前言
1 網(wǎng)格化客戶經(jīng)理職責(zé) 1
1.1 營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù) 2
1.2 計(jì)量管理 2
1.3 電費(fèi)電價(jià) 3
1.4 臺(tái)區(qū)線損 4
1.5 用電檢查 5
1.6 分布式業(yè)務(wù) 5
1.7 新型業(yè)務(wù) 6
1.8 互聯(lián)網(wǎng) 推廣 7
1.9 設(shè)備運(yùn)維 7
1.10 設(shè)備檢修 10
1.11 搶修服務(wù) 10
1.12 屬地化協(xié)調(diào) 11
1.13 10kV 分線線損 12
1.14 安全管理 12
1.15 行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù) 13
2 網(wǎng)格化客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)流程 14
2.1 營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù) 15
2.2 計(jì)量管理 42
2.3 電費(fèi)電價(jià) 53
2.4 臺(tái)區(qū)線損 64
2.5 用電檢查 69
2.6 分布式業(yè)務(wù) 77
2.7 新型業(yè)務(wù) 83
2.8 互聯(lián)網(wǎng) 推廣 95
2.9 設(shè)備運(yùn)維 99
2.10 設(shè)備檢修 106
2.11 搶修服務(wù) 109
2.12 屬地化協(xié)調(diào) 113
2.13 10kV 分線線損 118
2.14 安全管理 122
2.15 行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù) 126
3 網(wǎng)格化服務(wù)渠道 139
3.1 推廣網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP 辦電e 助手、專(zhuān)屬
客戶經(jīng)理服務(wù)渠道 140
3.2 規(guī)范建立服務(wù)微信群 142
3.3 規(guī)范電管家服務(wù)形象 143
3.4 規(guī)范電管家服務(wù)行為 145
3.5 常見(jiàn)咨詢答復(fù) 149
4 網(wǎng)格化服務(wù)裝備 157
4.1 規(guī)范服務(wù)著裝 158
4.2 規(guī)范服務(wù)車(chē)輛 160
4.3 規(guī)范服務(wù)工具 163
4.4 應(yīng)用服務(wù)終端 171
附錄A 網(wǎng)格化服務(wù)知識(shí)庫(kù) 176
A.1 營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù) 177
A.2 計(jì)量管理 183
A.3 電費(fèi)電價(jià) 186
A.4 臺(tái)區(qū)線損 192
A.5 用電檢查 195
A.6 分布式業(yè)務(wù) 199
A.7 新型業(yè)務(wù) 208
A.8 互聯(lián)網(wǎng) 推廣 209
A.9 設(shè)備運(yùn)維 211
A.10 設(shè)備檢修 225
A.11 搶修服務(wù) 227
A.12 屬地化協(xié)調(diào) 230
A.13 10kV 分線線損 232
A.14 安全管理 233
A.15 行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù) 236