目錄
部分 目標(biāo)管理
化整為零,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)/ 002
目標(biāo)的重要性/ 002
讓目標(biāo)引導(dǎo)人生之旅/ 003
成功的道路是由目標(biāo)鋪成的/ 003
賴嘉的目標(biāo)/ 004
為誰工作?/ 004
不要輕易放棄目標(biāo)/ 005
貧困男孩的夢/ 006
穆爾的故事/ 007
4個(gè)男人和一個(gè)箱子 / 007
目標(biāo)的制訂/ 009
離終點(diǎn)只有一英里/ 010
休利曼實(shí)現(xiàn)夢想/ 010
用恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)為自己鋪就成功之路 / 011
管道的故事/ 012
第二部分 時(shí)間管理
名人管理時(shí)間的技巧/ 018
柴田和子的時(shí)間管理/ 018
小張的拖延習(xí)慣/ 019
格里:時(shí)間的緊迫感/ 020
我是一個(gè)浪費(fèi)時(shí)間因素/ 022
市長辦公擴(kuò)大會(huì)議/ 023
列出合理的時(shí)間表/ 024
華為時(shí)間管理的4大法寶 / 024
學(xué)會(huì)拒絕/ 027
別幫部屬養(yǎng)猴子/ 029
會(huì)議成本分析制度/ 033
額外時(shí)間的調(diào)查/ 034
時(shí)間就是財(cái)富/ 034
時(shí)間銀行/ 035
浪費(fèi)時(shí)間的因素/ 035
掌握二八法則/ 036
第三部分 團(tuán)隊(duì)精神
史玉柱東山再起的秘密/ 040
你會(huì)打籃球嗎/ 040
真正的成功是團(tuán)隊(duì)的成功/ 042
合格率是怎樣提升的/ 043
創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì):合久必分/ 043
紡織廠的團(tuán)結(jié)協(xié)作/ 044
部門間的矛盾/ 045
高績效團(tuán)隊(duì)的改革/ 046
一家合伙公司的解散/ 048
為何無法形成團(tuán)隊(duì)/ 049
微軟公司培訓(xùn)記/ 049
建立高效能團(tuán)隊(duì)/ 052
團(tuán)隊(duì)意識(shí)與個(gè)人英雄主義的關(guān)系 / 053
阿希的三垂線試驗(yàn)/ 055
第四部分 職業(yè)規(guī)劃
弗蘭克的困惑/ 058
擺脫心理高度的限制/ 058
成功要符合自己的價(jià)值觀/ 059
從自我認(rèn)可語言談起/ 059
留學(xué)還是就業(yè)/ 060
轉(zhuǎn)行,可行嗎?/ 061
她是這樣成為銷售總監(jiān)的/ 062
每個(gè)人都有特長/ 063
頻頻跳槽為哪般/ 065
熱門行業(yè)的誘惑/ 066
以學(xué)歷求職/ 066
天下大事,成之于細(xì)/ 066
正確給自我定位/ 067
職業(yè)惰性跳槽的障礙 / 068
職業(yè)生涯不必從一而終 / 069
跳槽時(shí)別忘了感情因素/ 069
第五部分 溝通管理
哥倫比亞航空052號(hào)班機(jī)的悲劇 / 072
華為的有效溝通/ 073
別變成可有可無的人/ 074
蓋茨先生的溝通難題/ 076
到底是誰的錯(cuò)誤/ 077
迪特尼的員工意見溝通系統(tǒng) / 079
共鳴的理解/ 081
對自己的言論負(fù)責(zé)/ 082
華盛的有效溝通障礙/ 083
為何要提建議/ 084
企業(yè)的溝通誤差/ 085
傾聽員工的意見/ 086
群體溝通的優(yōu)缺點(diǎn)/ 086
辦公室布局/ 087
社會(huì)學(xué)家在法國走紅/ 088
升職加薪?jīng)]有溝通重要/ 089
石油集團(tuán)裁員/ 090
招聘/ 091
第六部分 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
IBM如何打造領(lǐng)導(dǎo)力 / 094
柯達(dá)的領(lǐng)導(dǎo)力要求/ 098
領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)素養(yǎng)/ 099
哪種領(lǐng)導(dǎo)方式有效/ 100
下屬眼中的領(lǐng)導(dǎo)/ 101
簡單執(zhí)行不等于領(lǐng)導(dǎo)/ 102
林肯獨(dú)斷/ 103
威爾遜的遠(yuǎn)見/ 103
土光敏夫的演講/ 104
一切責(zé)任在我/ 105
贏得部屬的心/ 105
亞科卡主動(dòng)降薪救公司/ 106
科林·馬歇爾的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格/ 107
深潛和表率/ 109
卡爾松的授權(quán)/ 110
善于授權(quán)和用權(quán)/ 111
井植薰的用人原則/ 112
領(lǐng)導(dǎo)不能越俎代庖/ 113
討價(jià)還價(jià)的習(xí)慣/ 113
西洛斯·梅考克
.巧妙處理制度問題 / 114
什么是內(nèi)行領(lǐng)導(dǎo)/ 115
W商店的決策 / 115
張經(jīng)理發(fā)脾氣/ 116
趙所長的課題組/ 117
顧此失彼的李主任/ 119
兩個(gè)不同的畫面/ 121
第七部分 企業(yè)文化
豐田的企業(yè)文化/ 124
三星的人才精神/ 125
韋爾奇的無邊界理念/ 126
學(xué)習(xí)型組織的神話/ 127
沃爾瑪企業(yè)文化以人為本 / 130
鄭州日產(chǎn)的企業(yè)文化建設(shè)/ 131
《華為的冬天》論華為的危機(jī) / 135
阿里巴巴的獨(dú)特企業(yè)文化/ 137
3M公司的創(chuàng)新管理 / 139
白沙集團(tuán)的3A·HOT / 143
奧美公司流傳廣的10句話 / 144
伯涅特的加班工資/ 144
施樂公司文化的變遷/ 145
虛偽的企業(yè)文化/ 145
皇帝的新裝/ 147
企業(yè)文化不是美麗的外衣/ 147
美國安然公司的毀滅/ 148
難道注定要選擇離去/ 149
跨文化沖突/ 150
哪片土壤適合你/ 151
第八部分 知識(shí)管理
華為的知識(shí)管理/ 156
英國石油公司用工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)增強(qiáng)響應(yīng)能力/ 158
美國企業(yè)的兩種知識(shí)管理模式 / 159
經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的質(zhì)量控制/ 163
足夠的危機(jī)感/ 163
害怕承諾/ 164
我們能發(fā)言嗎/ 164
避開麻煩制造者/ 165
巨鷹知識(shí)管理的啟動(dòng)/ 166
安永的知識(shí)管理/ 167
安達(dá)信的知識(shí)管理/ 169
施樂的知識(shí)管理/ 171
美軍建設(shè)學(xué)習(xí)型組織案例/ 172
第九部分 組織流程
不改革,導(dǎo)致業(yè)績一落千丈/ 176
通用電氣的新型核心管理模式 / 177
富士通的SPIRIT管理制度 / 178
松下的事業(yè)部制/ 180
愛普生的輪崗制度/ 181
臺(tái)積電的員工援助計(jì)劃/ 182
走火入魔的扁平化管理 / 184
前鋒的因人設(shè)崗/ 186
文件的顏色/ 187
兩個(gè)公司的組織變革/ 187
修路原則/ 190
杜邦的改組/ 191
第十部分 危機(jī)管理
陶陶居的蟑螂湯/ 194
福膠集團(tuán)馬皮事件/ 194
贏了官司,丟了市場/ 195
康泰克PPA危機(jī) / 195
塞勒菲爾德的失敗公關(guān)/ 197
泰諾藥片中毒事件/ 198
可口可樂中毒事件/ 199
瓦爾迪茲號(hào)漏油事件/ 200
亞默爾的決斷/ 202
羅氏的達(dá)菲風(fēng)波/ 203
雀巢的危機(jī)/ 203
冠生園月餅危機(jī)/ 205
第十一部分 銷售管理
有史以來厲害的售貨員/ 208
帶著構(gòu)想拜訪顧客/ 208
唯有嚴(yán)于律己才有生機(jī)/ 210
截然相反的觀點(diǎn)/ 211
做銷售得學(xué)會(huì)跟蹤/ 211
茱蒂的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)/ 212
把握商品的賣點(diǎn)/ 213
拒絕之后/ 214
新來的小伙子/ 215
當(dāng)場丟丑的推銷員/ 217
把產(chǎn)品的缺點(diǎn)轉(zhuǎn)變成優(yōu)勢/ 218
一折銷售法/ 219
阿托搬家中心/ 220
學(xué)會(huì)投其所好/ 221
推心置腹贏得大客戶/ 221
尊重客戶的每一個(gè)決定/ 223
喬·吉拉德的故事/ 224
贊美的力量/ 225
銷售冠軍的推銷術(shù)/ 225
禮物是不計(jì)價(jià)錢的/ 226
麥克的電話推銷/ 227
兩家小店/ 228
一次成功的推銷/ 229
酒杯/ 230
突破價(jià)格借口/ 230
墨菲賣車/ 231
及時(shí)行動(dòng),勇于促成/ 234
奇怪的推銷/ 234
第十二部分 商務(wù)談判
準(zhǔn)備充分的談判/ 236
鄭周永智獲訂單/ 237
約翰遜醉翁之意在廣告/ 237
勝利者的苦惱/ 238
美國人和日本人的貿(mào)易談判/ 238
鐵娘子的鐵滋味/ 239
欲擒故縱/ 240
虛實(shí)之間/ 241
特別精明的人/ 242
總裁致歉/ 243
?颂m與老婦的交鋒/ 243
山本村估的障眼法/ 244
荷伯購礦/ 245
奶粉里的蒼蠅/ 246
服務(wù)公司反客為主/ 247
皮箱與懷表/ 248
董事長的奇招/ 248
以退為進(jìn)/ 249
幽默的力量/ 250
艾柯卡的說服技巧/ 251
大酒店價(jià)值1美元 / 252
以毒攻毒/ 253
綿里藏針智買鮮魚/ 254
談判專家與理賠案件/ 255
那佛的辯論會(huì)/ 256
出其不意,攻其不備/ 257
巧計(jì)壓價(jià)/ 258
黑臉白臉/ 260
緩兵之計(jì)/ 261
第23屆夏季奧運(yùn)會(huì)的商機(jī) / 261
智取經(jīng)紀(jì)人/ 262
第十三部分 服務(wù)營銷
銷售始于售后/ 266
為客戶著想/ 266
態(tài)度/ 267
細(xì)微之處的服務(wù)精神/ 268
用心讓顧客滿意/ 268
真心誠意為顧客/ 269
全身心、全方位、全天候優(yōu)質(zhì)服務(wù) / 269
顧客的感覺永遠(yuǎn)是對的/ 270
服務(wù)意識(shí)/ 271
那是不可能的嗎?/ 272
奔馳以服務(wù)贏得聲譽(yù)/ 272
漢斯的感謝卡/ 273
不以貌取人/ 274
投訴和表揚(yáng)/ 276
幫競爭對手/ 277
易捷的風(fēng)格/ 277
商場經(jīng)理的隨機(jī)應(yīng)變/ 278
精細(xì)營銷帶來效益/ 279
無須服務(wù)所有的客戶/ 279
第十四部分 績效管理
騰訊的績效管理/ 284
阿里巴巴的績效評估/ 286
安利(中國)績效考評的秘密/ 288
讓績效考核落在實(shí)處/ 289
查蘭妮的績效評估/ 291
黑熊和棕熊的績效管理/ 293
經(jīng)理的考驗(yàn)
.員工的工作時(shí)效 / 294
沒有及格和不及格的績效考評 / 294
平衡計(jì)分卡的應(yīng)用/ 296
IBM的績效管理 / 297
北電的績效管理/ 298
賽特的績效管理/ 300
A公司的績效考核/ 301
美孚公司平衡計(jì)分卡之旅/ 302
績效考核的困惑/ 305
完美的激勵(lì)計(jì)劃/ 306
一位部門副經(jīng)理的苦惱/ 307
績效工資怎么算?/ 311
第十五部分 薪酬管理
谷歌的薪酬制度/ 314
格蘭仕的激勵(lì)體系/ 315
EC公司的工資改革方案 / 316
IBM的薪酬管理 / 318
都是放手惹的禍/ 321
公休日加班引起的風(fēng)波/ 322
自愿加班能給加班工資嗎?/ 323
解剖朗訊的薪酬管理/ 324
員工對薪酬不滿怎么辦/ 326
老板的紅燒肉/ 328
尋找真正的激勵(lì)因素/ 329
尚美的薪酬制度改革/ 330
企業(yè)留人,激勵(lì)/ 334
神州數(shù)碼的公開薪酬體系/ 334
微軟的股票分配方案/ 335
波士頓兒童醫(yī)院/ 336
薪酬激勵(lì)不等于金錢激勵(lì)/ 338
他們?yōu)楹渭w辭職?/ 339
第十六部分 人力資源
東方公司的故事/ 342
這樣的人才計(jì)劃可行嗎?/ 343
空降兵能走多遠(yuǎn)?/ 344
IBM矩陣式的組織結(jié)構(gòu) / 345
員工管理:團(tuán)隊(duì)與衛(wèi)隊(duì) / 348
重視員工價(jià)值的生命周期/ 350
減薪也能留住人的秘訣/ 351
海爾的人力資源管理/ 352
華為的用人之道/ 356
激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情/ 360
王琳的失敗/ 360
小夏的煩惱/ 361
李莉的違紀(jì)/ 362
要不要補(bǔ)償培訓(xùn)費(fèi)?/ 363
不能事事都有特例/ 364
你需要強(qiáng)迫排名嗎?/ 364
人性化管理的誤區(qū)/ 365
如何安排A的職務(wù)? / 366
盤點(diǎn)人力資源/ 367
新上任的總裁/ 370
受到排擠的助理/ 371
麥當(dāng)勞的晉升機(jī)制/ 371
索尼的內(nèi)部應(yīng)聘/ 373
第十七部分 組織培訓(xùn)
英特爾的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)/ 376
企業(yè)培訓(xùn)是否賠錢又折兵/ 377
誰應(yīng)參加培訓(xùn)/ 378
可口可樂的培訓(xùn)/ 379
SAI的培訓(xùn)嘗試 / 383
快而好的員工培訓(xùn)/ 386
惠普的銷售培訓(xùn)/ 386
不一樣的員工培訓(xùn)/ 388
IBM自助餐式的培訓(xùn) / 389
用少的錢,做有效的訓(xùn)練/ 390
公司綱要培訓(xùn)游戲/ 391
標(biāo)準(zhǔn)人壽保險(xiǎn)公司的開放式培訓(xùn) / 392
指導(dǎo)手冊的作用/ 393
SD公司的培訓(xùn) / 394
培訓(xùn)成本低,質(zhì)量卻好/ 395
五斗米公司的員工培訓(xùn)模式 / 396
值得借鑒的中層管理培訓(xùn)方案 / 398
青春化妝品公司培訓(xùn)案例/ 401
為何培訓(xùn)老是走樣?/ 403
愛立信是這樣做培訓(xùn)管理的/ 404
波音的領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)/ 405
花旗的員工培訓(xùn)/ 407
西門子的人才培訓(xùn)/ 408
豐田的銷售員培訓(xùn)/ 411
東京迪斯尼樂園的員工培訓(xùn) / 413
把好的培訓(xùn)給優(yōu)秀的員工/ 414
第十八部分 招聘管理
從筆跡看性格/ 418
微軟納才有怪招/ 419
500強(qiáng)公司的面試題 / 420
500強(qiáng)考員工的推理題 / 421
招聘總經(jīng)理的真實(shí)試題/ 425
上海通用招聘中的評估方法/ 428
北電網(wǎng)絡(luò)的用人之道:為真正的人才鋪路/ 430
獨(dú)特的面試/ 432
無領(lǐng)導(dǎo)小組討論/ 434
豐田的全面招聘體系/ 435
花旗的招聘機(jī)制/ 437
朗訊有文化的招聘/ 439
麥肯錫的主張/ 441
張先生的一次招聘經(jīng)歷/ 442
耐頓的招聘活動(dòng)/ 443
編后語 / 446