(shè)計
5.1　以流程為導(dǎo)向的組織適配　136
5.1.1　組織與流程匹配的必要性　136
5.1.2　流程型組織的基本架構(gòu)模式　137
5.1.3　流程型組織系統(tǒng)的敏捷規(guī)劃　140
5.2　敏捷組織的架構(gòu)設(shè)計　141
5.2.1　敏捷的組織層級與跨度規(guī)劃　141
5.2.2　組織管理層級的設(shè)置　143
5.2.3　基于業(yè)務(wù)導(dǎo)向的虛擬團隊組建　144
5.3　基于流程的崗位設(shè)計　145
5.3.1　崗位與流程、組織架構(gòu)相銜接　145
5.3.2　業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合與關(guān)聯(lián)工作分析　147
5.3.3　崗位職責(zé)體系化設(shè)計　149
5.4　系統(tǒng)管控與動態(tài)適配　151
5.4.1　前端拉動后端的一體化模式　151
5.4.2　市場感知與自適應(yīng)性組織　154
5.4.3　以精兵組織拉動敏捷反應(yīng)　156
5.5　平臺賦能與體系支撐　157
5.5.1　從管理功能到服務(wù)功能的轉(zhuǎn)化　157
5.5.2　構(gòu)建資源集中調(diào)配平臺　158
5.5.3　打造強大的后臺支撐體系　160
第 6 章 協(xié)同作戰(zhàn)機制
6.1　組織分權(quán)與授權(quán)管控　164
6.1.1　關(guān)于集權(quán)與分權(quán)模式的選擇　164
6.1.2　設(shè)定組織授權(quán)的范圍與尺度　166
6.1.3　保障授權(quán)過程與結(jié)果可控　167
6.2　協(xié)同意識與協(xié)作實時化　169
6.2.1　從集體協(xié)同意識到協(xié)同實踐　169
6.2.2　做好定責(zé)定員與缺崗補位管理　171
6.2.3　用技術(shù)手段實現(xiàn)高效協(xié)同　173
6.3　溝通與反饋　175
6.3.1　建立高效溝通與反饋機制　176
6.3.2　通過信息共享輔助協(xié)調(diào)管理　176
6.3.3　分析并消除流程協(xié)同的障礙　178
6.4　打造流程響應(yīng)機制　179
6.4.1　市場預(yù)測與危機預(yù)警　179
6.4.2　面向變動因素快速響應(yīng)　181
6.4.3　優(yōu)化組織聯(lián)動反應(yīng)機制　182
6.5　項目化運作　183
6.5.1　組建高效運作的項目團隊　183
6.5.2　團隊內(nèi)部責(zé)任分配與高效協(xié)作　184
6.5.3　打造協(xié)作型項目管理模式　186
第 7 章 規(guī)章制度建設(shè)
7.1　流程系統(tǒng)的規(guī)范化設(shè)計　190
7.1.1　厘清流程的內(nèi)在邏輯　190
7.1.2　繪制規(guī)范的流程圖例　191
7.1.3　細化流程運作標準要求　194
7.2　流程配套體系建設(shè)　196
7.2.1　設(shè)計流程管理制度與表單　196
7.2.2　設(shè)計流程績效指標體系　197
7.2.3　整合流程標準化文件　199
7.3　流程規(guī)章制度宣貫與應(yīng)用　200
7.3.1　培養(yǎng)規(guī)則意識　201
7.3.2　流程規(guī)章制度宣貫　202
7.3.3　系統(tǒng)學(xué)習(xí)與靈活應(yīng)用　203
7.4　建立流程約束機制　204
7.4.1　以熱爐法則保障合規(guī)管理　204
7.4.2　客觀處理流程違規(guī)行為　205
7.4.3　遵循公平公正的約束原則　207
7.5　流程風(fēng)險防控　208
7.5.1　流程運作的可視化設(shè)計　208
7.5.2　準確識別流程風(fēng)險點　209
7.5.3　將例外管理轉(zhuǎn)為例行管理　212
第 8 章 追求經(jīng)營效率
8.1　經(jīng)營效率分析　216
8.1.1　什么是經(jīng)營效率　216
8.1.2　經(jīng)營效率與資產(chǎn)管理效率　216
8.1.3　流程管理與投資回報率　218
8.2　組織效率提升　219
8.2.1　重視組織效率的影響因素　219
8.2.2　探索流程管理與效率提升的方法　221
8.2.3　把握組織效率提升的基本原則　223
8.3　優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)　223
8.3.1　探索適合的組織結(jié)構(gòu)模式　223
8.3.2　組織結(jié)構(gòu)的雙向調(diào)整　225
8.3.3　多種結(jié)構(gòu)模式的靈活應(yīng)用　227
8.4　提高流程效率　228
8.4.1　流程優(yōu)化問題分析　229
8.4.2　流程優(yōu)化的實踐方法　232
8.4.3　流程優(yōu)化的實施過程　235
8.5　提高崗位效率　237
8.5.1　以訓(xùn)戰(zhàn)提升工作能力　237
8.5.2　選用精益的工作方法　238
8.5.3　借助智能工具提高效率　240
第 9 章 流程績效管理
9.1　打造價值創(chuàng)造鏈管理循環(huán)　244
9.1.1　以創(chuàng)造客戶價值為導(dǎo)向　244
9.1.2　以獲取合理利潤為驅(qū)動　245
9.1.3　價值管理的持續(xù)循環(huán)　246
9.2　讓流程績效融入績效管理體系　247
9.2.1　架起組織績效與員工績效的橋梁　247
9.2.2　構(gòu)建基于流程的績效管理體系　249
9.2.3　讓流程績效管理制度化　250
9.3　讓流程持續(xù)創(chuàng)造價值　252
9.3.1　流程績效是流程優(yōu)化的前提　252
9.3.2　量身定制流程績效指標　254
9.3.3　將流程責(zé)任與績效捆綁　257
9.4　流程績效與價值評價　259
9.4.1　選擇合適的流程績效評價主體　260
9.4.2　圍繞流程目標，開展流程績效評價　260
9.4.3　建立流程績效持續(xù)改進機制　267
9.5　流程績效與價值分配　269
9.5.1　價值分配向奮斗者傾斜，導(dǎo)向沖鋒　270
9.5.2　推行獲取分享制，多勞多得　272
9.5.3　拉開員工之間的收入差距　273
第 10 章 熵減：激活組織
10.1　熵增定律與熵減活動　276
10.1.1　熵增定律　276
10.1.2　熵減與耗散結(jié)構(gòu)　277
10.1.3　打造活力引擎模型　279
10.2　保持組織的開放性　280
10.2.1　建立開放集成的組織模式　280
10.2.2　與外部合作，交換能量　281
10.2.3　實現(xiàn)全球能力的系統(tǒng)布局　283
10.3　流程優(yōu)化與體系迭代　284
10.3.1　強化流程責(zé)任人的革新意識　284
10.3.2　組織流程的持續(xù)優(yōu)化　286
10.3.3　把控流程體系的迭代效率　289
10.4　組織優(yōu)化與人才適配　290
10.4.1　人才能力的持續(xù)升級　290
10.4.2　訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合與循環(huán)賦能　292
10.4.3　主動淘汰不進步者　294
參考文獻　296