目 錄
第1章 運營基礎 1
1.1 開店準備 1
1.1.1 網(wǎng)店類型劃分 1
1.1.2 開店資質(zhì)要求 4
1.1.3 開店類型選擇 5
1.2 基礎規(guī)則介紹 6
1.2.1 淘寶網(wǎng)商家注冊規(guī)則 6
1.2.2 支付寶與淘寶賬號綁定規(guī)則 7
1.2.3 商品發(fā)布管理規(guī)則 7
1.2.4 網(wǎng)店名及其他信息規(guī)則 9
1.2.5 淘寶網(wǎng)客戶行為規(guī)則 9
1.2.6 信用炒作與侵犯知識產(chǎn)權(quán)規(guī)則 11
1.3 運營定位 13
1.3.1 商品定位 13
1.3.2 人群定位 16
1.3.3 網(wǎng)店定位 18
1.4 本章小結(jié) 18
第2章 網(wǎng)店開設 19
2.1 開店流程 19
2.1.1 賬號注冊 19
2.1.2 個人開店認證 21
2.1.3 企業(yè)網(wǎng)店認證 23
2.1.4 天貓網(wǎng)店認證 27
2.2 后臺介紹 34
2.2.1 商品管理 34
2.2.2 網(wǎng)店管理 37
2.2.3 物流管理常用功能 38
2.3 千牛工具介紹 38
2.3.1 千牛工具介紹及下載 39
2.3.2 接待中心了解與應用 40
2.3.3 消息中心介紹 42
2.3.4 工作臺模塊介紹 43
2.4 網(wǎng)店設置 44
2.4.1 網(wǎng)店基本設置 44
2.4.2 網(wǎng)店類目設置 47
2.4.3 運費模板設置 49
2.5 裝修基礎 50
2.5.1 網(wǎng)店裝修的重要性 50
2.5.2 首頁裝修基礎 51
2.5.3 網(wǎng)店裝修邏輯 53
2.6 本章小結(jié) 54
第3章 商品上架 55
3.1 貨源與選品分析 55
3.1.1 貨源分析 55
3.1.2 選品分析 58
3.2 圖片空間管理 60
3.2.1 了解圖片空間 60
3.2.2 圖片空間的應用 61
3.2.3 圖片空間的管理 64
3.3 商品主圖制作 65
3.3.1 主圖的作用 65
3.3.2 主圖的制作技巧 66
3.3.3 主圖的常見問題 69
3.4 商品詳情頁制作 70
3.4.1 商品詳情頁的意義 70
3.4.2 制作詳情頁的規(guī)范 71
3.4.3 詳情頁的模塊搭建 73
3.4.4 詳情頁基礎模塊介紹 75
3.5 商品主圖視頻制作 77
3.5.1 主圖視頻規(guī)則 77
3.5.2 主圖視頻類型及制作 78
3.5.3 利用主圖視頻提升免費流量 80
3.6 商品信息設置 81
3.6.1 上傳商品主圖 81
3.6.2 確認商品類目 82
3.6.3 基礎信息編輯 83
3.6.4 銷售信息填寫 84
3.6.5 支付信息編輯 85
3.6.6 物流信息填寫 85
3.6.7 圖文描述編輯 86
3.6.8 上架時間選擇 87
3.6.9 發(fā)布商品 87
3.7 淘寶助理的使用 87
3.7.1 淘寶助理介紹 88
3.7.2 商品創(chuàng)建 88
3.7.3 商品信息批量編輯 93
3.7.4 商品信息導入導出 95
3.8 本章小結(jié) 96
第4章 行業(yè)分析 97
4.1 核心指標收集 97
4.1.1 核心指標簡介 97
4.1.2 核心指標下載 101
4.2 行業(yè)趨勢分析 105
4.2.1 行業(yè)數(shù)據(jù)構(gòu)成 105
4.2.2 商家數(shù)據(jù)概況 107
4.2.3 行業(yè)趨勢分析 108
4.3 行業(yè)客群分析 112
4.3.1 客群特征分析 112
4.3.2 客群特征透視 115
4.4 時間地域分析 117
4.4.1 時段數(shù)據(jù)分析 117
4.4.2 地域數(shù)據(jù)分析 119
4.4.3 時間、地域數(shù)據(jù)綜合應用 120
4.5 競爭趨勢分析 122
4.5.1 競店設置 122
4.5.2 競爭店鋪分析 125
4.6 本章小結(jié) 130
第5章 規(guī)劃制定 131
5.1 網(wǎng)店策略制定 131
5.1.1 上新型網(wǎng)店策略 132
5.1.2 爆款型網(wǎng)店策略 135
5.1.3 活動型網(wǎng)店策略 137
5.1.4 網(wǎng)紅型網(wǎng)店策略 139
5.2 網(wǎng)店目標制定 141
5.2.1 銷售額目標制定 141
5.2.2 流量目標制定 144
5.3 網(wǎng)店商品規(guī)劃 148
5.3.1 商品營銷規(guī)劃 148
5.3.2 商品結(jié)構(gòu)布局 150
5.3.3 商品賣點規(guī)劃 152
5.4 商品生命周期 153
5.4.1 商品生命周期概念 153
5.4.2 商品生命周期策略 154
5.5 人群策略制定 158
5.5.1 轉(zhuǎn)化潛客策略 158
5.5.2 運營新客策略 159
5.5.3 運營老客策略 160
5.6 本章小結(jié) 161
第6章 流量獲取 162
6.1 流量渠道分類 162
6.1.1 平臺流量分配原理 162
6.1.2 流量渠道類型 164
6.1.3 淘內(nèi)免費流量渠道 164
6.1.4 淘內(nèi)付費流量渠道 166
6.1.5 自主訪問流量渠道 167
6.1.6 其他流量渠道 168
6.2 手淘搜索流量 168
6.2.1 手淘搜索流量考核指標 168
6.2.2 搜索流量與關鍵詞的關系 171
6.2.3 搜索流量與標簽的關系 171
6.2.4 商品標題優(yōu)化 172
6.3 手淘推薦流量 173
6.3.1 手淘推薦流量原理 173
6.3.2 手淘推薦流量考核指標 174
6.3.3 短視頻推薦入池 175
6.3.4 鹿班素材推薦入池 177
6.4 直通車原理及設置 178
6.4.1 直通車廣告投放 178
6.4.2 直通車推廣計劃分類 180
6.4.3 直通車計劃建立 181
6.5 引力魔方原理及設置 185
6.5.1 引力魔方廣告投放原理 186
6.5.2 引力魔方推廣計劃分類 186
6.5.3 引力魔方計劃建立 187
6.6 萬相臺原理及設置 191
6.6.1 萬相臺廣告投放原理 191
6.6.2 萬相臺推廣計劃分類 192
6.6.3 萬相臺推廣計劃建立 193
6.7 淘寶客原理及設置 194
6.7.1 淘寶客廣告投放原理 194
6.7.2 淘寶客推廣計劃 195
6.7.3 淘寶客計劃建立 196
6.8 本章小結(jié) 197
第7章 內(nèi)容運營 198
7.1 內(nèi)容營銷策略 198
7.1.1 流量運營邏輯 199
7.1.2 內(nèi)容運營邏輯 199
7.2 訂閱運營基礎 205
7.2.1 訂閱基礎知識 205
7.2.2 訂閱發(fā)布實操 216
7.2.3 訂閱數(shù)據(jù)查看 222
7.3 逛逛運營基礎 226
7.3.1 逛逛基礎知識 226
7.3.2 逛逛發(fā)布實操 233
7.3.3 逛逛數(shù)據(jù)查看 241
7.4 直播運營基礎 244
7.4.1 直播基礎知識 244
7.4.2 直播實操 248
7.4.3 直播數(shù)據(jù)查看 273
7.5 本章小結(jié) 281
第8章 營銷工具 282
8.1 單品寶的使用 282
8.1.1 單品寶功能簡介 282
8.1.2 單品寶活動設置 283
8.1.3 單品寶展示效果 286
8.1.4 單品寶活動修改 287
8.1.5 單品寶常見問題 288
8.2 店鋪寶的使用 290
8.2.1 店鋪寶功能簡介 290
8.2.2 店鋪寶活動設置 290
8.2.3 店鋪寶贈品設置 296
8.2.4 店鋪寶展示效果 296
8.2.5 店鋪寶活動修改 297
8.2.6 店鋪寶使用規(guī)則 298
8.2.7 店鋪寶常見問題 299
8.3 搭配寶的使用 300
8.3.1 搭配寶功能簡介 300
8.3.2 搭配寶活動設置 300
8.3.3 搭配寶展示效果 303
8.3.4 搭配寶活動修改 304
8.3.5 搭配寶常見問題 305
8.4 優(yōu)惠券的使用 306
8.4.1 優(yōu)惠券功能簡介 306
8.4.2 優(yōu)惠券活動設置 307
8.4.3 優(yōu)惠券展示效果 312
8.4.4 優(yōu)惠券活動修改 313
8.4.5 優(yōu)惠券使用規(guī)則 314
8.4.6 優(yōu)惠券常見問題 315
8.5 營銷風險資損防控 315
8.5.1 營銷風險資損防控簡介 315
8.5.2 營銷風險資損防控工具 316
8.5.3 營銷效果與成本分析 321
8.5.4 風險消息推送渠道 322
8.5.5 平行滿減規(guī)則 322
8.6 本章小結(jié) 324
第9章 活動營銷 325
9.1 聚劃算 325
9.1.1 聚劃算簡介 325
9.1.2 聚劃算準入要求 326
9.1.3 聚劃算收費標準 327
9.1.4 聚劃算價格要求 329
9.1.5 聚劃算管理規(guī)則 331
9.1.6 聚劃算運營要點 333
9.2 淘金幣 337
9.2.1 淘金幣簡介 337
9.2.2 淘金幣活動入口 337
9.2.3 淘金幣日常工具設置 338
9.2.4 淘金幣招商要求 343
9.2.5 淘金幣運營要點 345
9.3 天天特賣 348
9.3.1 天天特賣簡介 348
9.3.2 天天特賣服務保障 348
9.3.3 天天特賣審核標準 349
9.3.4 天天特賣運營要點 350
9.4 百億補貼 354
9.4.1 百億補貼簡介 354
9.4.2 百億補貼招商標準 355
9.4.3 百億補貼審核要求 357
9.4.4 百億補貼運營要點 357
9.5 活動執(zhí)行 359
9.5.1 活動目的及主題確認 359
9.5.2 活動類型及時間確認 360
9.5.3 活動商品數(shù)據(jù)化選款 364
9.5.4 活動策劃和執(zhí)行監(jiān)控 366
9.5.5 活動效果復盤 370
9.6 本章小結(jié) 372
第 10 章 客戶管理 373
10.1 客戶分層管理 373
10.1.1 客戶分層的重要性 374
10.1.2 客戶分層的方法 376
10.1.3 客戶分層的維護 379
10.2 客戶管理工具 381
10.2.1 客戶運營平臺的使用 382
10.2.2 淘寶群聊的使用 389
10.3 客戶服務管理 394
10.3.1 客服工作概述 394
10.3.2 客服工作內(nèi)容 394
10.3.3 客服基本素質(zhì) 398
10.3.4 客服相關指標 400
10.4 AI 客服工具 404
10.4.1 阿里店小蜜的介紹和開通 404
10.4.2 問答知識庫配置 407
10.4.3 服務數(shù)據(jù)復盤 411
10.5 客戶評價管理 415
10.5.1 評價基礎知識 415
10.5.2 商品評價優(yōu)化 417
10.5.3 店鋪評價優(yōu)化 421
10.6 客戶售后處理 423
10.6.1 售后規(guī)則和流程 423
10.6.2 售后數(shù)據(jù)分析 427
10.6.3 售后服務優(yōu)化 432
10.7 本章小結(jié) 435
第 11 章 商品管理 436
11.1 商品需求定位 436
11.1.1 商品需求收集 436
11.1.2 商品需求分析 440
11.1.3 商品需求測試 442
11.2 商品體驗優(yōu)化 442
11.2.1 商品體驗概述 443
11.2.2 線上體驗設計 444
11.2.3 線下體驗設計 447
11.3 商品屬性優(yōu)化 451
11.3.1 基礎屬性優(yōu)化 451
11.3.2 篩選屬性優(yōu)化 453
11.3.3 支付屬性優(yōu)化 458
11.4 商品包裹優(yōu)化 458
11.4.1 包裹的重要性 458
11.4.2 包裝材料的類型和來源 459
11.4.3 包裹的包裝方法 463
11.5 本章小結(jié) 466
第 12 章 發(fā)貨管理 467
12.1 發(fā)貨工具介紹 467
12.1.1 菜鳥平臺開通 467
12.1.2 商家寄件流程 470
12.1.3 運單管理 473
12.2 發(fā)貨和運單打印 475
12.2.1 自主發(fā)貨管理 475
12.2.2 代發(fā)貨管理 478
12.2.3 面單打印 480
12.3 異常物流跟蹤 482
12.3.1 網(wǎng)店物流狀態(tài)監(jiān)控 482
12.3.2 異常包裹數(shù)據(jù)采集 487
12.3.3 高風險包裹跟蹤 489
12.4 物流關懷 490
12.4.1 日常物流關懷 490
12.4.2 異常物流關懷 492
12.5 本章小結(jié) 494