" 《用戶體驗(yàn)——企業(yè)無形的鎧甲》一書從廣義用戶體驗(yàn)的定義和基礎(chǔ)概念開始，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)流程、用戶觸點(diǎn)、差異化競爭力等不同維度闡述了打造企業(yè)用戶體驗(yàn)競爭力的道、法、術(shù)、器，并結(jié)合企業(yè)管理實(shí)踐和案例分享，為不同行業(yè)提供用戶體驗(yàn)的落地參考，幫助讀者系統(tǒng)化了解廣義用戶體驗(yàn)以及用戶體驗(yàn)在競爭中的重要性有一定的幫助作用。書中引用了豐富的真實(shí)用戶體驗(yàn)成功和失敗案例來幫助企業(yè)打造優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)、識別和規(guī)避用戶體驗(yàn)陷阱，以圖助力企業(yè)打造自己的用戶體驗(yàn)競爭壁壘。
本書共分為五個(gè)篇章，分別是：用戶體驗(yàn)入門、用戶體驗(yàn)常見的誤區(qū)、用戶體驗(yàn)的道法術(shù)器勢、用戶體驗(yàn)實(shí)戰(zhàn)以及用戶體驗(yàn)案例。本書不僅可以作為高校企業(yè)管理類專業(yè)學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)的指導(dǎo)教材，也可作為企業(yè)管理者改善用戶體驗(yàn)的實(shí)訓(xùn)手冊。
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"王偉賓，男，1981年生，北方工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副研究員，工作以來先后獲得北京市優(yōu)秀輔導(dǎo)員、北京市德育先進(jìn)工作者、北京市組織部優(yōu)秀青年人才等榮譽(yù)稱號。本人長期從事教育管理和學(xué)生思政工作，在大數(shù)據(jù)應(yīng)用、工程教育、生涯規(guī)劃等方面發(fā)表論文20余篇，主持參與省部級項(xiàng)目5項(xiàng)，獲得北京市教育教學(xué)成果二等獎(jiǎng)等獎(jiǎng)勵(lì)3項(xiàng)。



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