"爭吵往往是這樣產(chǎn)生的：一開始交談的雙方只是你一言我一語，不知不覺中，雙方越來越激動，情緒逐漸失控，彼此都感覺受到了傷害或指責，于是都對對方表現(xiàn)出了抗拒和挑釁，交談終變成了激烈的爭論。不得不承認，這種情況有時也會發(fā)生在我身上，盡管實際上我很友好，也希望能夠避免沖突。為什么有效溝通這么困難呢？究竟怎樣才能實現(xiàn)有效溝通呢？為了找到有效溝通的秘訣，我對與溝通相關(guān)的理論進行了深入研究。其實，在多數(shù)情況下，激烈的爭吵都是由雞毛蒜皮的小事引起的，不過是誤會一場。因為我們常�？谑切姆腔蜓圆挥芍�。
如果你想進行有效溝通，就必須了解溝通對象真正想說的是什么，在表達觀點時做到避免讓溝通對象產(chǎn)生誤解。了解各種關(guān)于溝通的理論對此有幫助。我在研究這些理論時，就常常有茅塞頓開的感覺。
抱歉，我還沒有做自我介紹：我是米蘇夫人。對我來說，端著一杯拿鐵和我好的朋友閑談，就足以讓我感到幸福！
現(xiàn)在，是時候了解溝通的藝術(shù)了！讓我來告訴你怎樣才能與難相處的人進行有效的溝通吧！
米蘇夫人"