前　言
部分　供應(yīng)鏈物流管理
第1章　21世紀(jì)的供應(yīng)鏈 2
1.1　供應(yīng)鏈革命 3
1.2　一體化創(chuàng)造價(jià)值的原因 4
1.3　供應(yīng)鏈的基本模型和應(yīng)用 5
1.4　供應(yīng)鏈定義與活動(dòng) 8
1.5　一體化管理與供應(yīng)鏈流程 9
1.6　供應(yīng)鏈價(jià)值主張 14
1.7　響應(yīng)性 15
1.8　全球化 18
1.9　產(chǎn)業(yè)擾動(dòng) 19
本章小結(jié) 21
學(xué)習(xí)型思考題 22
挑戰(zhàn)型思考題 22
第2章　供應(yīng)鏈信息技術(shù) 23
2.1　信息系統(tǒng)功能 24
2.2　供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)的組成模塊 27
2.3　物流運(yùn)作模型 32
本章小結(jié) 33
學(xué)習(xí)型思考題 34
挑戰(zhàn)型思考題 34
第3章　物流 35
3.1　物流業(yè)務(wù)的重要性 36
3.2　物流的價(jià)值主張 37
3.3　物流的職能工作 40
3.4　物流運(yùn)作 45
3.5　物流整合目標(biāo) 47
3.6　物流的運(yùn)作模式 50
3.7　柔性結(jié)構(gòu) 52
3.8　供應(yīng)鏈的同步化 54
本章小結(jié) 58
學(xué)習(xí)型思考題 59
挑戰(zhàn)型思考題 60
第4章　客戶關(guān)系管理 61
4.1　以客戶為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷 62
4.2　客戶服務(wù) 67
4.3　客戶滿意度 72
4.4　客戶成功 78
4.5　客戶關(guān)系管理策略 80
本章小結(jié) 84
學(xué)習(xí)型思考題 85
挑戰(zhàn)型思考題 85
第二部分　供應(yīng)鏈運(yùn)作
第5章　一體化運(yùn)作計(jì)劃 88
5.1　供應(yīng)鏈計(jì)劃 89
5.2　供應(yīng)鏈計(jì)劃的應(yīng)用 90
5.3　銷售和運(yùn)作計(jì)劃 92
5.4　高級(jí)計(jì)劃與排程系統(tǒng)概況 97
5.5　協(xié)同計(jì)劃、預(yù)測(cè)和補(bǔ)貨 104
5.6　預(yù)測(cè) 105
本章小結(jié) 117
學(xué)習(xí)型思考題 117
挑戰(zhàn)型思考題 118
第6章　采購(gòu)與制造 119
6.1　質(zhì)量要求 120
6.2　采購(gòu)的重要性 122
6.3　采購(gòu)目標(biāo) 123
6.4　采購(gòu)策略 126
6.5　物流與采購(gòu)的對(duì)接 131
6.6　制造 133
6.7　制造過程 133
6.8　制造策略與市場(chǎng)需求的匹配 135
6.9　制造策略 135
6.10　大規(guī)模定制 138
6.11　精益生產(chǎn) 139
6.12　六西格瑪 139
6.13　面向物流的設(shè)計(jì) 140
本章小結(jié) 141
學(xué)習(xí)型思考題 141
挑戰(zhàn)型思考題 142
第三部分　供應(yīng)鏈物流運(yùn)作
第7章　庫(kù)存 144
7.1　庫(kù)存的功能與定義 145
7.2　庫(kù)存持有成本 151
7.3　庫(kù)存計(jì)劃 152
7.4　不確定性管理 158
7.5　庫(kù)存管理策略 168
7.6　庫(kù)存管理實(shí)踐 180
本章小結(jié) 182
學(xué)習(xí)型思考題 183
挑戰(zhàn)型思考題 183
第8章　運(yùn)輸 184
8.1　運(yùn)輸?shù)淖饔煤蛥⑴c者 185
8.2　從運(yùn)輸管制到自由運(yùn)輸市場(chǎng) 188
8.3　運(yùn)輸?shù)慕M成結(jié)構(gòu) 190
8.4　專業(yè)化運(yùn)輸服務(wù) 197
8.5　運(yùn)輸?shù)慕?jīng)濟(jì)性與定價(jià) 201
8.6　運(yùn)輸運(yùn)作管理 209
8.7　單據(jù)服務(wù) 213
8.8　產(chǎn)品定價(jià)與運(yùn)輸 215
本章小結(jié) 217
學(xué)習(xí)型思考題 218
挑戰(zhàn)型思考題 218
第9章　倉(cāng)儲(chǔ)、物料搬運(yùn)及包裝 219
9.1　戰(zhàn)略倉(cāng)儲(chǔ) 220
9.2　倉(cāng)庫(kù)所有權(quán)的分類 226
9.3　倉(cāng)庫(kù)決策 229
9.4　倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作 232
9.5　主要倉(cāng)庫(kù)作業(yè) 232
9.6　次要倉(cāng)庫(kù)作業(yè) 243
9.7　系統(tǒng) 246
9.8　包裝作業(yè)的前景 249
9.9　包裝提高物料搬運(yùn)效率 251
本章小結(jié) 255
學(xué)習(xí)型思考題 255
挑戰(zhàn)型思考題 256
第四部分　供應(yīng)鏈物流設(shè)計(jì)
第10章　全球供應(yīng)鏈 258
10.1　經(jīng)濟(jì)全球化 258
10.2　全球供應(yīng)鏈一體化 260
10.3　國(guó)際采購(gòu) 268
10.4　全球合規(guī) 272
本章小結(jié) 274
學(xué)習(xí)型思考題 274
挑戰(zhàn)型思考題 275
第11章　網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì) 276
11.1　企業(yè)設(shè)施網(wǎng)絡(luò) 277
11.2　倉(cāng)庫(kù)的要求 279
11.3　系統(tǒng)概念及分析 282
11.4　總成本整合 283
11.5　物流戰(zhàn)略規(guī)劃 293
11.6　物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的其他問題 298
11.7　計(jì)劃方法 300
11.8　階段Ⅰ：?jiǎn)栴}定義和計(jì)劃 301
11.9　階段Ⅱ：數(shù)據(jù)收集和分析 309
11.10　階段Ⅲ：建議和實(shí)施 313
11.11　供應(yīng)鏈原理的應(yīng)用 315
本章小結(jié) 324
學(xué)習(xí)型思考題 325
挑戰(zhàn)型思考題 325
第五部分　供應(yīng)鏈的行政管理
第12章　協(xié)作關(guān)系管理 328
12.1　內(nèi)部物流關(guān)系的開發(fā)與管理 329
12.2　發(fā)展和管理供應(yīng)鏈協(xié)作關(guān)系 335
12.3　長(zhǎng)期的供應(yīng)鏈協(xié)作關(guān)系管理 340
本章小結(jié) 343
學(xué)習(xí)型思考題 344
挑戰(zhàn)型思考題 344
第13章　績(jī)效測(cè)量 345
13.1　測(cè)量系統(tǒng)目標(biāo) 345
13.2　運(yùn)作評(píng)價(jià) 346
13.3　財(cái)務(wù)評(píng)價(jià) 359
本章小結(jié) 368
學(xué)習(xí)型思考題 368
挑戰(zhàn)型思考題 369
第14章　供應(yīng)鏈的發(fā)展趨勢(shì) 370
14.1　理解端到端的供應(yīng)鏈管理 371
14.2　培養(yǎng)供應(yīng)鏈管理人才 372
14.3　管理風(fēng)險(xiǎn)和復(fù)雜性 375
14.4　管理威脅和環(huán)境變化 378
14.5　理解安全、監(jiān)管和合規(guī)環(huán)境 379
14.6　理解采購(gòu)和總成本管理 380
本章小結(jié) 380
學(xué)習(xí)型思考題 381
挑戰(zhàn)型思考題 381
后記 382
課后習(xí)題 / 案例集


Contents
Preface
PART ONE
SUPPLY CHAIN LOGISTICS MANAGEMENT 1
Chapter 1
21st-Century Suppl